Show Menu
TEMAS×

Flujo de trabajo de entrega por canales cruzados

Este caso de uso presenta un ejemplo que implica un flujo de trabajo de envío por canales cruzados. En esta sección se presenta el concepto general de envíos por canales cruzados.
El objetivo es segmentar a un público de los destinatarios de la base de datos en grupos diferentes con el fin de enviar un correo electrónico a un grupo y un mensaje SMS a otro grupo.
Los pasos de implementación principales para este caso de uso son los siguientes:
  1. Creación de una actividad Consulta para dirigirse al público.
  2. Creación de una actividad Entrega por correo electrónico que contenga un vínculo a una oferta.
  3. Uso de una actividad División para:
    • Enviar otro correo electrónico a los destinatarios que no hayan abierto el primer correo electrónico.
    • Enviar un SMS a los destinatarios que abrieron el correo electrónico pero que no hicieron clic en el vínculo de la oferta.
    • Agregar a la base de datos los destinatarios que abrieron el correo electrónico e hicieron clic en el vínculo.

Paso 1: Segmentación de la audiencia

Para definir el objetivo, cree una consulta para identificar los destinatarios.
  1. Cree una campaña. Para obtener más información, consulte esta sección .
  2. En la pestaña Targeting and workflows de la campaña, añada una actividad Query al flujo de trabajo. Para obtener más información sobre esta actividad, consulte esta sección .
  3. Defina los destinatarios que recibirán las entregas. Por ejemplo, seleccione miembros “Gold” como el entorno objetivo.
  4. Agregue condiciones de filtro a la consulta. En este ejemplo, seleccione destinatarios que tengan una dirección de correo electrónico y un número de móvil.
  5. Guarde los cambios.

Paso 2: Crear un correo electrónico que incluya una oferta

  1. Cree una actividad Entregar correo electrónico y haga doble clic en ella en el flujo de trabajo para editarla. Para obtener más información sobre la creación de correos electrónicos, consulte esta sección .
  2. Diseñe el mensaje e inserte un vínculo que incluya una oferta en el contenido.
    Para obtener más información sobre la integración de una oferta en el cuerpo de un mensaje, consulte esta sección .
  3. Guarde los cambios.
  4. Haga clic con el botón derecho en la actividad Entregar correo electrónico para abrirla.
  5. Seleccione la opción Generar una transición saliente para recuperar la población y los registros de seguimiento.
    Esto permite utilizar dicha información para efectuar otro envío según los comportamientos de los destinatarios al recibir el primer correo electrónico.
  6. Agregue una actividad Esperar para que los destinatarios tengan unos días para abrir el correo electrónico.

Paso 3: Segmentación del público resultante

Una vez identificado el objetivo y que se haya creado el primer envío, se debe segmentar el objetivo en diferentes poblaciones utilizando condiciones de filtrado.
  1. Agregue una actividad Split al flujo de trabajo y ábrala. Para obtener más información sobre esta actividad, consulte esta sección .
  2. Cree tres segmentos a partir de la población calculada de forma ascendente en la consulta.
  3. Para el primer subconjunto, seleccione la opción Añadir una condición de filtro en la población entrante y haga clic en Editar .
  4. Seleccione Destinatarios de entrega como filtro de restricción y haga clic en Siguiente .
  5. En la configuración del filtro, seleccione Destinatarios que no han abierto ni hecho clic (correo electrónico) en la lista desplegable Funcionamiento y seleccione el correo electrónico que incluye la oferta que desea enviar desde la lista de envío. Haga clic en Finish .
  6. Continúe de forma similar para el segundo subconjunto y seleccione Destinatarios que no han hecho clic (correo electrónico) desde la lista desplegable Funcionamiento .
  7. Para el tercer subconjunto, después de seleccionar Añadir una condición de filtrado en la población entrante y de hacer clic en Editar , seleccione la opción Usar una dimensión de filtro específica .
  8. Seleccione Registro de seguimiento de destinatarios de la lista desplegable Dimensión de filtro , resalte Condiciones de filtro desde Lista de filtros restringidos y haga clic en Siguiente .
  9. Seleccione las condiciones de filtrado como se indica a continuación:
  10. Haga clic en Finalizar para guardar los cambios.

Paso 4: Finalizar del flujo de trabajo

  1. Agregue las actividades relevantes al flujo de trabajo después de los tres subconjuntos resultantes de la actividad Dividir :
    • Agregue una actividad Entrega por correo electrónico para enviar un correo electrónico recordatorio al primer subconjunto.
    • Agregue una actividad Entrega móvil para enviar un mensaje SMS al segundo subconjunto.
    • Agregue una actividad Actualizar lista para añadir los destinatarios correspondientes a la base de datos.
  2. Haga doble clic en las actividades de envío del flujo de trabajo para editarlas. Para obtener más información sobre la creación de un correo electrónico y de un mensaje SMS, consulte Canal de correo electrónico y Canal SMS .
  3. Haga clic en la actividad Actualización de lista y seleccione la opción Generar una transición saliente .
    A continuación, se puede exportar los destinatarios resultantes de Adobe Campaign a Adobe Experience Cloud. Por ejemplo, se puede utilizar el público en Adobe Target añadiendo una actividad Actualizar audiencia compartida al flujo de trabajo. Para obtener más información, consulte Exportación de público .
  4. Haga clic en el botón Inicio de la barra de acciones para ejecutar el flujo de trabajo.
La población a la que se dirige la actividad Consulta se segmenta para recibir un correo electrónico o un SMS según los comportamientos de los destinatarios. La población restante se agregará a la base de datos utilizando la actividad Actualizar lista .