DokumentationAEM 6.5Benutzerhandbuch

Einrichten einer Kampagne setting-up-your-campaign

Last update: Thu Apr 18 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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Das Einrichten einer neuen Kampagne umfasst die folgenden (allgemeinen) Schritte:

  1. Erstellen Sie eine Marke für Ihre Kampagnen.
  2. Bei Bedarf können Sie die Eigenschaften der neuen Marke definieren.
  3. Erstellen Sie eine Kampagne, in der Sie Erlebnisse speichern können, z. B. Teaser-Seiten oder einen Newsletter.
  4. Bei Bedarf können Sie die Eigenschaften der neuen Kampagne definieren.

Anschließend müssen Sie je nach Art der von Ihnen erstellten Erlebnisse ein Erlebnis erstellen. Die Details des Erlebnisses und die Schritte, die auf die Erstellung folgen, hängen von der Art des Erlebnisses ab, das Sie schaffen möchten.

NOTE
Weitere Anweisungen zum Definieren der Segmente finden Sie unter Segmentierung.

Erstellen einer neuen Marke creating-a-new-brand

  1. Öffnen Sie den MCM und wählen Sie im linken Bereich die Option Kampagnen aus.

  2. Wählen Sie Neu… aus, um den Titel und Namen für die neue Marke sowie die zu verwendende Vorlage anzugeben:

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  3. Klicken Sie auf Erstellen. Ihre neue Marke wird im MCM angezeigt (mit einem Standardsymbol).

Definieren der Eigenschaften für die neue Marke defining-the-properties-for-your-new-brand

  1. Navigieren Sie im linken Bereich zu Kampagnen, wählen Sie im rechten Bereich das Symbol für die neue Marke aus und klicken Sie auf Eigenschaften….

    Sie können einen Titel und eine Beschreibung eingeben sowie ein Bild auswählen, das als Symbol verwendet werden soll.

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  2. Klicken Sie zum Speichern auf OK.

Erstellen einer neuen Kampagne creating-a-new-campaign

  1. Wählen Sie im linken Bereich unter Kampagnen die neue Marke aus oder doppelklicken Sie im rechten Bereich auf das entsprechende Symbol.

    Die Übersicht wird angezeigt (bei einer neuen Marke ist sie leer).

  2. Klicken Sie auf Neu… und geben Sie den Titel und den Namen für die neue Kampagne sowie die zu verwendende Vorlage an.

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  3. Klicken Sie auf Erstellen. Ihre neue Kampagne wird im MCM angezeigt.

Definieren der Eigenschaften für die neue Kampagne defining-the-properties-for-your-new-campaign

Konfigurieren Sie die Kampagneneigenschaften, die das Verhalten beeinflussen:

  • Priorität: Die Priorität dieser Kampagne im Vergleich zu anderen Kampagnen. Sind mehrere Kampagnen gleichzeitig aktiv, wird das Besuchererlebnis über diejenige Kampagne mit der höchsten Priorität gesteuert.

  • Ein- und Ausschaltzeit: Mit diesen Eigenschaften wird festgelegt, wann die Kampagne das Besuchererlebnis steuert. Über die Eigenschaft „Einschaltzeit“ wird festgelegt, ab wann die Kampagne die Kontrolle über das Erlebnis übernimmt. Mit der „Ausschaltzeit“ wird bestimmt, ab wann die Kampagne das Erlebnis nicht mehr steuert.

  • Bild: Das Bild, das die Kampagne in AEM repräsentiert.

  • Cloud-Dienste: Die Konfigurationen des Cloud-Dienstes, in den die Kampagne integriert wurde. (Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit der Adobe Marketing Cloud.)

  • Adobe Target: Mit diesen Eigenschaften werden Kampagnen konfiguriert, die in Adobe Target integriert wurden. (Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Adobe Target.)

  1. Wählen Sie unter Kampagnen Ihre Marke aus.  Aktivieren Sie im rechten Bereich Ihre Kampagne und klicken Sie auf Eigenschaften.

    Sie können verschiedene Eigenschaften eingeben, darunter Titel, Beschreibung und sämtliche gewünschten Cloud-Services.

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  2. Klicken Sie zum Speichern auf OK.

Erstellen eines neuen Erlebnisses creating-a-new-experience

Die Vorgehensweise beim Erstellen eines neuen Erlebnisses hängt vom Erlebnistyp ab:

NOTE
Wie in früheren Versionen ist es weiterhin möglich, das Erlebnis als Seite in der Konsole Websites zu erstellen (und entsprechende Seiten, die in früheren Versionen erstellt wurden, werden weiterhin voll unterstützt).
Es wird jedoch empfohlen, jetzt den MCM für das Erstellen von Erlebnissen zu verwenden.

