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Informes globales

Estos informes hacen referencia a la actividad de los datos de toda la base de datos. Para ver el tablero de informes, vaya a la pestaña Reports .
Para mostrar los informes, haga clic en el nombre de cada uno. Los siguientes informes están disponibles de forma predeterminada:
Esta sección muestra solamente los informes vinculados a las entregas.

Rendimiento de entrega

Este informe contiene información sobre el rendimiento de entrega de toda la plataforma durante un periodo determinado. Para medir la velocidad a la que se envían los mensajes, los criterios son la cantidad de mensajes enviados por hora y el tamaño de los mensajes (en bits por segundo). En el siguiente ejemplo, el primer gráfico muestra las entregas correctas en azul y la cantidad de entregas incorrectas en naranja.
Se pueden configurar los valores que se muestran cambiando la escala temporal: vista de 1 hora, de 3 horas, de 24 horas, etc. Haga clic en Refresh para confirmar la selección.

Actividades del usuario

Este informe muestra el desglose de aperturas, clics y transacciones por media hora, hora o día, en forma de gráfico.
Estas son las opciones disponibles:
  • Opens : Cantidad total de mensajes abiertos. No se tienen en cuenta los correos electrónicos en formato de texto. Para obtener más información sobre el seguimiento de las aperturas, consulte Seguimiento de aperturas .
  • Clicks : Número total de clics en los vínculos de los envíos. No se tienen en cuenta los clics en los vínculos de baja de suscripción ni en las páginas espejo.
  • Transactions : Número total de transacciones después de recibir un mensaje. Para que se pueda tener en cuenta una transacción, debe insertarse una etiqueta de seguimiento web de tipo de transacción en la página web correspondiente. La configuración de seguimiento web se muestra en esta sección .

Rechazos y no entregables

Este informe muestra el desglose de no entregables, así como un desglose de rechazos por dominio de Internet.
Number of messages processed representa el número total de mensajes procesados por el servidor de entrega. Este valor es inferior al número de mensajes que se desea enviar cuando se han detenido o pausado algunas entregas (antes de que el servidor los procese).
Breakdown of errors by type
Los errores que se muestran en este informe activan el proceso de cuarentena. Para obtener más información sobre la administración de la cuarentena, consulte Administración de cuarentena .
La primera sección de este informe muestra el desglose de no entregables en forma de tabla de valores y de gráfico.
Para cada tipo de error, se cuenta con:
  • el número de mensajes de error de este tipo,
  • el porcentaje de mensajes con errores de este tipo comparado con el número total de mensajes con errores,
  • el porcentaje de mensajes de error de este tipo comparado con el número total de mensajes procesados.
Se utilizan los siguientes indicadores:
  • User unknown : Tipo de error generado durante el envío para indicar que la dirección de correo electrónico no es válida.
  • Invalid domain : Tipo de error generado al realizar un envío para indicar que el dominio de la dirección de correo electrónico es incorrecto o no existe.
  • Inbox full : Tipo de error generado después de cinco intentos de envío para indicar que la bandeja de entrada de los destinatarios contiene demasiados mensajes.
  • Account disabled : Tipo de error generado al realizar un envío para indicar que la dirección ya no existe.
  • Rejected : Tipo de error generado cuando el IAP (Proveedor de acceso a Internet) rechaza una dirección, por ejemplo, al aplicar una regla de seguridad (software contra correo no deseado).
  • Unreachable : Tipo de error que se produce en la cadena de distribución de mensajes: incidente en la retransmisión SMTP, dominio temporalmente inaccesible, etc.
  • Not connected : Tipo de error que indica que el teléfono móvil de los destinatarios está apagado o desconectado de la red en el momento del envío.
    Este indicador solo incluye las entregas de canales móviles. Para obtener más información, consulte esta sección .
    Se pueden abrir todas las líneas de la tabla de valores haciendo clic en el símbolo [+] . Para cada tipo de error, se puede mostrar el desglose de mensajes de error por dominio.
Breakdown of errors per domain
La segunda sección de este informe muestra el desglose de errores por dominio de Internet en forma de tabla de valores y de un gráfico.
Para cada nombre de dominio, se muestra:
  • el número de mensajes con errores para este dominio,
  • el porcentaje de mensajes con errores para este dominio comparado con el número total de mensajes procesados para este dominio,
  • el porcentaje de mensajes de error para este dominio comparado con el número total de mensajes de error.
Se pueden abrir todas las líneas de la tabla de valores haciendo clic en el símbolo # . Para cada tipo de dominio, se puede mostrar el desglose de mensajes de error por tipo de error.
Los nombres de dominio mostrados en este informe se definen al nivel de cubo. Para cambiar estos valores, edite el cubo Delivery logs (broadlogrcp) . Para obtener más información, consulte esta sección . La categoría Others incluye nombres de dominio que no pertenecen a una clase específica.

