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Erstellen eines Salesforce Service Cloud-Quellconnectors in der Benutzeroberfläche

Der Salesforce Service Cloud Connector befindet sich in der Betaphase. Weitere Informationen zur Verwendung von Beta-gekennzeichneten Connectors finden Sie in der Übersicht zu den Quellen.
Quellschnittstellen in Adobe Experience Platform bieten die Möglichkeit, extern beschaffte Daten planmäßig zu erfassen. In diesem Lernprogramm werden die Schritte zum Erstellen eines Salesforce Service Cloud-Quellconnectors (nachfolgend "SSC"genannt) mithilfe der Platform-Benutzeroberfläche beschrieben.

Erste Schritte

Dieses Lernprogramm erfordert ein Verständnis der folgenden Komponenten der Adobe Experience Platform:
  • Erlebnis-Datenmodell (XDM)-System : Das standardisierte Framework, mit dem Experience Platform Kundenerlebnisdaten organisiert.
    • Grundlagen der Zusammensetzung des Schemas: Erfahren Sie mehr über die grundlegenden Bausteine von XDM-Schemas, einschließlich der wichtigsten Grundsätze und Best Practices bei der Schema-Komposition.
    • Schema-Editor-Lernprogramm : Erfahren Sie, wie Sie mit der Benutzeroberfläche des Schema-Editors benutzerdefinierte Schema erstellen.
  • Echtzeit-Profil : Bietet ein einheitliches, Echtzeit-Profil für Kunden, das auf aggregierten Daten aus mehreren Quellen basiert.
Wenn Sie bereits über eine gültige SSC-Verbindung verfügen, können Sie den Rest dieses Dokuments überspringen und mit dem Tutorial zur Konfiguration eines Datenflusses fortfahren

Erforderliche Berechtigungen erfassen

Um auf Ihr SSC-Konto bei Platform zugreifen zu können, müssen Sie die folgenden Werte angeben:
Berechtigung
Beschreibung
username
Der Benutzername für das Benutzerkonto.
password
Das Kennwort für das Benutzerkonto.
securityToken
Das Sicherheits-Token für das Benutzerkonto.
Weitere Informationen zu den ersten Schritten finden Sie in diesem Salesforce Service Cloud-Dokument .

Schließen Sie Ihr Salesforce Service Cloud-Konto an

Nachdem Sie die erforderlichen Anmeldeinformationen gesammelt haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein neues SSC-Konto für die Verbindung mit der Platform zu erstellen.
Melden Sie sich bei platform.adobe.com Adobe Experience Platform an und wählen Sie dann in der linken Navigationsleiste Quellen , um auf den Quellarbeitsbereich zuzugreifen. Im Anzeigebereich " Katalog "werden eine Reihe von Quellen angezeigt, für die Sie ein Inbound-Konto erstellen können. Jede Quelle zeigt die Anzahl der vorhandenen Konten und Datenflüsse, die ihnen zugeordnet sind.
Sie können die entsprechende Kategorie im Katalog auf der linken Seite des Bildschirms auswählen. Alternativ können Sie die gewünschte Quelle mit der Suchoption finden.
Wählen Sie unter der Kategorie Customer Success die Option Salesforce Service Cloud , um eine Informationsleiste auf der rechten Seite Ihres Bildschirms anzuzeigen. Die Informationsleiste enthält eine kurze Beschreibung der ausgewählten Quelle sowie Optionen zum Herstellen einer Verbindung zur Quelle oder Ansicht der zugehörigen Dokumentation. Um eine neue eingehende Verbindung zu erstellen, wählen Sie Quelle verbinden .
Die Seite Verbindung mit der Salesforce Service Cloud herstellen wird angezeigt. Auf dieser Seite können Sie entweder neue oder vorhandene Anmeldeinformationen verwenden.

Neues Konto

Wenn Sie neue Anmeldeinformationen verwenden, wählen Sie " Neues Konto "aus. Geben Sie im eingeblendeten Eingabebild einen Namen, eine optionale Beschreibung und Ihre SSC-Anmeldeinformationen für die Verbindung ein. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie " Verbinden "und lassen Sie dann etwas Zeit, bis das neue Konto eingerichtet ist.

Vorhandenes Konto

Um ein vorhandenes Konto zu verbinden, wählen Sie das SSC-Konto, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten, und wählen Sie dann Weiter , um fortzufahren.

Nächste Schritte

Mit diesem Tutorial haben Sie eine Verbindung zu Ihrem SSC-Konto hergestellt. Sie können jetzt mit dem nächsten Lernprogramm fortfahren und einen Datendurchlauf konfigurieren, um Kundenerfolgdaten in die Platform zu bringen.