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Comprensión de los errores de entrega

Acerca de los errores de entrega

Cuando un mensaje (correo electrónico, SMS, notificación inmediata) no se puede enviar a un perfil, el servidor remoto envía automáticamente un mensaje de error que recoge la plataforma de Adobe Campaign para determinar si la dirección de correo electrónico o el número de teléfono deben ponerse en cuarentena. Consulte Administración de correos rechazados .
Los mensajes de error de correo electrónico (o “rechazos”) se clasifican mediante el proceso de inMail. Los mensajes de error de SMS (o “SR”, de “informe de estado”) se clasifican mediante el proceso MTA.
Una vez enviado un mensaje, los “logs” de entrega permiten ver el estado de entrega de cada perfil y el tipo y el motivo de error asociado.
Los mensajes también se pueden excluir durante la preparación del envío si se pone en cuarentena una dirección o si hay un perfil en la lista de bloques. Los mensajes excluidos se muestran en el panel de entrega.
Temas relacionados:

Tipos y motivos de errores de entrega

Existen tres tipos de error cuando falla un mensaje. Cada tipo de error determina si una dirección se envía a cuarentena. Para obtener más información, consulte Condiciones para enviar una dirección a cuarentena .
  • Hard : Un error “grave” indica una dirección no válida. Esto implica un mensaje de error que indica explícitamente que la dirección no es válida, como: “Usuario desconocido”.
  • Soft : Podría tratarse de un error temporal o uno que no se pudiera categorizar, como: “Dominio no válido” o “Buzón lleno”.
  • Ignored : Se trata de un error temporal, como “Fuera de la oficina”, o un error técnico, por ejemplo, si el tipo de remitente es “Administrador de correo”.
Los posibles motivos de un error de entrega son:
Etiqueta de error Tipo de error Valor técnico Descripción
Cuenta deshabilitada Leve/Grave 4 La cuenta vinculada a la dirección no está activa. Cuando el proveedor de acceso a Internet (IAP) detecta un periodo de inactividad prolongado, puede cerrar la cuenta del usuario. A partir de ese momento no se pueden realizar entregas a la cuenta de usuario. Si la cuenta está temporalmente desactivada debido a seis meses de inactividad y todavía se puede activar, se asigna el estado “con errores” y se prueba de nuevo la cuenta hasta que el contador de errores alcance 5. Si el error indica que la cuenta está desactivada de forma permanente, se envía directamente a Cuarentena.
Dirección en cuarentena Grave 9 La dirección se envió a cuarentena.
Dirección no especificada Grave 7 No se proporciona ninguna dirección para el destinatario.
Dirección de baja calidad Ignorado 14 El índice de calidad de esta dirección es demasiado bajo.
Dirección en la lista de bloques Grave 8 La dirección se agregó a la lista de bloques en el momento del envío. This status is used for importing data from external lists and external systems into the Adobe Campaign Quarantine list.
Dirección de control Ignorado 127 La dirección del destinatario forma parte del grupo de control.
Duplicada Ignorado 10 La dirección del destinatario ya se encontraba en esta entrega.
Error ignorado Ignorado 25 La dirección está en la lista de permitidos. Por lo tanto, el error se ignora y se envía un correo electrónico.
Excluido tras la mediación Ignorado 12 El destinatario se ha excluido mediante las reglas de tipología de campaña de tipo “mediación”.
Excluido por una regla SQL Ignorado 11 El destinatario se ha excluido mediante una regla de tipología de campaña de tipo “SQL”.
Dominio inválido Leve 2 El dominio de la dirección del correo electrónico es incorrecto o ya no existe. Este perfil se vuelve a seleccionar hasta que el recuento de errores llegue a 5. Después de esto, el registro se pone en estado de cuarentena y no se realiza ningún reintento.
Buzón de correo lleno Leve 5 El buzón de este usuario está lleno y no puede aceptar más mensajes. Este perfil se vuelve a seleccionar hasta que el recuento de errores llegue a 5. Después de esto, el registro se pone en estado de cuarentena y no se realiza ningún reintento. Este tipo de error se administra mediante un proceso de limpieza; la dirección se establece en un estado válido después de 30 días. Advertencia: para que la dirección se elimine automáticamente de la lista de direcciones en cuarentena, debe iniciarse el flujo de trabajo técnico de limpieza de bases de datos.
Sin conexión Ignorado 6 El teléfono móvil del destinatario está apagado o no está conectado a la red cuando al enviar el mensaje.
Sin definir Sin definir 0 La dirección se encuentra sin clasificar debido a que aún no se ha sumado el error. Este tipo de error se produce cuando el servidor envía un nuevo mensaje de error: puede tratarse de un error aislado; sin embargo, si vuelve a producirse, el contador de errores aumenta, lo que advierte a los equipos técnicos. Entonces pueden realizar análisis de mensajes y clasificar este error a través del nodo Administration , Campaign Management , Non deliverables Management en la estructura del árbol.
No reúne los requisitos para las ofertas Ignorado 16 El destinatario no reunía los requisitos para las ofertas de la entrega.
Rechazado Leve/Grave 20 La dirección se ha enviado a cuarentena debido a un comentario de seguridad que informa de correo no deseado. Según el error, se vuelve a intentar enviar un correo a la dirección hasta que el contador de errores alcance 5 o se envía directamente a cuarentena.
Destinatarios de tamaño limitado Ignorado 17 Se ha alcanzado el tamaño máximo de entrega para el destinatario.
Dirección no autorizada Ignorado 15 La dirección postal no se ha clasificado.
Inaccesible Leve/Grave 3 Se ha producido un error en la cadena de entrega de mensajes. Podría ser un incidente en la retransmisión SMTP, un dominio al que no se puede acceder temporalmente, etc. Según el error, se vuelve a intentar enviar un correo a la dirección hasta que el contador de errores llegue a 5 o se envía directamente a cuarentena.
Usuario desconocido Grave 1 La dirección no existe. No se intenta realizar entregas adicionales para este perfil.

