v7
Gilt für Campaign Classic v7
v8
Gilt auch für Campaign v8

Verwalten von Abonnements managing-subscriptions

Über Informations-Services about-information-services

Ein Informationsdienst zeichnet sich durch folgende Merkmale aus:

  • erfordert eine Anmeldung oder ein Abonnement (Opt-in);
  • bietet die Möglichkeit einer gewollten (Opt-out) oder automatischen Abmeldung (begrenzter Service, z. B. bei einem Testangebot);
  • verfügt über Mechanismen zur Bestätigung von An- und/oder Abmeldung (einfache Bestätigung, Double-Opt-in usw.);
  • protokolliert die Handlungen der angemeldeten Nutzer.

Diese Dienste bieten standardmäßig spezifische Berichte und Statistiken: Verfolgung der angemeldeten Nutzer, Treuegrad, Abmeldekurven usw.

In E-Mail-Sendungen werden die erforderlichen Abmelde-Links automatisch erzeugt. Der gesamte Opt-in- bzw. Opt-out-Prozess läuft vollautomatisch ab und wird dokumentiert, um im Einklang mit der herrschenden Rechtsprechung zu stehen.

Drei verschiedene Anmelde- bzw. Abmeldemodi stehen zur Auswahl:

  1. manuell,
  2. durch Import (nur Anmeldung),
  3. über ein Webformular.
NOTE
Ein Muster zum Erstellen eines Anmeldeformulars mit zweifacher Bestätigung finden Sie in diesem Abschnitt.

Informations-Services erstellen creating-an-information-service

Sie haben die Möglichkeit, Abonnements für Informations-Services zu erstellen und zu verwalten und ihnen Bestätigungsnachrichten oder andere automatische Mitteilungen zuzuordnen.

Der Tab Profile und Zielgruppen bietet unter dem Link Dienste und Abonnements eine Übersicht über alle existierenden Informationsdienste.

Um einen vorhandenen Dienst zu bearbeiten, klicken Sie auf seinen Namen. Um einen Dienst zu erstellen, klicken Sie auf die Erstellen oberhalb der Liste.

  • Geben Sie im Feld Titel einen Namen für den neuen Dienst ein und wählen Sie den Versandkanal aus: E-Mail, Mobile, Facebook, X (früher bekannt als Twitter) oder Mobile App.

    note note
    NOTE
    Facebook- und X-Abonnements werden in diesem Abschnitt ausführlich beschrieben. Mobile App-Abonnements werden im Abschnitt Über den Mobile-App-Kanal beschrieben.
  • Wählen Sie für einen Dienst vom Typ E-Mail die Versandmodus. Die möglichen Modi sind: Newsletter oder Viral.

  • Sie können Bestätigungsnachrichten für eine An- oder Abmeldung. Wählen Sie dazu die Versandvorlagen aus, die zur Erstellung der entsprechenden Sendungen verwendet werden sollen. Abonnement und Abmeldung -Felder. Diese Vorlagen müssen mit einer Abonnement Geben Sie Zielgruppen-Mapping ohne definierte Zielgruppe ein. Siehe Abschnitt Über den E-Mail-Kanal.

  • Standardmäßig sind Abonnements unbegrenzt. Sie können die Auswahl der Unbegrenzt -Option, um eine Gültigkeitsdauer für den Dienst festzulegen. Die Dauer kann in Tagen (d ) oder Monate (m ).

Nachdem der Dienst gespeichert wurde, wird er der Liste Dienste und Abonnements hinzugefügt: Klicken Sie auf seinen Namen, um ihn zu bearbeiten. Es stehen mehrere Registerkarten zur Verfügung. Die Abonnements bietet die Möglichkeit, die Liste der Abonnenten des Informationsdienstes (Aktive Abonnements oder den Verlauf der An-/Abmeldung (Geschichte Registerkarte). An dieser Stelle können Sie auch Abonnenten hinzufügen und löschen. Siehe Abonnenten hinzufügen und löschen.

Die Schaltfläche Details… bietet die Möglichkeit, die Eigenschaften des Abonnements für den markierten Empfänger anzuzeigen und zu ändern.

Sie können die Eigenschaften des Abonnements für einen Empfänger ändern.

Klicken Sie zur Verfolgung der Abonnements (Anmeldungen, Abonnentenanzahl usw.) im Dashboard auf den Tab Berichte. Hier können Sie außerdem Berichte archivieren und auf Verläufe zugreifen.

Abonnenten hinzufügen und löschen adding-and-deleting-subscribers

Aus dem Abonnements Registerkarte eines Informationsdienst-Klicks Hinzufügen , um Abonnenten hinzuzufügen. Sie können auch mit der rechten Maustaste auf die Abonnentenliste klicken und Hinzufügen. Wählen Sie den Ordner aus, in dem die abonnierten Profile gespeichert werden sollen, wählen Sie die Profile aus, die abonniert werden sollen, und klicken Sie auf OK validieren.

Um Abonnenten zu löschen, wählen Sie sie aus und klicken Sie auf Löschen. Sie können auch mit der rechten Maustaste auf die Teilnehmerliste klicken und Löschen.

