Bei Auftreten eines Problems problem
Unsere Kundenunterstützung hilft Ihnen im Falle eines Problems gern weiter. Geben Sie bei der Kontaktaufnahme mit der Kundenunterstützung so viele Informationen wie möglich an. Dies hilft dem Team, Ihr Problem zu verstehen und zu lösen.
Basisinformationen basic-information
Wenden Sie sich bei technischen Problemen oder um einen Fehler zu melden an die Kundenunterstützung.
-
Telefon: 1-800-497-0335
Für gebührenfreie Nummern außerhalb der Vereinigten Staaten besuchen Sie unsere Seite mit den regionalen Telefonnummern der Kundenunterstützung. Wenn Sie aufgefordert werden, eine Option für Ihr Produkt auszuwählen, drücken Sie die 4, um das Audience Manager-Team zu kontaktieren.
-
E-Mail: amsupport@adobe.com
Bitte halten Sie die folgenden Informationen bereit, bevor Sie uns kontaktieren.
Geben Sie Folgendes an:
- Firmenname.
- Subdomäne von Audience Manager (sofern bekannt). Die Subdomäne ist die URL der Domäne, die Datenerfassungsereignisse an Adobe sendet (z. B.
https://myCompany.demdex.net
).
Im Falle eines Ausfalls outage
Wenn Sie einen Ausfall vermuten, prüfen Sie zunächst die Experience Cloud-Systemstatus-Seite (https://status.adobe.com). Dort werden sämtliche Ausfälle, Vorfälle und Wartungsarbeiten für Experience Cloud-Lösungen, einschließlich Audience Manager, aufgezeichnet. Dort sind auch die neuesten Updates unseres Tech Ops-Teams enthalten. Sollten Sie weiterhin Unterstützung benötigen, sollten Sie neben den oben genannten Informationen Folgendes wissen und können, wenn Sie den Kundendienst kontaktieren:
- Beginn des Ausfalls
- Darlegung der Fakten
- Umfang
- Erwartete Lösung (ETA, Schweregrad usw.)