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Solucionar problemas del servicio de conversión automatizada de formularios

En este documento se proporcionan pasos básicos de solución de problemas para errores comunes.

Errores comunes

Error
Ejemplo
Mensaje de error
El encabezado de token de acceso no está disponible.
Motivo
Un administrador ha creado varias configuraciones de IMS o la configuración de IMS no puede conectarse con el servicio de conversión automatizada de formularios en Adobe Cloud.
Solución
Si hay varias configuraciones, elimine todas las configuraciones y cree una configuración nueva .
Si solo hay una configuración, utilice Comprobación de estado para comprobar la conectividad .
Mensaje de error
No se puede conectar al servicio.
Motivo
URL de servicio incorrecta URL o no se menciona ninguna URL de servicio en los servicios en la nube del servicio de conversión automatizada de formularios.
Solución
Corrija la URL de servicio en los servicios en la nube del servicio de conversión automatizada de formularios.
Mensaje de error
El servicio no ha podido convertir el formulario.
Motivo
Problemas de conectividad de red en su extremo, el servicio está inactivo debido a mantenimiento programado o interrupción en Adobe Cloud.
Solución
Resuelva los problemas de conectividad de red en su extremo y verifique el estado del servicio en https://status.adobe.com/ para detectar una interrupción planificada o no planificada.
Mensaje de error
El número de páginas es más de 15.
Motivo
El formulario de origen tiene más de 15 páginas.
Solución
Use Adobe Acrobat para dividir formularios con más de 15 páginas. Reduzca el número de páginas de un formulario a menos de 15.
Mensaje de error
El número de archivos es más de 15.
Motivo
La carpeta contiene más de 15 formularios.
Solución
Reduzca el número de formularios de una carpeta en 15 o menos. Reduzca el número de páginas de una carpeta a menos de 50. Reduzca el tamaño de la carpeta a menos de 10 MB. No guarde formularios en una subcarpeta. Organice los formularios de origen en un lote de 8 a 15 formularios.
Mensaje de error
El formato del archivo de origen no es compatible.
Motivo
La carpeta que contiene los formularios de origen tiene algunos archivos no compatibles.
Solución
El servicio solo admite archivos .xdp y .pdf. Elimine archivos con cualquier otra extensión de la carpeta y ejecute la conversión.
Mensaje de error
Los formularios escaneados no se admiten.
Motivo
El formulario PDF contiene solo imágenes escaneadas del formulario y no contiene estructura de contenido.
Solución
El servicio no admite la conversión de formularios escaneados o una imagen de un formulario a una configuración adaptativa lista para usar. Sin embargo, puede utilizar Adobe Acrobat para convertir la imagen de un formulario a un formulario PDF. Por lo tanto, use el servicio para convertir el formulario PDF a un formulario adaptativo. Utilice siempre una imagen de alta calidad del formulario para la conversión en Acrobat. Mejora la calidad de la conversión.
Mensaje de error
El formulario PDF cifrado no es compatible.
Motivo
La carpeta contiene formularios PDF cifrados.
Solución
El servicio no admite la conversión de un formulario PDF cifrado a un formulario adaptable. Elimine el cifrado, cargue el formulario no cifrado y ejecute la conversión.
Mensaje de error
No se puede analizar el esquema de JSON del metamodelo.
Motivo
El esquema de JSON suministrado al servicio no tiene un formato correcto, contiene caracteres no válidos o utiliza una sintaxis no válida para asignar componentes.
Solución
Compruebe el formato del archivo JSON. Puede usar cualquier validador de JSON en línea para verificar el formato y la estructura del esquema. Consulte el artículo Ampliar el metamodelo predeterminado para obtener información sobre la sintaxis de metamodelos.