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Flujo de trabajo de entrega por canales cruzados

Este caso de uso presenta un ejemplo que implica un flujo de trabajo de envío por canales cruzados. En esta sección se presenta el concepto general de envíos por canales cruzados.
El objetivo es segmentar a un público de los destinatarios de la base de datos en grupos diferentes con el fin de enviar un correo electrónico a un grupo y un mensaje SMS a otro grupo.
Los pasos de implementación principales para este caso de uso son los siguientes:
  1. Creating a Query activity to target your audience.
  2. Creating an Email delivery activity containing a link to an offer.
  3. Using a Split activity to:
    • Enviar otro correo electrónico a los destinatarios que no hayan abierto el primer correo electrónico.
    • Enviar un SMS a los destinatarios que abrieron el correo electrónico pero que no hicieron clic en el vínculo de la oferta.
    • Agregar a la base de datos los destinatarios que abrieron el correo electrónico e hicieron clic en el vínculo.

Paso 1: Segmentación de la audiencia

Para definir el objetivo, cree una consulta para identificar los destinatarios.
  1. Cree una campaña. Para obtener más información, consulte esta sección .
  2. En la pestaña Targeting and workflows de la campaña, añada una actividad Query al flujo de trabajo. Para obtener más información sobre esta actividad, consulte esta sección .
  3. Defina los destinatarios que recibirán las entregas. Por ejemplo, seleccione miembros “Gold” como el entorno objetivo.
  4. Agregue condiciones de filtro a la consulta. En este ejemplo, seleccione destinatarios que tengan una dirección de correo electrónico y un número de móvil.
  5. Guarde los cambios.

Paso 2: Crear un correo electrónico que incluya una oferta

  1. Create an Email delivery activity and double-click it in your workflow to edit it. Para obtener más información sobre la creación de correos electrónicos, consulte esta sección .
  2. Diseñe el mensaje e inserte un vínculo que incluya una oferta en el contenido.
    Para obtener más información sobre la integración de una oferta en el cuerpo de un mensaje, consulte esta sección .
  3. Guarde los cambios.
  4. Right-click the Email delivery activity to open it.
  5. Select the Generate an outbound transition option to recover the population and the tracking logs.
    Esto permite utilizar dicha información para efectuar otro envío según los comportamientos de los destinatarios al recibir el primer correo electrónico.
  6. Add a Wait activity to let a few days for the recipients to open the email.

Paso 3: Segmentación del público resultante

Una vez identificado el objetivo y que se haya creado el primer envío, se debe segmentar el objetivo en diferentes poblaciones utilizando condiciones de filtrado.
  1. Agregue una actividad Split al flujo de trabajo y ábrala. Para obtener más información sobre esta actividad, consulte esta sección .
  2. Cree tres segmentos a partir de la población calculada de forma ascendente en la consulta.
  3. Para el primer subconjunto, seleccione la Add a filtering condition on the inbound population opción y haga clic en Edit .
  4. Seleccione Recipients of a delivery como filtro de restricción y haga clic en Next .
  5. In the filter settings, select Recipients who have not opened or clicked (email) from the Behavior drop-down list and select the email including the offer you want to send from the delivery list. Haga clic en Finish .
  6. Proceda de forma similar para el segundo subconjunto y seleccione Recipients who have not clicked (email) en la Behavior lista desplegable.
  7. Para el tercer subconjunto, después de seleccionar el Add a filtering condition on the inbound population y hacer clic en Edit , seleccione la Use a specific filtering dimension opción.
  8. Seleccione Recipient tracking log en la lista Filtering dimension desplegable, resalte Filtering conditions en el List of restriction filters y haga clic en Next .
  9. Seleccione las condiciones de filtrado como se indica a continuación:
  10. Click Finish to save your changes.

Paso 4: Finalizar del flujo de trabajo

  1. Add the relevant activities to your workflow after the three subsets resulting from the Split activity:
    • Add an Email delivery activity to send a reminder email to the first subset.
    • Add a Mobile delivery activity to send an SMS message to the second subset.
    • Add a List update activity to add the corresponding recipients to the database.
  2. Haga doble clic en las actividades de envío del flujo de trabajo para editarlas. Para obtener más información sobre la creación de un correo electrónico y de un mensaje SMS, consulte Canal de correo electrónico y Canal SMS .
  3. Haga clic con el doble en la List update actividad y seleccione la Generate an outbound transition opción.
    A continuación, se puede exportar los destinatarios resultantes de Adobe Campaign a Adobe Experience Cloud. For example, you can use the audience in Adobe Target by adding an Update shared audience activity to the workflow. Para obtener más información, consulte Exportación de público .
  4. Haga clic en el botón Inicio de la barra de acciones para ejecutar el flujo de trabajo.
La población a la que se dirige la actividad Consulta se segmenta para recibir un correo electrónico o un SMS según los comportamientos de los destinatarios. The remaining population will be added to the database using the List update activity.