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Configuración de canales de SMS

Para enviar mensajes SMS, un administrador debe configurar una o varias cuentas externas en el menú Administration > Channels > SMS > SMS accounts .
Los pasos para crear y modificar una cuenta externa se detallan en la sección Cuentas Cuentas externas externas. A continuación encontrará los parámetros específicos de las cuentas externas para enviar mensajes SMS.

Definición de un enrutamiento SMS

La cuenta externa SMS routing via SMPP se proporciona de forma predeterminada, pero puede resultar útil agregar otras cuentas.
Si desea utilizar el protocolo SMPP, también puede crear una nueva cuenta externa. Para obtener más información sobre el protocolo y la configuración SMS, consulte esta nota técnica .
  1. Cree una nueva cuenta externa desde Administration > Application settings > External accounts .
  2. Defina el tipo de cuenta como Routing , el canal como Mobile (SMS) y el modo de entrega como Bulk delivery .
    Una vez definidos estos parámetros de enrutamiento, el conector SMS ( Generic SMPP ) se selecciona automáticamente. Este conector permite a Adobe Campaign enviar mensajes SMS directamente a los perfiles objetivo conectándose a un centro de servicios de mensajes cortos (SMS-C) mediante el protocolo SMPP.
  3. Defina la configuración de conexión.
    Para especificar la configuración de conexión específica para enviar mensajes SMS, póngase en contacto con su proveedor de servicios SMS, que le explicará cómo completar los diferentes campos de cuenta externa.
    La Enable TLS over SMPP opción le permite cifrar el tráfico de SMPP.
    Enable verbose SMPP traces in the log file le permite volcar todo el tráfico SMPP en archivos de registro. Esta opción debe habilitarse para solucionar los problemas del conector y comparar el tráfico que ve el proveedor.
  4. Póngase en contacto con Adobe para que le proporcione el valor que desea introducir en el SMS-C implementation name campo, según el proveedor elegido.
  5. Defina la configuración del canal SMPP. Puede obtener más información en la sección de codificación y formatos de SMS.
    Habilite el Store incoming MO in the database si desea que todos los SMS entrantes se almacenen en la tabla en SMS. Para obtener más información sobre cómo recuperar el SMS entrante, consulte esta sección .
    La Enable Real-time KPI updates during SR processing opción permite actualizar los KPI Delivered o Bounces + Errors KPI en tiempo real después de enviar el envío. Estos KPI se pueden encontrar en la Deployment ventana y se vuelven a calcular directamente desde el SR (Informe de estado) recibido del proveedor.
  6. Defina los Throughput and timeouts parámetros.
    Puede especificar el rendimiento máximo de los mensajes salientes ("MT", Móvil finalizado) en MT por segundo. Si introduce “0” en el campo correspondiente, el rendimiento es ilimitado.
    Los valores de todos los campos correspondientes a las duraciones deben rellenarse en segundos.
  7. Defina los parámetros específicos de SMS-C en caso de que necesite definir una asignación de codificación específica. For more information, refer to the SMSC specifics section.
    Active la Send full phone number (send characters other than digits) opción si no desea respetar el protocolo SMPP y transferir el + prefijo al servidor del proveedor de SMS (SMS-C).
    However, given that certain providers require the use of the + prefix, it is advised that you check with your provider and they will suggest that you enable this option if necessary.
  8. Si es necesario, defina respuestas automáticas para activar acciones en función del contenido de una respuesta. Para obtener más información, consulte esta sección .
  9. Guarde la configuración de la cuenta externa de enrutamiento SMS.
Ahora puede utilizar su nuevo enrutamiento para enviar mensajes SMS con Adobe Campaign.

Codificación y formatos SMS

Codificación, longitud y transliteración de SMS

De forma predeterminada, el número de caracteres de un SMS cumple con los estándares del GSM (Sistema global de comunicaciones móviles).
Los mensajes SMS con codificación GSM están limitados a 160 caracteres, o a 153 caracteres por SMS en el caso de los mensajes enviados en varias partes.
Algunos caracteres cuentan como dos (llaves, corchetes, símbolo del euro, etc.). La lista de caracteres GSM disponibles se presenta en la sección Tabla de caracteres - Estándar GSM.
Si lo desea, puede autorizar la transliteración de caracteres marcando el cuadro correspondiente.
La transliteración consiste en reemplazar un carácter de un SMS por otro cuando el estándar GSM no tiene en cuenta dicho carácter.
  • If transliteration is authorized , each character that is not taken into account is replaced by a GSM character when the message is sent. Por ejemplo, la letra “ë” se sustituye por “e”. Por lo tanto, el mensaje se altera ligeramente, pero el límite de caracteres se mantiene.
  • When transliteration is not authorized , each message that contains characters that are not taken into account is sent in binary format (Unicode): all of the characters are therefore sent as they are. Sin embargo, los mensajes SMS con Unicode están limitados a 70 caracteres (o 67 caracteres por SMS en el caso de los mensajes enviados en varias partes). Si se supera el número máximo de caracteres, se envían varios mensajes, lo que puede suponer costes adicionales.
La inserción de campos personalizados en el contenido del mensaje SMS puede introducir caracteres que no se tienen en cuenta con la codificación GSM. Se ofrece un ejemplo de contenido en la sección Personalización de mensajes SMS.
De forma predeterminada, la transliteración de caracteres está desactivada. Si desea que todos los caracteres de los mensajes SMS se mantengan tal cual, para, por ejemplo, no modificar los nombres propios, es recomendable que no habilite esta opción.
Sin embargo, si los mensajes SMS contienen muchos caracteres que generan mensajes Unicode, puede optar por activar esta opción para limitar los costes de envío de mensajes.