Reintentos tras un fallo temporal de entrega

Si un mensaje falla debido a un error leve o ignorado temporal, los reintentos se realizan durante la duración de la entrega.
Los mensajes no enviados temporalmente solo pueden estar relacionados con un error Soft o Ignored , pero no con un error Hard (consulte Tipos y motivos de error de entrega ).
Para modificar la duración de una entrega, vaya a los parámetros avanzados de la entrega o de la plantilla de entrega y especifique la duración deseada en el campo correspondiente. Las propiedades de entrega avanzadas se presentan en esta sección .
La configuración predeterminada permite cinco intentos en intervalos de una hora, seguidos de un reintento diario durante cuatro días. El número de reintentos se puede cambiar a nivel global (póngase en contacto con el administrador técnico de Adobe) o para cada entrega o plantilla de entrega (consulte esta sección ).

Errores sincrónicos y asíncronos

Un mensaje puede fallar inmediatamente (error sincrónico), o más tarde, después de enviarlo (error asíncrono).
  • Error sincrónico: el servidor de correo remoto contactado mediante el servidor de entrega de Adobe Campaign devuelve inmediatamente un mensaje de error y la entrega no puede enviarse al servidor del perfil. Adobe Campaign clasifica cada error para determinar si las direcciones de correo electrónico implicadas deben estar en cuarentena o no. Consulte Cualificación de correo rechazado .
  • Error asíncrono: el servidor receptor reenvía más tarde un correo electrónico de rechazo o una SR. Este correo se carga en un buzón técnico que la aplicación utiliza para etiquetar mensajes con un error. Pueden producirse errores asíncronos hasta una semana después de mandar la entrega.
    La configuración del buzón de rechazos se detalla en esta sección .
    The feedback loop operates like bounce emails. Cuando un usuario clasifica un correo electrónico como correo no deseado, puede configurar las reglas de correo en Adobe Campaign para bloquear todas las entregas a este usuario. Los mensajes enviados a los usuarios que han clasificado un correo electrónico como no deseado se redireccionan automáticamente a una bandeja de correo creada específicamente para este fin. Las direcciones de estos usuarios están en la lista de bloqueos aunque no hayan hecho clic en el vínculo baja. Las direcciones se encuentran en la lista de bloques de la tabla de cuarentenas ( NmsAddress ) y no en la tabla de destinatarios ( NmsRecipient ).
    La administración de quejas se detalla en la sección de administración de entregas .

