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Anwendungsfälle für Customer Journey Analytics

Customer Journey Analytics unterstützt die folgenden wichtigen Anwendungsfälle:
  • Kunden im Journey-Kontext anzeigen : Sie können Daten sequenziell über mehrere Kanal hinweg anzeigen und analysieren. Daten aus dem Callcenter, PoS-Systemen und Online-Eigenschaften können zu einer Berichterstellungsansicht zusammengefasst werden.
  • Einblicke für jedermann zugänglich machen : Geben Sie allen Benutzern Datenzugriff, sodass mehr Benutzer datengestützte Geschäftsentscheidungen treffen können. Jeder in der Organisation, der für einen Aspekt des Kundenerlebnisses verantwortlich ist, kann auf der Grundlage vollständigerer Daten schneller echte Entscheidungen treffen.
  • Möglichkeiten der Datenwissenschaft für Ihre Analysten nutzen : Mit Customer Journey Analytics können normale Menschen mithilfe der Datenwissenschaft tiefe Einblicke und Analysen gewinnen.
  • Datensätze visualisieren und mit ihnen mithilfe von Ad-hoc-Berichten interagieren : Workspace kann jeden Datensatz aus Adobe Experience Platform verwenden, der einigen Grundregeln entspricht.
  • Nicht-Webdaten anzeigen : Workspace ist nicht mehr auf eine starre Definition eines „Treffers“ oder „Ereignisses“ beschränkt. Benutzerdefinierte Schemata ermöglichen die vollständige Kontrolle über Daten und Definitionen.
  • Mehr Kontrolle über die Datenmanipulationen : Ändern Sie hochgeladene Daten, erstellen Sie neue Datensätze und importieren Sie sie in Workspace. Adobe Experience Platform bietet Tools zum Abfragen, Extrahieren, Transformieren und Laden über den Experience Cloud-Abfragedienst.