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Casos de uso de Customer Journey Analytics

El análisis de viajes del cliente habilita los siguientes casos de uso clave:
  • Ver al cliente en un contexto de viaje: Puede realizar vistas y análisis de datos de forma secuencial, abarcando varios canales. Los datos del centro de llamadas, los sistemas de puntos de venta y las propiedades en línea se pueden combinar en una única vista de sistema de informes.
  • Poner a disposición de todos los usuarios perspectivas: Democratizar el acceso a los datos y permitir que más personas tomen decisiones comerciales con perspectivas derivadas de los datos. Cualquier miembro de la organización responsable de cualquier aspecto de la experiencia del cliente puede tomar decisiones reales con mayor rapidez, basándose en datos más completos.
  • Aproveche el poder de la ciencia de datos para sus analistas : El análisis de viaje del cliente permite a los seres humanos utilizar la ciencia de datos para obtener una perspectiva y una análisis profundas.
  • Visualice e interactúe con sus conjuntos de datos mediante sistemas de informes ad-hoc: Workspace puede utilizar cualquier conjunto de datos de la plataforma de Adobe Experience que se ajuste a algunas reglas básicas.
  • Vista de datos no web: Workspace ya no se limita a una definición rígida de "visita individual" o "evento". Los esquemas personalizados permiten un control completo de los datos y las definiciones.
  • Ejerza un bueno control sobre la manipulación de datos: Cambie los datos que ha cargado, cree nuevos conjuntos de datos e impórtelos en Workspace. Adobe Experience Platform proporciona herramientas de consulta, extracción, transformación y carga a través del servicio de Consulta de Experience Cloud.