Gestión de correos rechazados

La plataforma Adobe Campaign permite administrar los errores de entrega de los correos electrónicos a través de la función de correos rechazados. Cuando un correo electrónico no puede enviarse a un destinatario, el servidor de mensajería instantánea envía automáticamente un mensaje de error (correo rechazado) a una bandeja de entrada técnica diseñada para este fin. La plataforma de Adobe Campaign recopila los mensajes de error y los clasifica mediante el proceso inMail que enriquece la lista de reglas de gestión de los correos electrónicos.

Clasificación del correo rechazado

Cuando falla la entrega de un correo electrónico, el servidor de entrega de Adobe Campaign recibe un mensaje de error del servidor de mensajería o del servidor DNS remoto. La lista de errores se compone de cadenas de caracteres incluidas en el mensaje rechazado por el servidor remoto. Los tipos y los motivos del error se asignan a cada mensaje.
Esta lista está disponible a través del nodo Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Delivery log qualification . Contiene todas las reglas utilizadas por Adobe Campaign para clasificar los errores de entrega. No es exhaustiva, Adobe Campaign la actualiza regularmente y también la puede administrar el usuario.
  • El mensaje rechazado por el servidor remoto en la primera vez que se produjo este tipo de error se muestra en la columna First text de la tabla Delivery log qualification . Si no se muestra esta columna, haga clic en el botón Configure list situado en la parte inferior derecha de la lista para seleccionarla.
Adobe Campaign filtra este mensaje para eliminar el contenido de la variable (como ID, fechas, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, etc.) y muestra el resultado filtrado en la columna Text . Las variables se reemplazan por #xxx# , excepto las direcciones que se sustituyen por * .
Este proceso permite reunir todos los errores del mismo tipo y evitar entradas múltiples para errores similares en la tabla de clasificación de “logs” de entregas.
El campo Number of occurrences muestra el número de veces que se ha producido el mensaje en la lista. Está limitado a 100 000 incidencias. Si lo desea, puede editar el campo, por ejemplo, para reiniciarlo.
Los correos electrónicos rechazados pueden tener el siguiente estado de clasificación:
  • To qualify : no se ha podido clasificar el correo rechazado. Se debe asignar la clasificación al equipo de entregas para garantizar una capacidad de entrega eficiente de la plataforma. Siempre que no esté clasificado, no se usa el correo rechazado para enriquecer la lista de reglas de gestión de correo electrónico.
  • Keep : el correo rechazado fue clasificado y el flujo de trabajo de Refresh for deliverability lo usa para compararlo con las reglas de gestión de correo electrónico existentes y enriquecer la lista.
  • Ignore : el correo rechazado es ignorado por el MTA de Campaign, lo que significa que esta devolución nunca hará que la dirección del destinatario se ponga en cuarentena. El flujo de trabajo de actualización para la entrega no lo usará y no se enviará a las instancias de cliente.
Para instalaciones hospedadas o híbridas, si ha actualizado a MTA mejorado:
  • Las cualificaciones de rechazo de la tabla Delivery log qualification ya no se utilizan para los mensajes de error de error de envío sincrónico. El MTA mejorado determina el tipo de rechazo y la calificación, y envía esa información a Campaign.
  • Las devoluciones asincrónicas siguen siendo calificadas por el proceso enMail a través de las Inbound email reglas. Para obtener más información, consulte Reglas de gestión de correo electrónico .
  • En el caso de instancias que utilicen el MTA mejorado sin Webhooks/EFS , las Inbound email reglas también se utilizan para procesar los correos electrónicos rechazados sincrónicos procedentes del MTA mejorado, utilizando la misma dirección de correo electrónico que para los correos electrónicos rechazados asincrónicos.
Para obtener más información sobre el MTA mejorado de Adobe Campaign, consulte este documento .

Reglas de gestión de correo electrónico

Se accede a las reglas de correo a través del nodo Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Mail rule sets . Las reglas de administración de correo electrónico se muestran en la parte inferior de la ventana.
Los parámetros predeterminados de la plataforma se configuran en el asistente de implementación. Para obtener más información, consulte esta sección .
Las reglas predeterminadas son las siguientes.
  • El servidor de entrega (MTA) debe reiniciarse si los parámetros se han modificado.
  • La modificación o creación de reglas de administración solo es para usuarios expertos.