Konfigurieren des neuen Erlebnisses configuring-your-new-experience

Nachdem Sie das Grundgerüst für Ihr Erlebnis erstellt haben, müssen Sie jetzt je nach Erlebnistyp die folgenden Aktionen ausführen:

Hinzufügen eines neuen Touchpoints adding-a-new-touchpoint

Wenn Sie über vorhandene Erlebnisse verfügen, können Sie einen Touchpoint direkt aus der Kalenderansicht im MCM hinzufügen:

  1. Wählen Sie die Kalenderansicht für die Kampagne.

  2. Klicken Sie auf Touchpoint hinzufügen…, um das Dialogfeld zu öffnen. Wählen Sie das Erlebnis aus, das Sie hinzufügen möchten:

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  3. Klicken Sie zum Speichern auf OK.

Arbeiten mit Leads working-with-leads

NOTE
Adobe plant nicht, diese Funktion (Lead-Verwaltung) weiter auszubauen.
Es wird empfohlen, Adobe Campaign und die Integration mit AEM zu nutzen.

In AEM MCM können Sie Leads ordnen und hinzufügen, indem Sie sie manuell eingeben oder indem Sie eine kommagetrennte Liste importieren, z. B. eine Mailing-Liste. Sie können Leads auch anhand von Newsletter- oder Community-Anmeldungen generieren. (Wenn dies konfiguriert wurde, kann nach einer Anmeldung ein Workflow ausgelöst werden, aus dem Leads hervorgehen.)

Leads werden im Allgemeinen in Kategorien eingeteilt und in Listen gruppiert, sodass Sie zu einem späteren Zeitpunkt Aktionen für die gesamte Liste ausführen können, z. B. eine benutzerdefinierte E-Mail an eine bestimmte Liste senden.

Über das Dashboard haben Sie Zugriff auf alle Leads, indem Sie im linken Bereich auf Leads klicken. Sie können auch über den Bereich Listen auf die Leads zugreifen.

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NOTE
Um die Avatare von Benutzenden hinzuzufügen oder zu ändern, müssen Sie die Clickstream Cloud (Strg+Alt+C) öffnen, das Profil laden und dann auf Bearbeiten klicken.

Erstellen neuer Leads creating-new-leads

Denken Sie daran, die Leads nach dem Erstellen zu aktivieren, damit Sie deren Aktivitäten auf der Veröffentlichungsinstanz verfolgen und das Benutzererlebnis personalisieren können.

Manuelles Erstellen eines Leads:

  1. Navigieren Sie in AEM zum MCM. Klicken Sie im Dashboard auf Leads.

  2. Klicken Sie auf Neu. Das Fenster Neu erstellen wird geöffnet.

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  3. Geben Sie die Informationen in die Felder ein. Klicken Sie auf die Registerkarte Adresse.

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  4. Geben Sie die Adressinformationen ein. Klicken Sie auf Speichern, um den Lead zu speichern. Wenn Sie zusätzliche Leads hinzufügen müssen, klicken Sie auf Speichern und neu.

    Der neue Lead wird im Bereich „Leads“ angezeigt. Wenn Sie auf den Eintrag klicken, werden alle eingegebenen Informationen im rechten Bereich angezeigt. Sobald Sie den Lead erstellt haben, können Sie ihn zu einer Liste hinzufügen.

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Aktivieren oder Deaktivieren von Leads activating-or-deactivating-leads

Durch Aktivieren des Leads können Sie dessen Aktivitäten auf der Veröffentlichungsinstanz verfolgen und das Benutzererlebnis personalisieren. Wenn Sie die Aktivitäten nicht mehr nachverfolgen möchten, können Sie den Lead deaktivieren.

So aktivieren oder deaktivieren Sie Leads:

  1. Navigieren Sie in AEM zu MCM und klicken Sie auf Leads.

  2. Wählen Sie die Leads aus, die Sie aktivieren oder deaktivieren möchten, und klicken Sie auf Aktivieren oder Deaktivieren.

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    Wie bei AEM-Seiten wird der Veröffentlichungsstatus in der Spalte Veröffentlicht angezeigt.

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Importieren neuer Leads importing-new-leads

Wenn Sie neue Leads importieren, können Sie sie automatisch zu einer bereits vorhandenen Liste hinzufügen lassen oder Sie können eine Liste erstellen, die diese Leads umfasst.

So importieren Sie Leads aus einer kommagetrennten Liste:

  1. Navigieren Sie in AEM zu MCM und klicken Sie auf Leads.

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    NOTE
    Sie können Leads auch importieren, indem Sie einen der folgenden Schritte ausführen:
    • Klicken Sie im Dashboard im Bereich Listen auf Leads importieren.
    • Klicken Sie auf Listen und wählen Sie im Menü Tools die Option Leads importieren aus.

