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Foros de debate

Los operadores de Adobe Campaign pueden utilizar foros de debate para compartir información. Cada uno de los elementos siguientes tiene su propio foro: planes, programas, campañas, recursos, simulaciones y existencias. Cada operador también tiene un foro personal. Todos los debates son públicos, incluso en foros personales.
Los operadores pueden suscribirse a un foro para recibir un correo electrónico de notificación cada vez que se publica un mensaje.

Acceso a un foro

Para visitar el foro de una campaña, un operador, etc., vaya a su panel y haga clic en el vínculo Forum en la esquina superior derecha. Este vínculo también informa sobre la cantidad total de mensajes en el foro.

Uso de un foro

Los mensajes y sus respuestas se muestran en orden cronológico (de más reciente a más antiguo).
Para mostrar el contenido de un mensaje, haga clic en su encabezado.
Iniciar una nueva conversación
Para comenzar una nueva conversación, haga clic en el botón Add a discussion en la esquina superior derecha. The Discussion forum box comes up (see below).
Publicar un mensaje en una conversación existente
Para publicar un mensaje en una conversación existente, abra el mensaje al que desee responder y, a continuación, haga clic en el vínculo Reply situado en la esquina superior izquierda. The Discussion forum box comes up (see below).
Al responder a un mensaje, la persona que publicó el mensaje original recibe una notificación.
Escribir un mensaje
En el Discussion forum cuadro:
  1. Introduzca el texto en el campo Message y un título de conversación en el campo Subject .
  2. Si es necesario:
    • Si desea que otra persona que no está suscrita al foro participe en la conversación, utilice el campo Operator to notify . El operador en cuestión recibe un mensaje de correo electrónico que le notifica la publicación de ese mensaje específico (no se suscribe al foro). Para notificar a varios operadores, seleccione un grupo de operadores.
    • Para añadir un archivo adjunto al mensaje, haga clic en Browse . El archivo adjunto también se incluye en el mensaje de correo electrónico de notificación. Los archivos adjuntos solo se pueden enviar individualmente: para enviar varios archivos, debe comprimirlos.
  3. Click Create the message to post it to the forum.
Una vez que se ha publicado un mensaje en el foro, ya no se puede cambiar ni eliminar.

Publicación en el foro personal de un operador

Puede enviar un mensaje al foro de un operador si, por ejemplo, el mensaje no está relacionado con una campaña específica, pero aun así desea realizar un seguimiento de la conversación en Adobe Campaign. Los foros personales son públicos y todos los operadores pueden ver el mensaje. El operador recibe un mensaje cada vez que alguien publica en su foro personal.
Para acceder al foro de un operador:
  • Si tiene los derechos necesarios para acceder al nodo del explorador Administration > Access management > Operators , abra el panel del operador deseado y haga clic en el vínculo Forum situado en la esquina superior derecha.
  • Si no es así, busque el nombre del operador en Adobe Campaign (en un mensaje publicado en el foro por este operador, correspondiente a una tarea asignada a él) y haga clic en él para acceder a su panel. También puede pedir al administrador que cree una vista de la carpeta del operador.

Suscripción a un foro

La suscripción a un foro le permite seguir las conversaciones. Recibe una notificación por correo electrónico cada vez que se publique un mensaje en el foro. Este mensaje de correo electrónico contiene el cuerpo del mensaje y los archivos adjuntos. Para responder a un mensaje, haga clic en el cuerpo del correo electrónico y luego inicie sesión en la interfaz web de Adobe Campaign. Al suscribirse a un foro, todos los operadores pueden ver esta información.
  • Para suscribirse a un foro, haga clic en el botón Follow discussions situado en la sección superior derecha de la lista de mensajes.
    La sección se vuelve azul y muestra que está suscrito al foro.
  • Para cancelar la suscripción a un foro, haga clic en el botón Unsubscribe .
  • Su panel personal enumera los foros a los que está suscrito. Haga clic en el vínculo Subscription to discussion forums para mostrar la lista y luego haga clic en el elemento que le interese para acceder al foro correspondiente.
    Para obtener más información acerca de los paneles personales, consulte esta sección .
  • To see who is subscribed to a forum, click the List of subscribers to this discussion forum link above the list of messages.

Comprobación de la entrega de notificaciones

Si los operadores suscritos a un foro no reciben notificaciones como se espera:
  • Compruebe que las direcciones de correo electrónico se han introducido correctamente en los perfiles del operador.
  • Go to the Administration > Production > Technical workflows > Campaign processes node and check that the Jobs in discussion forums workflow is started and free of errors.
  • Ver los registros de envío:
    • On the Adobe Campaign home page, go to Campaigns > Navigation > Deliveries , then open the Discussion forum notification delivery.
    • En el explorador, vaya a Administration > Production > Objects created automatically > Technical deliveries > Workflow notifications , luego haga clic en Discussion forum notifications .
    In the Discussion forum notifications box, the delivery logs are found in the Edit > Delivery tab. You can also view the Tracking > Log and the Exclusion causes tabs.