Correo electrónico entrante

Estas reglas contienen la lista de cadenas de caracteres que pueden devolver los servidores remotos y que le permiten clasificar el error ( Grave , leve o ignorado ).
Cuando un mensaje de correo electrónico falla, el servidor remoto devuelve un mensaje de rechazo a la dirección especificada en los parámetros de la plataforma. Adobe Campaign compara el contenido de cada mensaje de rechazo con las cadenas de la lista de reglas y, a continuación, lo asigna a uno de los tres tipos de error .
El usuario puede crear sus propias reglas. Al importar un paquete y al actualizar datos mediante el flujo de trabajo Refresh for deliverability , se sobrescriben las reglas creadas por el usuario.
Para obtener más información sobre la calificación de correo rechazado, consulte esta sección .
En el caso de instalaciones hospedadas o híbridas, si ha actualizado al MTA mejorado, y si su instancia tiene la funcionalidad Webhooks/EFS , las Inbound email reglas ya no se utilizan para los mensajes de error de envío sincrónico. Para obtener más información, consulte esta sección .
Para obtener más información sobre el MTA mejorado de Adobe Campaign, consulte este documento .

Administración de dominios

El servidor de mensajería de Adobe Campaign aplica una sola regla de Administración de dominio a todos los dominios.
  • Se puede elegir si activar o no determinadas normas de identificación y claves de cifrado para comprobar el nombre del dominio como, por ejemplo, ID de remitente , DomainKeys , DKIM y S/MIME .
  • SMTP relay : permite configurar la dirección IP y el puerto de un servidor de transmisión para un dominio determinado. Para obtener más información, consulte esta sección .
Si los mensajes se muestran en Outlook con on behalf of en la dirección del remitente, asegúrese de no firmar los mensajes de correo electrónico con el ID del remitente , que es el estándar de autenticación de correo electrónico propietario obsoleto de Microsoft. Si la opción Sender ID está activada, desmarque la casilla correspondiente y póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Adobe Campaign. La capacidad de envío no se ve afectada.
En el caso de instalaciones alojadas o híbridas, si se ha actualizado a la MTA mejorada, ya no se utilizan las reglas de Domain management . La firma de autenticación por correo electrónico de DKIM (DomainKeys Identified Mail) se realiza mediante el MTA mejorado para todos los mensajes con todos los dominios. No se firma con el ID del remitente , DomainKeys o S/MIME a menos que se especifique lo contrario en el nivel de MTA mejorado.
Para obtener más información sobre el MTA mejorado de Adobe Campaign, consulte este documento .

Administración MX

  • Las reglas de administración MX se utilizan para regular el flujo de correos electrónicos salientes para un dominio específico. Realizan muestras de los mensajes de rechazo y bloquean la entrega a donde corresponda.
  • El servidor de mensajería de Adobe Campaign aplica reglas específicas a los dominios y, a continuación, las reglas para el caso general representado por un asterisco en la lista de reglas.
  • Para configurar las reglas de administración MX, simplemente configure un umbral y seleccione ciertos parámetros SMTP. Un umbral es un límite calculado como un porcentaje de error por encima del cual se bloquean todos los mensajes dirigidos a un dominio específico. Por ejemplo, en el caso general, para un mínimo de 300 mensajes, la entrega de correos electrónicos se bloquea durante tres horas si la tasa de error alcanza el 90 %.
Para obtener más información sobre gestión MX, consulte esta sección .
En el caso de instalaciones alojadas o híbridas, si se ha actualizado a la MTA mejorada, ya no se utilizan las MX management reglas de rendimiento de envíos. El MTA mejorado utiliza sus propias reglas MX que le permiten personalizar el rendimiento por dominio en función de su propia reputación histórica de correo electrónico y de los comentarios en tiempo real procedentes de los dominios a los que envía correos electrónicos.
Para obtener más información sobre el MTA mejorado de Adobe Campaign, consulte este documento .