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Bei Auftreten eines Problems

Unser Kundendienst hilft Ihnen im Falle eines Problems gern weiter. Geben Sie bei der Kontaktaufnahme mit der Kundenunterstützung so viele Informationen wie möglich an. Dies hilft dem Team, Ihr Problem zu verstehen und zu lösen.

Basisinformationen

For technical issues or to log a bug, contact Customer Care .
Bitte machen Sie die folgenden Informationen bereit, bevor Sie uns kontaktieren.
Element Beschreibung
Problemzusammenfassung
Geben Sie eine kurze, beschreibende Zusammenfassung des Problems.
Kontoinformationen
Geben Sie Folgendes an:
  • Firmenname.
  • Audience Manager -Subdomäne (sofern bekannt). Die Subdomäne ist die URL der Domäne, die Datenerfassungsereignisse an Adobe sendet (z. B. https:// myCompany .demdex.net ).
Zu reproduzierende Schritte
Machen Sie so viele Details wie möglich ein, einschließlich der URLs, die zum Duplizieren des Problems erforderlich sind, sowie des erwarteten Ergebnisses. Ihre Beschreibung sollte genügend Details enthalten, damit Personen, die sich nicht mit Audience Manager auskennen, Ihre Schritte oder Verfahren ausführen und das Problem reproduzieren können.
Priorität
Weisen Sie diesem Problem eine Priorität zu. Der Prioritätsbereich reicht von P1 (am wichtigsten) bis P4 (am wenigsten wichtig).
Geschäftliche Auswirkung
Beschreiben Sie, wie sich dieses Problem auf Ihr Geschäft auswirkt. Führt dieses Problem beispielsweise zu Umsatzverlusten oder macht das Produkt unbrauchbar? Haben Sie sich mit diesem Thema beschäftigt?
Erwartungen
Was wird Ihren Erwartungen zufolge passieren?

Im Falle von Ausfällen

If you suspect there is an outage, first check the Experience Cloud System Status page ( https://status.adobe.com) This has a record of all outages, incidents and maintenance for Experience Cloud Solutions, including Audience Manager, and includes latest updates from our Tech Ops team. Sollten Sie weiterhin Unterstützung benötigen, sollten Sie neben den oben genannten Informationen Folgendes wissen und können, wenn Sie den Kundendienst kontaktieren:
  • Beginn des Ausfalls
  • Darlegung der Fakten
  • Umfang
  • Erwartete Lösung (ETA, Schweregrad usw.)