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Lealtad del cliente

Lealtad del cliente revela los patrones de compra de los clientes.
El informe muestra los patrones de compra de los clientes según cuatro categorías de lealtad:
  • No es cliente
  • Cliente nuevo
  • Cliente que retorna
  • Cliente fiel
Si bien en este informe se pueden ver métricas no relacionadas con compras (por ejemplo, eventos personalizados, eventos del carrito de compras, etc.), las categorías siempre se basan en la cantidad de pedidos hechos. Por ejemplo, un usuario puede agregar al informe un evento personalizado llamado Búsquedas internas. El elemento de línea Cliente que retorna mostrará la cantidad de búsquedas internas realizadas por visitantes que ya hicieron dos compras, no la cantidad de visitantes que hicieron dos búsquedas internas.
Procesamiento de lealtad del cliente
En las tablas siguientes se define cómo procesan actualmente la lealtad del cliente Analysis Workspace, Reports & Analytics, Ad Hoc Analysis y Data Warehouse:
Después del 19 de mayo de 2016
Entre el 21 de abril y el 19 de mayo de 2016
(no aplicable al Data Warehouse)
Antes del 21 de abril de 2016
No es cliente
Visitantes que no han comprado nunca
Visitantes que han realizado 0 compras hasta el final de una visita.
No disponible.
Cliente nuevo
Visitantes que han realizado una sola compra
Visitantes que han realizado una compra hasta el final de una visita.
(Si se realizó una compra, el estado del cliente se actualiza en la siguiente visita posterior a esa compra).
Visitantes que han realizado 0 compras hasta el final de una visita.
Cliente que retorna
Visitantes que han realizado dos compras
Visitantes que han realizado dos compras hasta el final de la visita en la que hicieron la segunda compra.
(Si se realizó una compra, el estado del cliente se actualiza en la siguiente visita posterior a esa compra).
Visitantes que han realizado una compra hasta el final de la visita en la que hicieron esa compra.
(Si se realizó una compra, el estado del cliente se actualiza en la siguiente visita posterior a esa compra).
Cliente fiel
Visitantes que han realizado tres compras o más
Visitantes que han realizado tres compras o más hasta el final de la visita en la que hicieron la última compra.
(Si se realizó una compra, el estado del cliente se actualiza en la siguiente visita posterior a esa compra).
Visitantes que han realizado dos compras o más hasta el final de la visita en la que hicieron la última compra.
(Si se realizó una compra, el estado del cliente se actualiza en la siguiente visita posterior a esa compra).
Lealtad del cliente en la versión 14 (actual)
Cliente nuevo
Cliente que retorna
Cliente fiel
El estado de lealtad cambia inmediatamente después del evento de compra, dentro de la misma visita. Por ejemplo, un cliente nuevo (una compra) hace una compra y, a continuación, en la misma visita, se inscribe para recibir un boletín de noticias. El evento de inscripción en el boletín se considera una interacción con un cliente de retorno, porque el estado de lealtad de cliente del visitante cambió inmediatamente después de la compra.