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Workflow-Anwendungsbeispiel: Kanalübergreifenden Versand erstellen

Anhand dieses typischen Anwendungsbeispiels wird insbesondere die folgende Adobe-Campaign-Funktion vorgestellt: Erstellung eines Workflows zum kanalübergreifenden Versand.
Das Ziel besteht darin, aus den Empfängern der Datenbank eine Audience auszuwählen und diese in zwei gesonderte Gruppen zu unterteilen, um der ersten Gruppe eine E-Mail und der zweiten Gruppe eine SMS zukommen zu lassen.
Weiterführende Informationen zu Workflows und den in Adobe Campaign verfügbaren Kanälen finden Sie in den folgenden Dokumenten:

Workflow erstellen

Bestimmen Sie im ersten Schritt die Zielgruppe, die Sie mit Ihrer Kommunikation erreichen möchten. Nachfolgend wird diese dann je nach Kommunikationsmedium in zwei Gruppen unterteilt.
Hierzu sind zur Identifizierung der Empfänger die Erstellung einer Abfrage und zur anschließenden Segmentierung die Erstellung eines Workflows notwendig.
Erstellen Sie also innerhalb des Programms oder der Kampagne Ihrer Wahl einen neuen Workflow:
  1. Klicken Sie in Marketing Activities und wählen Sie Create Workflow aus.
  2. Wählen Sie New Workflow als Workflow-Typ aus und klicken Sie auf Next .
  3. Enter the properties of the workflow and click Create .
Die detaillierten Schritte zum Erstellen eines Workflows werden im Abschnitt Workflow erstellen beschrieben.

Abfrageaktivität erstellen .

Nach der Erstellung des Workflows werden Sie zu dessen Arbeitsbereich weitergeleitet.
Ziehen Sie eine Abfrage in Ihren Workflow, um die mittels Ihrer Sendungen zu kontaktierenden Profile zu bestimmen.
  1. Ziehen Sie Activities > Targeting eine Datei per Drag & Drop Query activity .
  2. Doppelklicken Sie auf die Aktivität.
  3. In the Target tab, browse the shortcuts and select one of your audiences .
  4. Ziehen Sie den Schnellzugriff in den Arbeitsbereich. Je nach Typ des ausgewählten Schnellzugriffs öffnet sich ein bestimmtes Fenster.
  5. Konfigurieren Sie die Zielgruppenbestimmungselemente und validieren Sie Ihre Abfrage.
Sie können eine auf ein oder mehrere Element(e) bezogene Abfrage erstellen.
Use the Count button to see an estimation of the number of profiles targeted by the query.
Die detaillierten Schritte zum Erstellen einer Abfrageaktivität werden im Abschnitt Abfrage beschrieben.

Segmentierungsaktivität erstellen.

Unterteilen Sie im nächsten Schritt Ihre mithilfe der Abfrage-Aktivität bestimmte Zielgruppe in zwei Segmente: das eine erhält eine E-Mail, das andere eine SMS.
Verwenden Sie hierzu die Aktivität Segmentierung, um die zuvor ermittelte Population in zwei Segmente zu unterteilen.
Die erste Gruppe namens E-Mail enthält jene Empfänger, die ihre E-Mail-Adresse, aber keine Mobiltelefonnummer angegeben haben. Die zweite Gruppe namens SMS enthält jene Empfänger, deren Profil eine Mobiltelefonnummer aufweist.
Gehen sie wie folgt vor, um die erste Transition (E-Mail) zu konfigurieren:
  1. In the Segments tab, a first segment is present by default. Bearbeiten Sie die Eigenschaften des Segments, um es zu konfigurieren.
  2. Wählen Sie als Filterbedingung die Email des Profils aus.
  3. In the new window that appears on the screen, select the Is not empty operator.
  4. Hinzufügen ein zweites Filterkriterium, Mobile und wählen Sie den Operator Is empty .
    Alle aus der Abfrage hervorgehenden Profile, die eine E-Mail-Adresse aber keine Mobiltelefonnummer aufweisen, sind in dieser Transition enthalten.
  5. Bei Bedarf können Sie den Titel der Transition zwecks einer besseren Übersichtlichkeit des Workflows anpassen. Bestätigen Sie Ihre Änderungen.
Die Konfiguration Ihrer ersten Transition ist abgeschlossen. Gehen Sie wie folgt vor, um die zweite Transition (SMS) zu konfigurieren:
  1. Klicken Sie auf die Add an element Schaltfläche, um eine neue Transition hinzuzufügen.
  2. Definieren Sie eine Bedingung, mit der Sie alle Profile abrufen können, deren Mobiltelefonnummern angegeben wurden. To do this, create a rule on the Mobile field with the Is not empty logical operator.
    Alle aus der Abfrage hervorgehenden Profile, die eine Mobiltelefonnummer aufweisen, werden in diese Transition aufgenommen.
  3. Bei Bedarf können Sie den Titel der Transition anpassen. Bestätigen Sie Ihre Änderungen.
Die zweite Transition ist jetzt ebenfalls konfiguriert.
Die detaillierten Schritte zum Erstellen einer Segmentierungsaktivität werden im Abschnitt Segmentierung beschrieben.

