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Kapitel 5: Anregung zum Testen und Personalisieren von Aktivitäten.

Diese Test- und Personalisierungsideen, inspiriert durch echte Aktivitäten unserer Kunden, die Konversionsraten und Umsatz steigern, sind es wert, einen Versuch zu machen oder als Inspiration für Ihre eigenen Target Aktivitäten zu nutzen. Selbst wenn die Idee nicht genau für Ihr Unternehmen geeignet ist, mit wenig Kreativität und Brainstorming, sollten Sie sich überlegen, eine Aktivität zu entwickeln, die auf dem Geist der Test- oder Personalisierungsidee basiert.

Idee 1: Testen Sie die Personalisierung der Customer Journey.

Steigern Sie Konversionsrat und Umsatz, indem Sie eine maßgeschneiderte kreative Reise- und Branding-Erfahrung erstellen, die bei der Erreichung von Geschäftszielen mit den Besuchern der Website in Einklang steht. Testen Sie dann diese personalisierte Reise, indem Sie sie mit statischen Erlebnissen oder zufällig bereitgestellten Erlebnissen vergleichen. Machen Sie die Personalisierung noch tiefer, indem Sie die Audiencen entdecken und erstellen, die Sie personalisieren, um Daten von Zweitanbietern und Drittanbietern zu verwenden Adobe Audience Manager.
Nachdem Sie diese Audiencen identifiziert haben, führen Sie Benutzererlebnis-Tests und Marktrecherchen durch, um zu erfahren, was sie überzeugt, darauf zu reagieren, und entwickeln Sie die Erlebnisse, die Sie auf Ihrer Reise entsprechend Zielgruppe entwickeln.
Wenn beispielsweise ein Besucher, der in eine "ernsthafte Gamer"-Audience für eine Telekommunikations-Firma fällt, die Website der Firma besucht, eine Erfahrung bereitstellen, die Kopien und Bilder enthält, die bei Spielern Resonanz finden, und ein Angebot für Hochgeschwindigkeits-Internetzugang.

Idee 2: Zielgruppe erstmaliger Besucher und Wiederholungskunden unterschiedlich.

Digital-Marketingexperten erkennen intuitiv, dass Bestandskunden wertvoller sind als Neukunden, aber sie setzen allzu oft keine Priorität für Marketing-Programm ein, die darauf ausgelegt sind, dass Kunden wieder zurückkehren. Um diese häufige Fallstricke zu vermeiden, analysieren Sie Ihre Metriken zu rückkehrenden Kunden, um festzustellen, wie sich treue Kunden auf Ihrer Site verhalten. Verwenden Sie diese Einblicke, um zielgerichtete Kampagnen für Besucher mit einem oder zwei Käufen zu erstellen und Anreize zu bieten, zusätzliche Site-Besuche zu tätigen.

Idee 3: Website-Design testen

Führen Sie mehrere Tests Ihres Website-Entwurfs durch, um die Benutzerkonversion und Interaktion zu erhöhen. Sehen Sie sich zunächst die wichtigsten Aktionen an, die Besucher durchführen und testen möchten, beispielsweise die unterschiedliche Platzierung von Aktionsaufrufen (Call to Actions, CTAs) und verschiedene CTA-Schaltflächenfarben, die es ihnen erleichtern könnten, diese Aktionen durchzuführen.
Sie sollten Ihr Design vereinfachen, indem Sie bestimmte Elemente vollständig aus Ihrer Website entfernen. Testen Sie beispielsweise, wie Sie die herkömmliche Liste der linken oder rechten Kategorie auf Ihrer Homepage (und auf anderen Seiten) entfernen, und lassen Sie Kunden sich bei der Produktsuche auf die Suche verlassen. Wenn diese Änderung keine messbaren Auswirkungen auf die Konversionen hat, entfernen Sie die Navigation und geben Sie die Immobilie für Designelemente frei, die zu einer noch höheren Interaktion und Konversionen führen könnten.

Idee 4: Verbessern Sie die Konvertierung von der Suche mit zielgerichteten Inhalten.

Potenzieller Kunde, die mit der Suche nach Ihrer Site beschäftigt sind, stellen einen Teil Ihres am besten qualifizierten Site-Traffics bereit. Je zielgerichteter und relevanter der Inhalt auf der Suchergebnisseite ist, desto wahrscheinlicher ist die Konvertierung von Potenzieller Kunden.
Sie sollten zusätzliche Kontextinformationen direkt in den Suchminiaturen bereitstellen. Mithilfe zielgerichteter Aufkleber wie Rabatte, Lagerbestandsverfügbarkeit, Größen oder Farben können Sie Verbrauchern dabei helfen, schnell die Informationen zu finden, die sie für Kaufentscheidungen und Maßnahmen benötigen.

Idee 5: Verringern Sie die Anzahl der zum Konvertieren erforderlichen Berührungen.

