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Kundentreue

Kundenloyalität veranschaulicht die Einkaufsmuster der Kunden.
Dieser Bericht gibt Aufschluss über Einkaufsmuster von Kunden, wobei vier Loyalitätskategorien zugrunde gelegt werden:
  • Kein Kunde
  • Neuer Kunde
  • Rückkehrender Kunde
  • Loyaler Kunde
Auch wenn in diesem Bericht nicht einkaufsbasierte Metriken (z. B. zu benutzerspezifischen oder Warenkorb-Ereignissen usw.) angezeigt werden können, basieren die Kategorien immer auf der Anzahl aufgegebener Bestellungen. Beispielsweise könnte ein Besucher ein benutzerspezifisches Ereignis namens „Interne Suchläufe“ zum Bericht hinzufügen. Im Zeileneintrag „Rückkehrender Kunde“ würde dann die Zahl der internen Suchläufe angezeigt, die von Kunden, die zuvor zwei Käufe getätigt haben, durchgeführt wurden – nicht aber die Anzahl der Besucher allgemein, die zwei interne Suchläufe durchgeführt haben.
Verarbeitung der Kundenloyalität
In den folgenden Tabellen finden Sie Informationen dazu, wie Analysis Workspace, Reports & Analytics, Ad Hoc Analysis und Data Warehouse derzeit Kundentreue verarbeiten:
Nach dem 19. Mai 2016
Zwischen dem 21. April und dem 19. Mai 2016
(gilt nicht für Data Warehouse)
Vor dem 21. April 2016
Kein Kunde
Besucher, die nie gekauft haben
Besucher, die bis zur Beendigung eines Besuchs nicht gekauft haben
Nicht verfügbar.
Neuer Kunde
Besucher, die einmal gekauft haben
Besucher, die bis zur Beendigung eines Besuchs einmal gekauft haben
(Wurde gekauft, wurde der Kundenstatus beim nächsten Besuch nach diesem Kauf aktualisiert.)
Besucher, die bis zur Beendigung des Besuchs nicht gekauft haben
Rückkehrender Kunde
Besucher, die zweimal gekauft haben
Besucher, die bis zum Ende des Besuchs, während dessen sie den zweiten Einkauf tätigten, zweimal gekauft haben.
(Wurde gekauft, wurde der Kundenstatus beim nächsten Besuch nach diesem Kauf aktualisiert.)
Besucher, die bis zum Ende des Besuchs, während dessen sie diesen Einkauf tätigten, einmal gekauft haben.
(Wurde gekauft, wurde der Kundenstatus beim nächsten Besuch nach diesem Kauf aktualisiert.)
Loyaler Kunde
Besucher, die mehr als dreimal gekauft haben
Besucher, die bis zum Ende des Besuchs, während dessen sie den letzten Einkauf tätigten, mindestens dreimal gekauft haben.
(Wurde gekauft, wurde der Kundenstatus beim nächsten Besuch nach diesem Kauf aktualisiert.)
Besucher, die bis zum Ende des Besuchs, während dessen sie den letzten Einkauf tätigten, mindestens zweimal gekauft haben.
(Wurde gekauft, wurde der Kundenstatus beim nächsten Besuch nach diesem Kauf aktualisiert.)
Kundenloyalität in Version 14 (aktuell)
Neuer Kunde
Rückkehrender Kunde
Loyaler Kunde
Der Treuestatus ändert sich unmittelbar nach einem Kaufereignis innerhalb desselben Besuchs. Beispiel: Ein Neukunde (1 Einkauf) tätigt einen Kauf und registriert sich dann innerhalb desselben Besuchs für einen Newsletter. Das Newsletter-Registrierungsereignis wird als Interaktion mit einem rückkehrenden Kunden angesehen, da sich der Status der Kundenloyalität unmittelbar nach dem Einkauf geändert hat.