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En caso de problemas

ClientCare está preparado para ayudarle a solucionar los problemas que pueda encontrar. Proporcione toda la información que pueda al ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente. Esto ayudará al equipo a comprender y resolver su problema.

Información básica

For technical issues or to log a bug, contact Customer Care .
  • **** Teléfono: 1-800-497-0335
    Para consultar los números gratuitos fuera de los Estados Unidos, consulte nuestro sitio regional de números de contacto del Servicio de atención al cliente. When asked to select an option for your product, press 4 to contact the Audience Manager team.
  • **** Correo electrónico: amsupport@adobe.com
Tenga a bien disponer de la siguiente información antes de ponerse en contacto con nosotros.
Elemento Descripción
Resumen del problema
Proporcione un resumen breve y descriptivo del problema.
Información de la cuenta
Proporcione su:
  • Nombre de la empresa.
  • Subdominio de Audience Manager (si se conoce). El subdominio es la dirección URL del dominio que envía eventos de recopilación de datos a Adobe (por ejemplo, https:// myCompany .demdex.net ).
Pasos para reproducir
Incluya la mayor cantidad de detalles posible, incluidas las direcciones URL necesarias para duplicar el problema, así como el resultado esperado. La descripción debe contener suficientes detalles como para que alguien que no esté familiarizado con Audience Manager pueda seguir los pasos o procedimientos y reproducir el problema.
Prioridad
Asigne una prioridad a este problema. El rango de prioridades va de P1 (más importante) a P4 (menos importante).
Impacto del negocio
Describa cómo afecta este problema a su negocio. Por ejemplo: ¿este problema está causando una pérdida de ingresos o haciendo que el producto quede inutilizable? ¿Has estado trabajando en este tema?
Expectativas
¿Qué espera que ocurra?

En caso de una interrupción del servicio

If you suspect there is an outage, first check the Experience Cloud System Status page ( https://status.adobe.com) This has a record of all outages, incidents and maintenance for Experience Cloud Solutions, including Audience Manager, and includes latest updates from our Tech Ops team. Si sigue necesitando asistencia, asegúrese de que conoce lo siguiente, además de la información indicada anteriormente, cuando contacte con atención al cliente:
  • Hora en que se inició la interrupción del servicio
  • Explicación de lo que ocurre
  • Ámbito
  • Expectativas de resolución (hora prevista de resolución, gravedad, etc.)