Machen Sie sich mit den Geschäftszielen und KPIs vertraut, die Sie mit Ihren mobilen Bemühungen erreichen möchten. Anschließend gestalten Sie das mobile Erlebnis so, dass Angebot den Weg der geringsten Resistenz zur Erreichung dieser Ziele einschlagen. Die Umrechnung sollte innerhalb von drei Schritten erfolgen, aber sie sollte möglichst auf zwei Berührungspunkte reduziert werden.

Idee 6: Führe Besucher nicht in eine Sackgasse!

Wenn Besucher, die von Google an Sie weitergeleitet werden, an abgelaufene oder nicht vorrätige Inhalte gesendet werden, setzen Sie sie erneut ein, indem Sie Empfehlungen verwenden, um ihnen eine weitere Möglichkeit zum Kauf zu bieten.
Fügen Sie beispielsweise Empfehlungen auf einer Produktdetailseite ein, um Besucher anzuzeigen, die ein nicht vorrätiges Produkt mit ähnlichen, personalisierten Empfehlungen oder kürzlich angezeigte Artikel auf der Grundlage ihres Sitzungsverhaltens und ihrer Affinität der Kategorie gesehen haben. Die Benutzer können diese mit einem einzigen Klick Ansichten durchführen, sodass Sie die Möglichkeit haben, sie auf Ihrer Website zu kontaktieren oder einen Kauf zu tätigen.

Idee 7: Integrieren Sie die Verhaltens- und Wirtschaftstaktik in Ihre Tests.

Denken Sie an das Paradox der Wahl, wenn Sie A/B-Tests durchführen und ein paar Erlebnisse mit verschiedenen Optionen ausführen. Verringern Sie beispielsweise die Anzahl der Abonnement-Optionen und prüfen Sie, ob dadurch die Gesamtanzahl der Abonnements erhöht wird.
Vielleicht ändern Sie einfach die Reihenfolge der Optionen, aus denen Sie auswählen können, wann Kunden handeln möchten. Wenn Sie z. B. verschiedene Preismodelle nebeneinander aufgeführt haben, können Sie Produktpreisoptionen von niedrigeren Listen bis hin zu höheren Werten und den Effekt jeder einzelnen Option messen.

Idee 8: Werben Sie für Ihre mobile App auf Ihrer Website.

Wenn Ihre Firma Ressourcen für die Entwicklung einer mobilen App für iOS, Android oder andere Geräte ausgibt, setzen Sie sich nicht einfach zurück und hoffen Sie, dass die Benutzer in Ihrer App im App Store stolpern. Stattdessen haben wir eine solide Strategie, wie man sie fördert. Testen Sie verschiedene Ansätze, um App-Downloads und -Verwendungen zu fördern. Wenn Ihre Nicht-Mobilgeräte-Site über einen Link zum Herunterladen der App verfügt, testen Sie die Effektivität einer Zwischenraum-Landingpage, die Ihre App explizit fördert, wenn Besucher auf Ihre Startseite gelangen. Richten Sie einen Umleitungstest ein, bei dem Filter die Hälfte Ihres mobilen Traffics auf Ihre aktuelle Site-Seite und die andere Hälfte auf die interstitielle Landingpage aufrufen.

Idee 9: mobile App-Innovationen verwenden.

Erkunden Sie Aspekte des Smartphones außerhalb des geografischen Standorts, wie z.B. das Beschleunigungsmesser oder das Gyroskop. Testen Sie beispielsweise ein Erlebnis, bei dem mit dem Beschleunigungsmesser ein angezeigtes Element durch Schütteln des Telefons in den Warenkorb gelegt wird. Testen Sie sie sogar für Benutzer verschiedener Gerätegruppen, z. B. iOS oder Android, um festzustellen, ob sich ihre Antworten unterscheiden. Mit solchen Tests können Sie das Verhalten neuer Besucher ermitteln, die in zukünftigen Tests verwendet werden sollten.

Bitte beachten Sie

Berücksichtigen Sie die folgenden Ideen, bevor wir zum nächsten Kapitel übergehen: "Einfach vermeidbare Fallstricke."

Best Practices zur Testdauer

  • Mindestdauer der Aktivität: Führen Sie eine Test-Aktivität mindestens 14 Tage lang aus.
  • Vertrauensniveau der Mindestergebnisse: Führen Sie eine Test-Aktivität aus, bis die Ergebnisse eine Konfidenz von mindestens 90 % erreichen.
  • Mindestumrechnung pro Erlebnis: Führen Sie eine Test-Aktivität aus, bis mindestens 500 Konversionen pro Erlebnis vorhanden sind.
  • Konsistenz der Ergebnisse: Überprüfen Sie, ob die Ergebnisse konsistent und stabil sind, indem Sie sie in der Ansicht des Diagramms in anzeigen Target.