Sendungen erstellen

As two transitions were already created, you must now add two types of deliveries to the outbound transitions of the Segmentation activity: an Email delivery and an SMS delivery .
Mit Adobe Campaign können Sie Versand zu einem Workflow hinzufügen. Wählen Sie dazu in der Palette "Aktivität"Ihres Workflows einen Versand aus der Channels Kategorie aus.
Gehen Sie wie folgt vor, um einen E-Mail-Versand zu erstellen:
  1. Drag and drop an Email delivery after the first segment.
  2. Doppelklicken Sie auf die Aktivität, um sie zu bearbeiten.
  3. Auswählen Simple email .
  4. Wählen Sie Add an outbound transition with the population und klicken Sie auf Next .
    Die ausgehende Transition ermöglicht es, die Population und die Trackinglogs abzurufen. Dies kann beispielsweise dazu dienen, jenen Personen erneut eine Sendung zukommen zu lassen, die nicht in der ersten E-Mail geklickt haben.
  5. Select an email template and click Next .
  6. Enter the email properties and click Next .
  7. Um das Layout Ihrer E-Mail zu erstellen, wählen Sie Use the Email Designer .
  8. Bearbeiten und speichern Sie Ihre Inhalte.
  9. In the Schedule section of the message dashboard, unselect the [Request confirmation before sending messages} option.
Die detaillierten Schritte zum Erstellen einer E-Mail-Aktivität finden Sie im Abschnitt E-Mail-Versand .
Gehen Sie wie folgt vor, um einen SMS-Versand zu erstellen:
  1. Drag and drop an SMS delivery after the other segment.
  2. Doppelklicken Sie auf die Aktivität, um sie zu bearbeiten.
  3. Wählen Sie SMS und klicken Sie auf Next .
  4. Select an SMS template and click Next .
  5. Enter the SMS properties and click Next .
  6. Bearbeiten und speichern Sie Ihre Inhalte.
Die detaillierten Schritte zum Erstellen einer SMS-Aktivität finden Sie im Abschnitt SMS-Versand .
Nach der Konfiguration Ihrer Sendungen kann der Workflow gestartet werden.

Workflow ausführen

Durch Starten des Workflows wird die mithilfe der Abfrage-Aktivität ermittelte Population segmentiert, damit die Populationssegmente anschließend einen E-Mail- bzw. SMS-Versand erhalten.
Verwenden Sie zur Ausführung des Workflows die Schaltfläche Start in der Symbolleiste.
Über das Adobe Campaign-Logo können Sie Ihre Versand über das Marketing plans > Marketing activities Menü "Erweitert"aufrufen. Klicken Sie auf den Versand und dann auf die Reports Schaltfläche, um auf die Versandberichte zuzugreifen, z. B. die Zusammenfassung des Versands, die Öffnungsrate oder die E-Mail-Wiedergabe entsprechend dem Posteingang der Empfänger.