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Workflow use-case: Creating a cross-channel delivery

Anhand dieses typischen Anwendungsbeispiels wird insbesondere die folgende Adobe-Campaign-Funktion vorgestellt: Erstellung eines Workflows zum kanalübergreifenden Versand.
Das Ziel besteht darin, aus den Empfängern der Datenbank eine Audience auszuwählen und diese in zwei gesonderte Gruppen zu unterteilen, um der ersten Gruppe eine E-Mail und der zweiten Gruppe eine SMS zukommen zu lassen.
Weiterführende Informationen zu Workflows und den in Adobe Campaign verfügbaren Kanälen finden Sie in den folgenden Dokumenten:

Workflow erstellen

Bestimmen Sie im ersten Schritt die Zielgruppe, die Sie mit Ihrer Kommunikation erreichen möchten. Nachfolgend wird diese dann je nach Kommunikationsmedium in zwei Gruppen unterteilt.
Hierzu sind zur Identifizierung der Empfänger die Erstellung einer Abfrage und zur anschließenden Segmentierung die Erstellung eines Workflows notwendig.
Erstellen Sie also innerhalb des Programms oder der Kampagne Ihrer Wahl einen neuen Workflow:
  1. Wählen Sie dazu in Marketingaktivitäten die Option Erstellen und dann **Workflow**aus.
  2. Wählen Sie als Workflow-Typ Neuer Workflow und danach Weiter aus.
  3. Geben Sie die Eigenschaften des Workflows ein und wählen Sie **Erstellen**aus.
Die detaillierten Schritte zum Erstellen eines Workflows werden im Abschnitt Workflow erstellen beschrieben.

Abfrageaktivität erstellen .

Nach der Erstellung des Workflows werden Sie zu dessen Arbeitsbereich weitergeleitet.
Fügen Sie eine Abfrageaktivität in Ihren Workflow ein, um die Profile, die Ihre Auslieferungen erhalten, als Ziel festzulegen.
  1. In Activities > Targeting , drag and drop a Query activity .
  2. Doppelklicken Sie auf die Aktivität.
  3. Durchsuchen Sie auf der Registerkarte " Target "die Verknüpfungen und wählen Sie eine Ihrer Zielgruppen aus.
  4. Ziehen Sie den Schnellzugriff in den Arbeitsbereich. Je nach Typ des ausgewählten Schnellzugriffs öffnet sich ein bestimmtes Fenster.
  5. Konfigurieren Sie die Zielgruppenbestimmungselemente und validieren Sie Ihre Abfrage.
Sie können eine auf ein oder mehrere Element(e) bezogene Abfrage erstellen.
Verwenden Sie die Schaltfläche Zählung , um die Anzahl an Profilen angezeigt zu bekommen, auf die die Abfrage zutrifft.
Die detaillierten Schritte zum Erstellen einer Abfrageaktivität werden im Abschnitt Abfrage beschrieben.

Segmentierungsaktivität erstellen.