In beiden Fällen können Sie eine Bestätigungsnachricht an die betreffenden Benutzer senden, wenn eine Versandvorlage für Abmeldungen mit dem Dienst verknüpft wurde (siehe Informationsdienste erstellen). Mit einem Warnhinweis können Sie diesen Versand validieren oder nicht validieren:

Siehe An- und Abmeldungen.

An Abonnenten eines Service versenden delivering-to-the-subscribers-of-a-service

Um einen Versand an alle Abonnenten eines bestimmten Informationsdienstes zu erstellen, muss die Zielgruppe wie nachfolgend beschrieben definiert werden:

CAUTION
Das Zielgruppen-Mapping muss Abonnements sein.

Wählen Sie Abonnenten eines Informationsdienstes und klicken Sie auf Weiter.

Markieren Sie nun den gewünschten Dienst und klicken Sie auf Beenden.

Im Vorschau-Tab können Sie die Liste der Abonnenten des entsprechenden Informationsdienstes ansehen.

An- und Abmeldungen subscription-and-unsubscription-mechanisms

Sie haben die Möglichkeit, An- und Abmeldevorgänge sowie die Abonnentenverwaltung zu automatisieren.

NOTE
Sie können neuen Abonnenten und jenen, die sich abmelden, eine Bestätigungsnachricht senden.
Der Inhalt dieser Nachricht wird im Informationsdienst im Abschnitt Bestätigungsnachrichten im Feld Anmeldung bzw. Abmeldung konfiguriert.
Die Bestätigungsnachrichten werden in den in diesen Feldern angegebenen Versandvorlagen erstellt. Diese Zielgruppen-Mappings müssen Abonnements.

Empfänger für Informations-Services anmelden subscribing-a-recipient-to-a-service

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, um einen Empfänger für einen Dienst anzumelden:

  • Dienst manuell hinzufügen. Klicken Sie im Tab Abonnements des Empfängerprofils auf Hinzufügen und wählen Sie den gewünschten Dienst aus.

    Lesen Sie diesbezüglich auch über die Bearbeitung von Empfängerprofilen in diesem Abschnitt.

  • automatisch eine Gruppe von Empfängern für diesen Dienst anmelden. Die Empfängerliste kann aus einem Filtervorgang, einer Gruppe, einem Ordner, einem Import oder einer direkten Auswahl mit der Maus stammen. Um diese Empfänger anzumelden, wählen Sie die Profile aus und klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf. Auswählen Aktionen > Auswahl für einen Dienst anmelden…, wählen Sie den betreffenden Dienst aus und starten Sie den Vorgang.

  • Empfänger im Zuge eines Imports für einen Dienst anmelden. Geben Sie im letzten Schritt des Import-Assistenten den gewünschten Dienst an.

    Weiterführende Informationen hierzu finden Sie in diesem Abschnitt.

  • Empfänger melden sich persönlich über ein Webformular an.

    Weiterführende Informationen hierzu finden Sie in diesem Abschnitt.

  • Empfänger unter Verwendung eines Workflows mit der Aktivität Abonnements anmelden.

    Workflows und ihre Verwendung in Formularen werden in diesem Abschnitt beschrieben.

Empfänger von einem Service abmelden unsubscribing-a-recipient-from-a-service

Manuelle Abmeldung manual-unsubscribing

Für kommerzielle E-Mail-Sendungen ist das Einfügen eines Abmelde-Links gesetzlich vorgeschrieben. Empfänger, die nicht mehr kontaktiert werden möchten, können auf den entsprechenden Link klicken und werden so zukünftig aus den Versandzielgruppen ausgeschlossen.

Der standardmäßige Abmelde-Link wird über die letzte Schaltfläche in der Symbolleiste des Inhaltseditors eingefügt, der im Versand-Assistenten bereitgestellt wird (siehe Über die Personalisierung). Wenn der Empfänger auf diesen Link klickt, wird das Profil in die Blockierungsliste aufgenommen (Opt-out); der Empfänger wird also von keiner Versandaktion mehr als Ziel ausgewählt.

Die Empfänger können sich allerdings von einem Dienst abmelden, ohne sich von allen Diensten abmelden zu müssen. Dazu können Sie ein Webformular verwenden (siehe diesen Abschnitt) oder einen personalisierten Abmelde-Link einfügen (siehe Gestaltungsbausteine).

Sie können sich auch manuell vom Empfängerprofil abmelden. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche Abonnements den oder die betroffenen Informationsdienste aus und klicken Sie auf Löschen.

Über den entsprechenden Informationsdienst können Sie sich abmelden. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche Abonnements im Tab Dienst die betroffenen Empfänger auswählen und auf Löschen.

Automatische Abmeldung automatic-unsubscription

Ein Informationsdienst kann eine begrenzte Dauer haben. Die Abmeldung erfolgt automatisch, wenn die Gültigkeitsdauer abgelaufen ist. Dieser Zeitraum wird im Abschnitt Bearbeiten Registerkarte der Diensteigenschaften. Sie wird in Tagen definiert.

Sie können auch einen Abmelde-Workflow für eine Population einrichten. Gehen Sie dazu wie bei einem Abonnement-Workflow vor, wählen Sie jedoch die Abmeldung -Option. Siehe Empfänger für Informationsdienste anmelden.

Abonnement-Verfolgung subscriber-tracking

Auf der Registerkarte Dashboard stehen Berichte zur Verfügung, die es ermöglichen, An- und Abmeldungen zu verfolgen.

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