Navegadores

Este informe muestra el desglose de los navegadores de Internet que utilizan los destinatarios de la entrega durante el periodo correspondiente.
Los valores que se muestran en este informe son estimaciones: solo se tienen en cuenta los destinatarios que han hecho clic en una entrega.
Estadísticas globales
Las estadísticas globales de uso del navegador se presentan en forma de una tabla de valores y de un gráfico.
Se utilizan los siguientes indicadores:
  • Visitors : Número total de destinatarios objetivo (por navegador de Internet) y que han hecho clic en un envío al menos una vez.
  • Pages viewed : Número total de clics en los vínculos de un envío (por navegador de Internet) para todos los envíos.
  • Usage rate : Esta tasa representa el desglose de los visitantes (por navegador de Internet) en relación con la cantidad total de visitantes.
Estadísticas por navegador
En la tabla de valores de estadísticas globales, se puede hacer clic en el nombre de cada navegador para ver sus estadísticas de uso.
Las estadísticas se presentan en forma de una curva, un gráfico y una tabla de valores.
La curva History representa la tasa de asistencia de este explorador por día. La tasa es la relación entre la cantidad de visitantes por día (en este navegador) comparada con el número de visitantes medidos en el día con la tasa de asistencia más alta.
El gráfico Breakdown per version representa el desglose de visitantes por versión comparado con la cantidad total de visitantes (en este explorador).
La tabla de valores utiliza los indicadores siguientes:
  • Global rate : Esta tasa representa el desglose de visitantes por versión comparado con la cantidad total de visitantes (en todos los navegadores).
  • Relative rate : Esta tasa representa el desglose de visitantes por versión comparado con la cantidad total de visitantes (en este navegador).

Difusión en redes sociales

El marketing viral permite que los destinatarios de las entregas compartan información con sus redes de contactos: pueden añadir un vínculo a su perfil (Facebook, Twitter, etc.) o enviar un mensaje a un amigo. Cada difusión y cada acceso a la información compartida se rastrea dentro de la entrega. Para obtener más información sobre marketing viral, consulte esta sección .
Este informe muestra el desglose de mensajes compartidos y abiertos por red social (Facebook, Twitter, etc.) y por correo electrónico.
Email delivery statistics
En las estadísticas de entrega de correo electrónico se muestran dos valores:
  • Number of messages to be delivered : Número total de mensajes procesados durante el análisis de envío.
  • Number of successful deliveries : Número de mensajes procesados correctamente.
Sharing activities and mail open statistics
La tabla central muestra las estadísticas de correos electrónicos compartidos y abiertos.
En la columna Shares , se muestran los siguientes indicadores:
  • No. of sharing activities : Cantidad total de mensajes compartidos en cada red social. Este valor es igual al número total de clics en el icono del bloque personalizado correspondiente Links for sharing to social networks .
  • Breakdown : Esta tasa representa el desglose de difusiones por red social en relación con el número total de difusiones.
  • Sharing rate : Esta tasa representa el desglose de difusiones por red social, en relación con el número de mensajes que se desea enviar.
En la columna Opens , se muestran los siguientes indicadores:
  • No. of opens : Número total de mensajes que abrieron las personas a las que se ha reenviado el mensaje (a través del bloque personalizado Links for sharing to social networks ). Este valor equivale al número de veces que se mostró la página espejo. No se tienen en cuenta las aperturas de los destinatarios de la entrega.
  • Breakdown : Esta tasa representa el desglose de las aperturas por red social en relación con el número total de aperturas.
  • Rate of opens : Esta tasa representa el desglose de las aperturas por red social en relación con el número total de difusiones.
Breakdown of sharing activities and opens
Esta sección incluye dos gráficos que representan el desglose de actividades de difusión y de aperturas por red social.

Estadísticas de actividades de difusión

Este informe muestra la evolución de las difusiones en redes sociales (Facebook, Twitter, correo electrónico, etc.) en el tiempo.
Para obtener más información sobre marketing viral, consulte esta sección .
Las estadísticas se presentan en forma de una tabla de valores y de un gráfico.
Se utilizan los siguientes indicadores:
  • New contacts : Número de nuevas suscripciones tras la recepción de un mensaje compartido por correo electrónico. Este valor coincide con el número de personas que recibieron un mensaje compartido mediante correo electrónico, hicieron clic en Subscription link y rellenaron el formulario de suscripción.
  • Opens : Número total de mensajes que abrieron las personas a las que se transfirió el mensaje (mediante el bloque personalizado Link for sharing to social networks ). Este valor equivale al número de veces que se mostró la página espejo. No se tienen en cuenta las aperturas de los destinatarios de la entrega.
  • Sharing activities : Número total de mensajes compartidos a través de redes sociales. Este valor coincide con el número total de clics en el icono del bloque personalizado Links for sharing to social networks .

