Preguntas frecuentes sobre Uso de llamadas al servidor

Pregunta

Respuesta

P: Soy administrador de Analytics. ¿Por qué no veo un vínculo de Uso de llamadas al servidor bajo la sección Admin para mi empresa de inicio de sesión?

R: Puede elegir cuál de sus empresas de inicio de sesión mostrará el vínculo para Uso de llamadas al servidor bajo la sección Admin. Si no lo ve, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para habilitarlo.

P: ¿Es Uso de llamadas al servidor una función de solo administración?

R: No. Al igual que con la función Facturación, sustituida por Uso de llamadas al servidor, puede conceder permiso a alguien que no sea administrador para acceder a este vínculo.

P: ¿Son los detalles de Uso de llamadas al servidor y de asignación específicos de una empresa de inicio de sesión?

R: No. Los detalles de uso y asignación mostrados abarcan todas sus empresas de inicio de sesión regidas por el contrato de Adobe Analytics.

P: En la pestaña Uso del grupo de informes, puedo ver el consumo en los grupos de informes que no están disponibles para informes en la empresa de inicio de sesión actual. ¿Es un error?

R: No. Al igual que los detalles de asignación y Uso de llamadas al servidor, la lista de grupos de informes abarca todas las empresas de inicio de sesión que ha implementado en su contrato de Analytics.

P: ¿Es el periodo de uso siempre el mismo que la duración de mi contrato o ciclo de facturación de Analytics?

R: No. El periodo de uso es la duración aplicable a la asignación de llamadas al servidor, y puede ser diferente de la línea temporal del contrato o ciclo de facturación. Por ejemplo, su contrato anual puede darle derecho a mil millones de llamadas al servidor al mes, en cuyo caso su asignación sería de mil millones de llamadas al servidor y su periodo de uso sería de un mes.

P: Mi contrato incluye una asignación para Video Heart Beats, pero no lo veo en Uso de llamadas al servidor. ¿Debería ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

R: Los detalles de consumo y asignación para Video Heart Beats no forman parte de Uso de llamadas al servidor.

P: Mi contrato no incluye una disposición para llamadas al servidor secundarias, pero sigo viéndolas en las pestañas Uso actual y Uso del grupo de informes. ¿Es un error?

R: No. Aunque su contrato no ofrece, de forma explícita, llamadas al servidor secundarias, puede incurrir en ellas si está enviando datos de Analytics a más de uno de sus grupos de informes. Puede revisar la implementación para asegurarse de que no está enviando dichas llamadas o ponerse en contacto con el equipo de cuenta de Adobe para actualizar el contrato y que incluya una disposición para dichas llamadas.

P: Mi contrato no incluye una disposición para llamadas al servidor secundarias, pero sigo viéndolas en las pestañas Uso actual y Uso del grupo de informes. ¿Significa esto que empezaré a incurrir en cargos adicionales?

R: El hecho de si empezaría a incurrir en cargos adicionales al enviar llamadas al servidor secundarias sin contar con una disposición para dichas llamadas depende de su contrato. En algunos casos, el consumo de llamadas al servidor secundarias puede descontarse de su asignación de llamadas al servidor primarias, consumiéndolas a un ritmo mayor del esperado. En otros casos, se le podrían facturar llamadas al servidor secundarias aunque no haya consumido todas sus llamadas al servidor primarias. Consulte el contrato o póngase en contacto con el equipo de la cuenta de Adobe para confirmarlo.

P: Mi contrato/periodo de uso acaba de empezar y ya estoy recibiendo alertas por haber superado mi asignación de llamadas al servidor secundarias. ¿Es un error y se me empezarán a facturar cargos adicionales?

R: No. Esto podría significar que está consumiendo llamadas al servidor secundarias sin que esto esté contemplado, de forma explícita, en su contrato de Adobe Analytics. Esta alerta simplemente sirve para hacérselo saber y que usted tome las acciones pertinentes, si fuera necesario. Consulte también la anterior pregunta 8.

P: No he creado ninguna alerta de Uso de llamadas al servidor, pero estoy recibiendo bastantes, todas con el mismo contenido. ¿Es un error?

R: No. Las alertas predeterminadas se activan para todas las empresas de inicio de sesión que tienen el enlace Uso de llamadas al servidor habilitado en la sección Administración. Las alertas incluyen el nombre de la empresa que activó la alerta. Como administrador, puede deshabilitar o eliminar estar alertas para evitar duplicados, quitarse de la lista de destinatarios o hacer que el servicio de atención al cliente deshabilite el vínculo de Uso de llamadas al servidor para empresas específicas.