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Fehlerbehebung bei der Anmeldung bei Adobe Analytics

Adobe Analytics verwendet Adobe ID zur Authentifizierung mit dem Experience Cloud.
Wenn Sie regelmäßig auf Analytics und zufällig auftretende Beginn zugreifen und Probleme bei der Anmeldung auftreten, werden diese Probleme meistens durch Löschen der Cookies und des Cache des Browsers behoben.

Auf experience.adobe.com zugreifen

Navigieren Sie zu experience.adobe.com .
Wenn Sie nicht auf diese Site zugreifen können:
  • Möglicherweise lässt Ihr Unternehmen diese Domäne nicht über Ihre Firewall zu. Wenden Sie sich an das IT-Team Ihres Unternehmens, um dies zuzulassen. Weitere Informationen zu Ihrem IT-Team finden Sie unter IPs und Domänen, die im Adobe Experience Cloud verwendet werden.
  • Überprüfen Sie status.adobe.com , um sicherzustellen, dass keine Probleme mit der Verfügbarkeit auftreten.

Authentifizierung mit Adobe ID

Klicken Sie auf Anmelden mit Adobe ID .
Wenn Sie sich nicht anmelden können:
  • Überprüfen Sie anhand der Dublette, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde.
  • Klicken Sie auf Kennwort zurücksetzen und befolgen Sie die Anweisungen zum Zurücksetzen der Adobe ID.

Zugriff auf Analytics nach der Authentifizierung nicht möglich

Klicken Sie oben rechts auf das 9-Raster-Symbol und dann auf Analytics.
Wenn Sie diese Option nicht haben oder sie ausgegraut ist, wenden Sie sich an einen Produktadministrator in Ihrem Unternehmen, um sicherzustellen, dass Sie über die richtigen Berechtigungen für den Zugriff auf Analytics verfügen.

Andere Probleme bei der Anmeldung im Edge-Case

Wenn keiner der oben genannten Schritte funktioniert, ermitteln Sie den Umfang des Anmeldeproblems:
  • Tritt das Problem bei der Verwendung eines anderen Browsers auf, oder ist es in allen Browsern vorhanden?
  • Tritt das Problem auf einem anderen Computer im Netzwerk auf oder ist es auf mehreren Computern vorhanden?
  • Versuchen Sie, sich mit einem anderen Netzwerk wie einer mobilen Datenverbindung, einer Bibliothek oder einem Heimnetzwerk anzumelden. Ist das Problem netzübergreifend vorhanden?
Wenn das Problem in Ihrem Netzwerk isoliert ist, wenden Sie sich an das IT-Team Ihres Unternehmens, um es zu beheben. Wenden Sie sich an den Kundendienst der Adobe, wenn Sie nicht auf ein einzelnes Netzwerk beschränkt sind.