  2. Wählen Sie im Menü Tools die Option Leads importieren aus.

  3. Geben Sie die Informationen wie beschrieben unter „Beispieldaten“ ein. Die folgenden Felder können importiert werden: email,familyName,givenName,gender,aboutMe,city,country,phoneNumber,postalCode,region,streetAddress

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    NOTE
    Bei der ersten Zeile in der CSV-Liste handelt es sich um vordefinierte Beschriftungen, die genau wie im Beispiel angegeben geschrieben werden müssen:
    email,givenName,familyName – wenn Sie z. B. givenname schreiben, erkennt das System dies nicht.

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  4. Klicken Sie auf Weiter. Hier können Sie eine Vorschau der Leads anzeigen, um sicherzustellen, dass die Angaben richtig sind.

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  5. Klicken Sie auf Weiter. Wählen Sie die Liste aus, der die Leads angehören sollen. Wenn sie keiner Liste zugewiesen werden sollen, löschen Sie die Informationen aus dem Feld. Standardmäßig erstellt AEM einen Listennamen, der das Datum und die Uhrzeit enthält. Wählen Sie Importieren.

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    Der neue Lead wird im Bereich „Leads“ angezeigt. Wenn Sie auf den Eintrag klicken, werden alle eingegebenen Informationen im rechten Bereich angezeigt. Sobald Sie den Lead erstellt haben, können Sie ihn zu einer Liste hinzufügen.

Hinzufügen von Leads zu Listen adding-leads-to-lists

So fügen Sie Leads zu schon bestehenden Listen hinzu:

  1. Klicken Sie im MCM auf Leads, um alle verfügbaren Leads anzuzeigen.

  2. Wählen Sie die Leads aus, die Sie einer Liste hinzufügen möchten, indem Sie das Kontrollkästchen neben dem Lead aktivieren. Sie können beliebig viele Leads hinzufügen.

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  3. Wählen Sie aus dem Menü Tools die Option Zu Liste hinzufügen… aus. Das Fenster Zu Liste hinzufügen wird geöffnet.

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  4. Wählen Sie aus, welcher Liste Sie die Leads hinzufügen möchten, und klicken Sie auf OK. Die Leads werden den entsprechenden Listen hinzugefügt.

Anzeigen von Lead-Informationen viewing-lead-information

Um Lead-Informationen im MCM anzuzeigen, klicken Sie auf das Kontrollkästchen neben dem Lead. Rechts wird ein Bereich mit allen Informationen zum Lead geöffnet, darunter auch die Listenzugehörigkeit.

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Ändern vorhandener Leads modifying-existing-leads

Ändern bestehender Lead-Informationen:

  1. Klicken Sie im MCM auf Leads. Aktivieren Sie in der Liste der Leads das Kontrollkästchen neben dem Lead, den Sie bearbeiten möchten. Alle Lead-Informationen werden im rechten Bereich angezeigt.

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    NOTE
    Sie können nur jeweils einen Lead bearbeiten. Wenn Sie Leads bearbeiten müssen, die auf der gleichen Liste stehen, können Sie stattdessen auch die Liste bearbeiten.

  2. Klicken Sie auf Bearbeiten. Das Fenster Lead bearbeiten wird geöffnet.

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  3. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen zu speichern.

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    NOTE
    Gehen Sie zum Benutzerprofil, um den Lead-Avatar zu ändern. Über Strg+Alt+C können Sie das Profil in die Clickstream-Cloud laden. Klicken Sie anschließend auf Laden und wählen Sie dann das Profil aus.

Löschen vorhandener Leads deleting-existing-leads

Wählen Sie zum Löschen von bestehenden Leads im MCM das Kontrollkästchen neben dem Lead aus und klicken Sie auf Löschen. Der Lead wird aus der Lead-Liste und allen zugehörigen Listen entfernt.

NOTE
Vor dem Löschen fragt AEM noch einmal nach, ob Sie den bestehenden Lead wirklich löschen möchten. Nach dem Löschen kann er nicht wiederhergestellt werden.

Arbeiten mit Listen working-with-lists

NOTE
Adobe plant nicht, diese Funktion (Listenverwaltung) weiter auszubauen.
Es wird empfohlen, Adobe Campaign und die Integration mit AEM zu nutzen.