Sistemas operativos

Este informe muestra el desglose de los sistemas operativos utilizados los destinatarios de la entrega durante el periodo correspondiente.
Los valores que se muestran en este informe son estimaciones: solo se tienen en cuenta los destinatarios que han hecho clic en una entrega.
Estadísticas globales
Las estadísticas de uso global de los sistemas operativos se presentan en forma de una tabla de valores y de un gráfico.
Se utilizan los siguientes indicadores:
  • Visitors : Promedio diario del número total de destinatarios objetivo (por sistema operativo) que hicieron clic en un envío al menos una vez.
  • Pages viewed : Promedio diario del número total de clics en los vínculos de envío (por sistema operativo) para todos los envíos.
  • Rate of use : Esta tasa representa el desglose de visitantes (por sistema operativo) en relación con el número total de visitantes.
Estadísticas por sistema operativo
En la tabla de valores de estadísticas globales, haga clic en el nombre de cada sistema operativo para ver las estadísticas por sistema operativo.
Las estadísticas se presentan en forma de una curva, un gráfico y una tabla de valores.
La curva History representa la tasa de uso de este sistema operativo por día. Esta tasa es la relación entre el número de visitantes por día (en este sistema operativo) en relación con el número de visitantes medidos en el día con la mayor asistencia.
El gráfico Breakdown by version representa el desglose de visitantes por versión en relación con la cantidad total de visitantes en este sistema operativo.
La tabla de valores utiliza los indicadores siguientes:
  • Global rate : Esta tasa representa el desglose de visitantes (por versión) en relación con la cantidad total de visitantes a través de los sistemas operativos.
  • Relative rate : Esta tasa representa el desglose de visitantes (por versión) en relación con la cantidad total de visitantes para este sistema operativo.

Seguimiento de suscripciones

Este informe permite monitorizar las suscripciones a los servicios de información. Muestra las suscripciones y bajas de suscripción.
Se puede visualizar para una suscripción haciendo clic en el nodo Profiles and targets > Services and subscriptions de la página principal o del explorador. Seleccione la suscripción deseada y, a continuación, haga clic en la pestaña Reports . El informe Subscriptions tracking está disponible de forma predeterminada. Permite ver las tendencias de suscripción y de bajas de suscripción y la tasa de fidelidad durante un periodo. Se puede configurar la representación de estos datos a través de la lista desplegable. Haga clic en Refresh para validar la configuración seleccionada.
Para obtener más información, consulte esta página .
Number subscribed to date representa el número total de personas suscritas actualmente.
Overall evolution of subscriptions
La tabla de valores utiliza los indicadores siguientes:
  • Subscribers : Número total de suscriptores durante el periodo correspondiente.
  • Subscriptions : Número de suscripciones durante el periodo correspondiente.
  • Unsubscriptions : Número de bajas de suscripción durante el periodo correspondiente.
  • Evolution : Número de bajas de suscripción menos el número de suscripciones. La tasa se calcula en función del número total de suscriptores.
  • Loyalty : Tasa de fidelidad de los suscriptores durante el periodo correspondiente.
Subscription evolution curves
Este gráfico muestra la evolución de las suscripciones y las bajas de suscripción durante el periodo correspondiente.

Estadísticas de entrega

Este informe muestra el desglose por dominio de Internet, de todos los mensajes procesados y enviados, de los rechazos graves o leves, aperturas, clics y bajas de suscripción.
Se utilizan los siguientes indicadores:
  • Emails processed : Número total de mensajes que procesa el servidor de envío.
  • Delivered : porcentaje del número de mensajes procesados correctamente comparado con el número total de mensajes procesados.
  • Hard bounces : porcentaje del número de rechazos “graves” comparado con el número total de mensajes procesados.
  • Soft bounces : porcentaje del número de rechazos “leves” comparado con el número total de mensajes procesados.
    Para obtener más información sobre los rechazos graves y leves, consulte Administración de cuarentena .
  • Opens : porcentaje del número de destinatarios objetivo que abrieron un mensaje al menos una vez comparado con el número de mensajes procesados correctamente.
  • Clicks : porcentaje del número de personas que hizo clic en un envío al menos una vez comparado con el número de mensajes procesados correctamente.
  • Unsubscription : porcentaje del número de clics en un vínculo de baja de suscripción comparado con el número de mensajes procesados correctamente.

Desglose de aperturas

Este informe muestra el desglose de aperturas por sistema operativo, dispositivo y navegador durante el periodo correspondiente. Para cada categoría se utilizan dos gráficos. El primero muestra estadísticas relacionadas con las aperturas en un ordenador y en dispositivos móviles. El segundo muestra estadísticas relacionadas únicamente con las aperturas en dispositivos móviles.
El número de aperturas corresponde al número total de mensajes abiertos. No se cuentan los correos electrónicos de formato de texto. Para obtener más información sobre el seguimiento de aperturas, consulte la sección Seguimiento de aperturas .
Los nombres de navegador y sistema operativo forman parte de la información que envía el agente de usuario del navegador en el que se ha abierto el correo electrónico. Adobe Campaign deduce el tipo de dispositivo mediante la información del dispositivo.