Show Menu
THEMEN×

Tutorial: Interaktive Kommunikation planen

Planen Sie Ihre interaktive Kommunikation
This tutorial is a step in the Create your first Interactive Communication series. Es wird empfohlen, der Serie in chronologischer Reihenfolge zu folgen, um den vollständigen Anwendungsfall zu verstehen, auszuführen und zu demonstrieren.
Der erste Schritt bei der Planung einer interaktiven Kommunikation besteht darin, den Inhalt der interaktiven Kommunikation abzuschließen. Fachexperten aus Abteilungen wie Recht, Finanzen, Support oder Marketing können Ihnen dabei helfen, die Inhalte zu finalisieren. Nachdem der Inhalt abgeschlossen ist, müssen Sie ihn analysieren, um die verschiedenen Asset-Typen zu ermitteln, die zum Erstellen der interaktiven Kommunikation erforderlich sind.

Aspekte bei der Planung

Eine interaktive Kommunikation enthält die folgenden Elemente:
  • Statischer Text umfasst im Wesentlichen die generischen Teile der interaktiven Kommunikation, die in die Kommunikation mit allen Kunden einbezogen werden. Zum Beispiel Kopfzeile, Fußzeile, Anrede oder Haftungsausschluss.
  • Daten aus einem Backend-System (Formulardatenmodell) sind kundenspezifisch und werden dynamisch mit der interaktiven Kommunikation zusammengeführt. Beispielsweise kann die Richtliniennummer oder Adresse mithilfe eines Formulardatenmodells bezogen werden.
  • Layout oder Vorlagen für die Print- und Webversion der interaktiven Kommunikation.
  • Reihenfolge , in der die verschiedenen Textabsätze in der interaktiven Kommunikation angezeigt werden .
  • Daten, die von einem Mitarbeiter an der Frontline (Agent-Benutzeroberfläche) eingegeben werden, der die Kommunikation vor dem Versand individuell gestaltet. Zum Beispiel das Fälligkeitsdatum der Zahlung.
  • Bedingte Daten , die basierend auf vordefinierten Bedingungen befüllt werden. Beispiel: Das Datum, an dem die interaktive Kommunikation generiert wird.
  • In einem Repository gespeicherte Bilder wie Logos und Signaturbilder. Bilder wie das Unternehmenslogo sind in den meisten oder in jeder interaktiven Kommunikation unverändert enthalten.
  • Diagramme und Tabellen sind erforderlich, um die Darstellung komplexer Daten in einer interaktiven Kommunikation zu vereinfachen

Anatomie der interaktiven Kommunikation

Nachdem Sie den Inhalt und die Elemente festgelegt haben, die zum Erstellen Ihrer interaktiven Kommunikation verwendet werden, können Sie eine Anatomie der interaktiven Kommunikation erstellen. Die Anatomie muss die Details im Abschnitt Aspekte bei der Planung enthalten. Basierend auf unserem Anwendungsfall ist das folgende Beispiel ein Beispiel für eine Anatomie der monatlichen Rechnung, die ein Telekommunikationsbetreiber an seine Kunden sendet.
Die Anatomie enthält Daten mit den folgenden Eingabemodi:
  • Statischer Text
  • Formulardatenmodell
  • Agent-Benutzeroberfläche
  • Bedingte Daten
  • Bilder
In jedem Abschnitt steht der fettgedruckte Text für statischen Text. Die Datenbank enthält Tabellen für Kunden, Rechnungen und Aufrufe. Ein Formulardatenmodell kann Daten aus jeder dieser Tabellen empfangen. For more information, see Create form data model .
Die folgende Tabelle zeigt die Datenquelle für jedes Feld in der Anatomie der interaktiven Kommunikation:
Abschnitt Statischer Text FDM Agent-Benutzeroberfläche Bilder
Rechnungsdetails
Rechnungsnr.
Rechnungsdatum
Rechnungszeitraum
Ihr Plan
Wert für das Feld Ihr Plan
Tabelle - Kunde
Werte für die folgenden Felder:
  • Rechnungsnr.
  • Rechnungsdatum
  • Rechnungszeitraum
--
Kundendetails
Ort der Lieferung
Status-Code
Mobilfunknummer
Alternative Kontaktnummer
Verhältnis-Nummer
Anzahl von Verbindungen
Werte für die folgenden Felder:
  • Name
  • Adresse
  • Mobilfunknummer
  • Alternative Kontaktnummer
  • Verhältnis-Nummer
Tabelle - Kunde
Werte für die folgenden Felder:
  • Ort der Lieferung
  • Status-Code
  • Anzahl von Verbindungen
--
Rechnungszusammenfassung
Vorheriger Saldo
Zahlungen
Anpassungen
Gebühren des aktuellen Rechnungszeitraums
Fälliger Betrag
Fälligkeitsdatum
Value for the Charges current bill period field
Tabelle - Rechnungen
Werte für die folgenden Felder:
  • Vorheriger Saldo
  • Zahlungen
  • Anpassungen
  • Fälliger Betrag
  • Fälligkeitsdatum
--
Zusammenfassung der Gebühren
Anrufgebühren
Gebühren für Telefonkonferenz
SMS-Gebühren
Mobile Internetgebühren
Nationale Roaming-Gebühren
Internationale Roaming-Gebühren
Mehrwert - Service-Gebühren
Gesamgebühren
GESAMT ZAHLBAR
Bedingung im Feld Value Added Services Charges
Werte für die folgenden Felder:
  • Anrufgebühren
  • Gebühren für Telefonkonferenz
  • SMS-Gebühren
  • Mobile Internetgebühren
  • Nationale Roaming-Gebühren
  • Internationale Roaming-Gebühren
  • Mehrwert - Service-Gebühren
  • Gesamtkosten (Feld für berechnete Nutzungsgebühren)
  • BEZAHLTE GESAMTSUMME (Feld "Benutzungsgebühren berechnet")
Tabelle - Rechnungen
Keine Felder --
Einzeln aufgeführte Anrufe - Ausgehend
Spaltennamen:
  • Datum
  • Zeit
  • Nummer
  • Dauer
  • Gebühren
Alle Werte
Tabelle - Anrufe
Keine Felder --
Jetzt zahlen -- -- -- PayNow
Mehrwert - Service -- -- -- Mehrwert - Service