En caso de problemas problem
El servicio de atención al cliente está preparado para ayudarle a solucionar los problemas que pueda encontrar. Aporte toda la información posible al ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, para ayudar al equipo a entender y resolver su problema.
Información básica basic-information
Si tiene problemas técnicos o quiere registrar un error, contacte con el servicio de atención al cliente.
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Teléfono: 1-800-497-0335
Para obtener los números gratuitos en países que no sean los Estados Unidos, consulte nuestro sitio de números de contacto del Servicio de atención al cliente en diferentes regiones. Cuando se le pida que seleccione una opción para su producto, presione 4 para contactar con el equipo de Audience Manager
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Correo electrónico: amsupport@adobe.com
Antes de ponerse en contacto con nosotros, tenga preparados los siguientes datos:
Indique:
- El nombre de su empresa.
- Subdominio de Audience Manager (si lo conoce). El subdominio es la dirección URL del dominio que envía recopilaciones de datos a Adobe (por ejemplo,
https://myCompany.demdex.net
).
En caso de una interrupción del servicio outage
Si cree que se ha producido una interrupción del servicio, en primer lugar consulte la página Estado del sistema de Experience Cloud (https://status.adobe.com). Aquí quedan registradas todas las interrupciones del servicio, los incidentes y las operaciones de mantenimiento de las soluciones de Experience Cloud, incluida Audience Manager, además de las últimas noticias de nuestro equipo de operaciones técnicas. Si sigue necesitando asistencia, asegúrese de que conoce lo siguiente, además de la información indicada antes, cuando contacte con atención al cliente:
- Hora en que se inició la interrupción del servicio
- Explicación de lo que ocurre
- Ámbito
- Expectativas de resolución (hora prevista de resolución, gravedad, etc.)