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Datos adicionales

Durante una llamada al motor de interacción, se puede transferir información adicional contextual. Estos datos pueden proceder de los datos de destino almacenados en la tabla de trabajo de un flujo de trabajo (canal saliente) o de los datos de llamada enviados mediante el sitio web durante la llamada (canal entrante). Se puede utilizar estos datos adicionales en las reglas de idoneidad, en la personalización de ofertas, y también almacenarlos en una tabla de propuestas.
Para el canal entrante, puede resultar útil recuperar información como el idioma del explorador de la persona que consulta la oferta o el nombre del agente del centro de llamadas, por ejemplo. Se puede utilizar estos datos de llamada en las reglas de idoneidad para presentar una oferta solo a aquellas personas que vean la página web en francés o en inglés.
En un flujo de trabajo de destino (canal saliente), se pueden utilizar los datos de destino durante una llamada al motor. Por ejemplo, se puede enriquecer el destino con datos de una transacción vinculada de destinatario o con una base de datos externa, a través de FDA.

Configuraciones de datos adicionales

Se debe ampliar el esquema nms:interaction vinculado al entorno y declarar la lista de campos adicionales que se van a utilizar durante una llamada al motor de interacción. Al crear la regla de idoneidad o al personalizar una oferta, estos campos van a ser accesibles desde el nodo Interaction (consulte Usar datos adicionales ).
Para el canal entrante, se deben añadir los campos de datos de llamada al nodo Interaction .
<element label="Interactions" labelSingular="Interaction" name="interaction">
  <attribute label="Navigation language" name="navigationLanguage" type="string"/>
</element>

Las colecciones XML se admiten en el canal entrante, pero los vínculos a otros esquemas no.
Para el canal saliente, se debe añadir un elemento targetData que contenga los campos adicionales al nodo Interaction .
<element label="Interactions" labelSingular="Interaction" name="interaction">
  <element name="targetData">
    <attribute label="Date of last transaction" name="lastTransactionDate" type="datetime"/>
  </element>
</element>

Las colecciones no son compatibles con el canal saliente. Sin embargo, se pueden crear vínculos con otros esquemas.
Si se desea almacenar estos datos en la tabla de propuestas, también se debe extender el esquema nms:propositionRcp y declarar estos campos.
<element label="Recipient offer propositions" labelSingular="Recipient offer proposition" name="propositionRcp">
  <attribute label="Last transaction date" name="lastTransactionDate" type="datetime"/>
  <attribute label="Navigation language" name="navigationLanguage" type="string"/>
</element>

Implementación de datos adicionales

Canal de entrada (página web)

Para transferir datos adicionales al llamar al motor, se debe añadir la variable interactionGlobalCtx al código JavaScript de la página web. Inserte el nodo Interaction que contiene los datos de llamada en esta variable. Se debe respetar la misma estructura xml que se encuentra en el esquema de nms:interaction. Consulte: Configuración de datos adicional .
interactionGlobalCtx = "<interaction navigationLanguage='"+myLanguage+"'/>";

Canal de salida

Se debe crear un flujo de trabajo que cargue datos adicionales en la tabla de trabajo respetando la misma estructura xml y los mismos nombres internos que en el esquema nms:interaction. Consulte: Configuración de datos adicional .

Uso de datos adicionales

Reglas de elegibilidad

Se pueden utilizar los datos adicionales en las reglas de idoneidad para ofertas, categorías y ponderaciones.
Por ejemplo, se puede elegir que la oferta se muestre únicamente a las personas que ven la página en inglés.
Se debe limitar la regla en los canales para los que se definen los datos. In our example, we are limiting the rule on the inbound web channel ( Taken into account if field).

Personalización

Asimismo, se pueden utilizar estos datos adicionales al personalizar una oferta. Por ejemplo, se puede agregar una condición para el idioma de navegación.
Se debe limitar la personalización en los canales para los que se definen los datos. En este ejemplo, se limita la regla en el canal web entrante.
Si se ha personalizado una oferta con datos adicionales, estos datos no van a aparecer en la vista previa de manera predeterminada ya que no está disponible en la base de datos. In the environment's Example of call data tab, you must add value samples to use in the preview. Respete la misma estructura xml que se encuentra en la extensión de esquema nms:interaction. Para obtener más información, consulte Configuración de datos adicional .
When previewing, click Content personalization options for the preview and select a value in the Call data field.

Almacenamiento

Durante una llamada al motor, se pueden almacenar datos adicionales en la tabla de propuestas para enriquecer la base de datos. Estos datos se pueden utilizar, por ejemplo, en los informes, en los cálculos de ROI o en los procesos posteriores.
Se debe ampliar el esquema nms:propositionRcp y declarar los campos que van a contener los datos que deben almacenarse. Para más información sobre esto: Configuración de datos adicional .
En el espacio de oferta, vaya a la pestaña Storage y haga clic en el botón Add .
En la columna Storage path , seleccione el campo de almacenamiento en la tabla de propuestas. En la columna Expression , seleccione el campo adicional del nodo Interaction .
Se puede recuperar los datos de llamada cuando la propuesta se genere o cuando se acepte (cuando la persona haga clic en la oferta).