Unterteilen Sie im nächsten Schritt Ihre mithilfe der Abfrage-Aktivität bestimmte Zielgruppe in zwei Segmente: das eine erhält eine E-Mail, das andere eine SMS.
Verwenden Sie hierzu die Aktivität Segmentierung, um die zuvor ermittelte Population in zwei Segmente zu unterteilen.
Die erste Gruppe namens E-Mail enthält jene Empfänger, die ihre E-Mail-Adresse, aber keine Mobiltelefonnummer angegeben haben. Die zweite Gruppe namens SMS enthält jene Empfänger, deren Profil eine Mobiltelefonnummer aufweist.
So konfigurieren Sie den ersten Übergang (E-Mail):
  1. Auf der Registerkarte " Segmente "ist standardmäßig ein erstes Segment vorhanden. Bearbeiten Sie die Eigenschaften, um dieses Segment zu konfigurieren.
  2. Wählen Sie als Filterkriterium die **E-Mail**des Profils aus.
  3. Wählen Sie im neuen Fenster, das auf dem Bildschirm angezeigt wird, den Operator Ist nicht leer .
  4. Add a second filtering criterion, Mobile , and select the operator** Is empty**.
    Alle Profile, die aus der Abfrage stammen, die eine E-Mail, aber keine Mobiltelefonnummer definiert haben, befinden sich in diesem Übergang.
  5. Bei Bedarf können Sie den Titel der Transition zwecks einer besseren Übersichtlichkeit des Workflows anpassen. Bestätigen Sie Ihre Änderungen.
Die Konfiguration Ihrer ersten Transition ist abgeschlossen. Konfigurieren des zweiten Übergangs (SMS):
  1. Verwenden Sie die Schaltfläche Element hinzufügen , um eine neue Transition hinzuzufügen.
  2. Definieren Sie eine Bedingung, mit der Sie alle Profile abrufen können, deren Handynummern angegeben wurden. Erstellen Sie dazu eine Regel im Feld Mobil mit dem logischen Operator Ist nicht leer .
    Alle Profile, die von der Abfrage stammen und eine Mobiltelefonnummer definiert haben, befinden sich in diesem Übergang.
  3. Sie können die Beschriftung des Übergangs bearbeiten. Bestätigen Sie Ihre Änderungen.
Der zweite Übergang ist jetzt ebenfalls konfiguriert.
Die detaillierten Schritte zum Erstellen einer Segmentierungsaktivität werden im Abschnitt Segmentierung beschrieben.

Sendungen erstellen

As two transitions were already created, you must now add two types of deliveries to the outbound transitions of the Segmentation activity: an Email delivery and an SMS delivery .
Adobe Campaign bietet die Möglichkeit, innerhalb von Workflows Sendungen zu konfigurieren. Wählen Sie hierzu in der Kategorie **Kanäle**der Aktivitätenpalette Ihres Workflows einen Versand aus.
So erstellen Sie eine E-Mail-Auslieferung:
  1. Drag and drop an **Email delivery**after the first segment.
  2. Doppelklicken Sie auf die Aktivität, um sie zu bearbeiten.
  3. Wählen Sie Einfache E-Mail .
  4. Select Add an outbound transition with the population and click Next .
    Mit dem ausgehenden Übergang können Sie die Population und die Verfolgungsprotokolle wiederherstellen. Sie können dies beispielsweise verwenden, um eine zweite Mail an die Personen zu senden, die nicht in der ersten Mail geklickt haben.
  5. Wählen Sie eine E-Mail-Vorlage und danach **Weiter**aus.
  6. Geben Sie die E-Mail-Eigenschaften ein und wählen Sie **Weiter**aus.
  7. To create the layout of your email, select Use the Email Designer .
  8. Bearbeiten und speichern Sie Ihre Inhalte.
  9. Deaktivieren Sie im Nachrichten-Dashboard im Bereich Planung die Option Vor dem Nachrichtenversand Bestätigung einholen .
Die detaillierten Schritte zum Erstellen einer E-Mail-Aktivität finden Sie im Abschnitt E-Mail-Versand .
So erstellen Sie eine SMS-Auslieferung:
  1. Drag and drop an **SMS delivery**after the other segment.
  2. Doppelklicken Sie auf die Aktivität, um sie zu bearbeiten.
  3. Select SMS and click Next .
  4. Select an SMS template and click Next .
  5. Enter the SMS properties and click Next .
  6. Bearbeiten und speichern Sie Ihre Inhalte.
The detailed steps to build an SMS activity are presented in the SMS delivery section.
Nach der Konfiguration Ihrer Sendungen kann der Workflow gestartet werden.

Workflow ausführen

Sobald der Workflow gestartet wurde, wird die Zielgruppe der Abfrageaktivität segmentiert, um eine E-Mail- oder SMS-Zustellung zu erhalten.
To execute your workflow, click the **Start**button from the action bar.
You can access your deliveries from the Marketing plans > Marketing activities advanced menu via the Adobe Campaign logo. Click the delivery then the **Reports**button to access the delivery reports , such as the delivery summary, the open rate or the email rendering according to the recipients' message inbox.