Mithilfe von Listen können Sie Ihre Leads in Gruppen organisieren. Mit Listen können Sie Marketing-Kampagnen gezielt für eine bestimmte Personengruppe erstellen, z. B. können Sie einen speziellen Newsletter an eine bestimmte Liste senden. Auf die Listen können Sie im MCM über das Dashboard oder durch Klicken auf Listen zugreifen. Bei beiden Methoden werden Ihnen der Name der Liste sowie die Mitgliederanzahl angezeigt.

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Wenn Sie auf Listen klicken, können Sie auch sehen, ob die Liste Mitglied einer anderen Liste ist, und Sie können eine Beschreibung anzeigen.

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Erstellen neuer Listen creating-new-lists

  1. Klicken Sie im MCM-Dashboard auf Neue Liste… oder klicken Sie unter Listen auf Neu…. Das Fenster „Liste erstellen“ wird geöffnet.

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  2. Geben Sie einen Namen (erforderliche Angabe) und falls gewünscht eine Beschreibung ein und klicken Sie auf Speichern. Die Liste wird im Bereich Listen angezeigt.

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Ändern vorhandener Listen modifying-existing-lists

  1. Klicken Sie im MCM auf Listen.

  2. Aktivieren Sie in der Liste das Kontrollkästchen neben der Liste, die Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf Bearbeiten. Das Fenster Liste bearbeiten wird geöffnet.

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    NOTE
    Sie können jeweils nur eine Liste bearbeiten.

  3. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen zu speichern.

Löschen vorhandener Listen deleting-existing-lists

Wählen Sie zum Löschen von bestehenden Listen im MCM das Kontrollkästchen neben der Liste aus und klicken Sie auf Löschen. Die Liste wird gelöscht. Leads, die der Liste zugeordnet waren, werden nicht entfernt; es wird nur die Zugehörigkeit zur Liste entfernt.

NOTE
Vor dem Löschen fragt AEM noch einmal nach, ob Sie die bestehende Liste wirklich löschen möchten. Nach dem Löschen kann er nicht wiederhergestellt werden.

Zusammenführen von Listen merging-lists

Sie können eine bestehende Liste mit einer anderen zusammenführen. Dabei wird die Liste, die Sie zusammenführen, Mitglied der anderen Liste. Sie besteht weiterhin als eigenständige Liste und sollte nicht gelöscht werden.

Dies bietet sich beispielsweise an, Listen zusammenzuführen, wenn die gleiche Konferenz an zwei Standorten stattfinden wird und Sie eine Teilnehmerliste beider Konferenzen zusammenstellen möchten.

Zusammenführen bestehender Listen:

  1. Klicken Sie im MCM auf Listen.

  2. Wählen Sie die Liste aus, die Sie mit einer anderen Liste zusammenführen möchten, indem Sie das zugehörige Kontrollkästchen daneben auswählen.

  3. Wählen Sie aus dem Menü Tools die Option Listen zusammenführen aus.

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    NOTE
    Sie können jeweils nur eine Liste zusammenführen.

  4. Wählen Sie im Fenster Listen zusammenführen die gewünschte Liste aus und klicken Sie auf OK.

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    Die zusammengeführte Liste sollte ein zusätzliches Mitglied anzeigen. Um zu überprüfen, ob Ihre Liste zusammengeführt wurde, wählen Sie die zusammengeführte Liste aus und wählen Sie im Menü Tools die Option Leads anzeigen aus.

  5. Wiederholen Sie diesen Schritt, bis alle gewünschten Listen zusammengeführt wurden.

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NOTE
Das Entfernen einer zusammengeführten Liste aus der Mitgliedschaft entspricht dem Entfernen von Leads aus einer Liste. Öffnen Sie die Registerkarte Listen, wählen Sie die Liste aus, die die zusammengeführte Liste enthält, und entfernen Sie diese Mitgliedschaft, indem Sie auf den roten Kreis neben der Liste klicken.

Anzeigen von Leads in Listen viewing-leads-in-lists

Sie können jederzeit anzeigen, welche Leads einer bestimmten Liste angehören, indem Sie nach den Mitgliedern suchen oder die Liste durchsuchen.

Anzeigen von Leads in Listen:

  1. Klicken Sie im MCM auf Listen.

  2. Wählen Sie das Kontrollkästchen neben der Liste aus, deren Mitglieder Sie anzeigen möchten.

  3. Wählen Sie im Menü Tools die Option Leads anzeigen aus. AEM zeigt die Leads an, die Mitglieder dieser Liste sind. Sie können die Liste durchsuchen oder nach Mitgliedern suchen.

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    NOTE
    Darüber hinaus können Sie Leads aus einer Liste löschen, indem Sie sie auswählen und auf Mitgliedschaft entfernen klicken.

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  4. Klicken Sie auf Schließen, um zu MCM zurückzukehren.

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