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Ereignisaktivitäten

Die vom technischen Anwender konfigurierten Ereignisse (siehe Informationen zu Ereignissen ) werden alle in der ersten Kategorie der Palette auf der linken Seite des Bildschirms angezeigt.
Beginnen Sie Ihre Journey immer mit Drag-and-Drop einer Ereignisaktivität. Sie können auf diese auch doppelklicken.
Wenn Sie auf die Ereignisaktivität auf der Arbeitsfläche klicken, wird der Konfigurationsbereich für die Aktivität angezeigt. Wenn Sie dasselbe Ereignis mehrmals verwenden, wird dem Ereignisnamen auf der Arbeitsfläche standardmäßig eine fortlaufende Nummer hinzugefügt. Darüber hinaus können Sie mit dem Feld Titel dem Ereignisnamen ein Suffix hinzufügen, das unter Ihrer Aktivität auf der Arbeitsfläche angezeigt wird. Dies ist nützlich, um Ihre Ereignisse auf der Arbeitsfläche zu identifizieren, insbesondere wenn Sie dasselbe Ereignis mehrmals verwenden. Außerdem wird die Problembehebung bei Fehlern und das Lesen von Berichten erleichtert.

Allgemeine Ereignisse

Für diesen Ereignistyp können Sie nur einen Titel und eine Beschreibung hinzufügen. Der Rest der Konfiguration kann nicht bearbeitet werden. Dies wurde vom technischen Anwender durchgeführt. Siehe Informationen zu Ereignissen .

Reaktionsereignisse

Unter den verschiedenen Ereignisaktivitäten, die in der Palette verfügbar sind, finden Sie das integrierte Reaktionsereignis . Mit dieser Aktivität können Sie auf Tracking-Daten reagieren, die sich auf eine mit E-Mail-, SMS- oder Push-Aktivitäten gesendete Nachricht innerhalb derselben Journey beziehen. Diese Informationen stammen aus Transaktionsnachrichten in Adobe Campaign Standard. Wir erfassen diese Informationen in Echtzeit, sobald sie für die Datenplattform freigegeben werden. Bei Push-Benachrichtigungen können Sie auf angeklickte, gesendete oder fehlgeschlagene Nachrichten reagieren. Bei SMS-Nachrichten können Sie auf gesendete oder fehlgeschlagene Nachrichten reagieren. Bei E-Mails können Sie auf angeklickte, gesendete, geöffnete oder fehlgeschlagene Nachrichten reagieren.
Sie können diesen Mechanismus auch verwenden, um eine Aktion auszuführen, wenn keine Reaktion auf Ihre Nachrichten erfolgt. Erstellen Sie dazu einen zweiten Pfad parallel zur Reaktionsaktivität und fügen Sie eine Warteaktivität hinzu. Wenn während des in der Warteaktivität definierten Zeitraums keine Reaktion erfolgt, wird der zweite Pfad ausgewählt. Sie können beispielsweise eine Folgenachricht senden.
Beachten Sie, dass Sie eine Reaktionsaktivität auf der Arbeitsfläche nur verwenden können, wenn zuvor eine E-Mail-, Push- oder SMS-Aktivität stattgefunden hat.
Im Folgenden werden die verschiedenen Schritte zum Konfigurieren der Reaktionsereignisse beschrieben:
  1. Fügen Sie der Reaktion einen Titel hinzu. Dieser Schritt ist optional.
  2. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die Aktionsaktivität aus, auf die Sie reagieren möchten. Sie können jede Aktionsaktivität auswählen, die in den vorherigen Schritten des Pfades platziert wurde.
  3. Wählen Sie je nach ausgewählter Aktion (E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung) aus, worauf Sie reagieren möchten.
  4. Sie können eine Bedingung als optionalen Schritt definieren. Beispielsweise können Sie nach einer E-Mail-Aktion zwei Pfade erstellen, einen mit einem Reaktionsereignis zum Verfolgen von Klicks nur für VIP-Kunden und einen mit einem Reaktionsereignis zum Verfolgen von Klicks, die von Frauen ausgeführt wurden.
Reaktionsereignisse können keine E-Mail-, SMS- oder Push-Aktionen verfolgen, die in einer anderen Journey stattfinden.
Reaktionsereignisse verfolgen Klicks auf Links des Typs „verfolgt“ (siehe diese Seite ). Abmeldungs- und Mirrorseiten-Links werden nicht berücksichtigt.
E-Mail-Clients wie Gmail erlauben die Blockierung von Bildern. Das Öffnen von E-Mails wird anhand eines in der E-Mail enthaltenen 0-Pixel-Bildes nachverfolgt. Wenn Bilder blockiert werden, wird das Öffnen von E-Mails nicht berücksichtigt.

Erweiterte Verwendung: Ereignisse mit paralleler Wartezeit

Wie können Sie ein Ereignis nur während einer bestimmten Zeit überwachen?
Eine in der Journey positionierte Ereignisaktivität überwacht Ereignisse auf unbestimmte Zeit. Damit ein Ereignis nur während einer bestimmten Zeit überwacht wird, müssen Sie parallel zum Ereignispfad eine Warteaktivität hinzufügen. Die Journey überwacht dann das Ereignis während der in der Warteaktivität angegebenen Zeit. Wenn ein Ereignis während dieses Zeitraums empfangen wird, wird die Person in den Ereignispfad geleitet. Andernfalls wird der Kunde in den Wartepfad geleitet.
Sie haben beispielsweise eine erste Willkommens-Push-Benachrichtigung an einen Kunden gesendet und möchten nur dann eine Push-Benachrichtigung mit einem Rabatt senden, wenn der Kunde innerhalb der nächsten 6 Stunden ins Restaurant kommt. Dazu erstellen Sie einen zweiten Pfad (parallel zum Restaurantereignis) mit einer 6-stündigen Warteaktivität. Wenn das Restaurantereignis weniger als 6 Stunden nach der Begrüßungs-Push-Benachrichtigung eingeht, wird die Push-Aktivität für den Rabatt gesendet. Wenn innerhalb der nächsten 6 Stunden kein Restaurantereignis eingeht, wird die Person durch den Wartepfad geleitet.