Show Menu
THEMEN×

Übersicht über das Echtzeit-Kundenprofil

Mit dem Echtzeit-Kundenprofil erhalten Sie eine ganzheitliche Sicht auf jeden einzelnen Kunden, indem Sie Daten aus verschiedenen Kanälen, einschließlich Online-, Offline-, CRM- und Drittanbieter-Daten, miteinander kombinieren. Mit dem Profil können Sie Ihre unterschiedlichen Kundendaten in einer einheitlichen Sicht zusammenfassen, die ein umsetzbares Konto mit Zeitstempel für jede Kundeninteraktion bietet.

Profile in der Echtzeit-Kundendatenplattform

Mit der Echtzeit-Kundendatenplattform können Sie koordinierte und konsistente Erlebnisse für Kunden bereitstellen, unabhängig davon, wo und wann diese mit Ihrer Marke interagieren. Für personalisierte Erlebnisse zu sorgen, die relevant und zeitlich passend sind, ist keine leichte Aufgabe, wird aber mit dem Echtzeit-Kundenprofil, das Teil von Adobe Experience Platform ist, möglich. Die Echtzeit-Kundendatenplattform beruht auf Experience Platform und nutzt viele Dienste und Funktionen von Experience Platform, einschließlich der Erstellung von Profilen. In diesen aggregierten Ansichten einzelner Kunden werden Daten aus all Ihren Marketing-Kanälen und den verschiedenen Systemen zusammengeführt, die Ihr Unternehmen zur Speicherung von Kundendaten aktuell verwendet.

Identitäten und Identitäts-Namespaces

Wenn Kundendaten erfasst werden, werden sie mithilfe von Identitäten zu einem einzigen Profil zusammengeführt. Zudem besteht die Möglichkeit, solche Identitäten zu verknüpfen, sobald mehr Informationen über den jeweiligen Kunden bekannt werden. Weiterführende Informationen zu Identitäten und Identitäts-Namespaces finden Sie unter Identitäten – Übersicht .

Zusammenführungsrichtlinien

Beim Zusammenführen von Kundendaten dienen Zusammenführungsrichtlinien als jene Regeln, mit denen Platform bestimmt, wie Daten priorisiert werden und welche Daten kombiniert werden sollen, um eine Übersicht zu schaffen. Weiterführende Informationen zu Zusammenführungsrichtlinien finden Sie unter Zusammenführungsrichtlinien – Übersicht .

Profilansicht

Platform ermöglicht es Ihnen, Kundenprofile bequem anzuzeigen und anhand verschiedener Attribute nach bestimmten Profilen zu suchen. Weiterführende Informationen zum Anzeigen von Profilen innerhalb von Platform finden Sie unter Profilansicht – Übersicht .

Nächste Schritte

Nachdem Sie diesen Überblick gelesen haben, sollten Sie wissen, wie die Echtzeit-Kundendatenplattform das Echtzeit-Kundenprofil nutzt, um für skalierte, kanalübergreifende Personalisierung zu sorgen. Wenn Sie Identitäten aus verschiedenen Quellen zusammenführen, können Sie sich ein umfassendes Bild über einzelne Kunden verschaffen und Ihre Marketing-Kampagnen deutlich optimieren. For more detailed information, including best practices and tutorials for working with Real-time Customer Profile data in the user interface and via APIs, please refer to the Real-time Customer Profile documentation .