Tabla de caracteres - Estándar GSM

Esta sección presenta los caracteres que se tienen en cuenta en el estándar GSM. Todos los caracteres insertados en el cuerpo del mensaje que no sean los mencionados abajo convierten todo el mensaje a formato binario (Unicode) y lo limitan a 70 caracteres. Para obtener más información sobre esto, consulte la sección de codificación, longitud y transliteración de SMS.
Caracteres básicos
@ SP 0 ¡ P ¿ P
£ _ ! 1 A Q a q
$ " 2 B R b r
¥ # 3 C S c s
è ¤ 4 D T d t
é % 5 E U e u
ù & 6 F V f v
ì ' 7 G W g w
ò ( 8 H X h x
Ç ) 9 I Y i y
LF * : J Z j z
Ø ESC + ; K Ä k ä
ø Æ , < L Ö l ö
CR æ - = M Ñ m ñ
Å ß . > N Ü n ü
å É / ? O § o à
SP: Espacio
ESC: Escape
LF: Fuente de línea
CR: Retorno de carro
Caracteres avanzados (se cuentan dos veces)
^ { } # | €

Especificaciones de SMSC

Estas opciones le permiten adaptar el conector para que funcione con SMSC no estándar (es decir, no siguiendo exactamente la especificación SMPP 3.4) o requisitos de codificación específicos y solo deben configurarlo los usuarios avanzados.
Al enviar un mensaje SMS, Adobe Campaign puede utilizar una o varias codificaciones de texto. Cada codificación tiene su propio conjunto de caracteres específico y determina el número de caracteres que caben en un mensaje SMS.
El DATA_CODING campo permite a Adobe Campaign comunicarse con el SMS-C que utiliza la codificación.
La asignación entre el valor data_coding y la codificación utilizada está estandarizada. Nevertheless, certain SMS-C have their own specific mapping: in this case, your Adobe Campaign administrator needs to declare this mapping. Consulte a su proveedor para obtener más información.
The Define a specific mapping of encodings functionality allows you to declare data_codings and to force the encoding if necessary: to do this, specify a single encoding in the table.
Configuración
  • Cuando la funcionalidad Define a specific mapping of encodings no está marcada, el conector adopta un comportamiento genérico:
    • se intenta utilizar la codificación GSM para asignar el valor data_coding = 0 .
    • Si la codificación GSM falla, se utiliza la codificación UCS2 a la que asigna el valor data_coding = 8 .
  • Cuando se selecciona la funcionalidad, Define a specific mapping of encodings puede definir las codificaciones que desea utilizar, así como los valores de los data_coding campos vinculados. Adobe Campaign intentará utilizar la primera codificación de la lista y, a continuación, la siguiente si la primera codificación resulta imposible.
    El orden de la declaración es importante: se recomienda que coloque la lista en orden ascendente según el coste con el fin de priorizar las codificaciones que le permitan introducir tantos caracteres como sea posible en cada mensaje SMS.
    Solo declare las codificaciones que desee utilizar. Si algunas de las codificaciones proporcionadas por SMS-C no corresponden a su propósito de uso, no las declare en la lista.

Respuesta automática enviada al MO

Cuando un perfil responde a un mensaje SMS que se envió mediante Campaign, puede configurar los mensajes que se le envían automáticamente, así como la acción que se va a realizar.
Para obtener más información, consulte esta sección .

Configuración de las propiedades de SMS

Esta sección detalla la lista de parámetros exclusivos de SMS en la pantalla de propiedades de una entrega de SMS o una plantilla de SMS.
Los parámetros específicos para enviar mensajes SMS se reagrupan en las secciones Send y Advanced parameters .
  • La From opción le permite personalizar el nombre del remitente del mensaje SMS con una cadena de caracteres. Este es el nombre que aparecerá como el nombre del remitente del mensaje SMS en el teléfono móvil del destinatario.
    Si este campo está vacío, será el número de origen proporcionado en la cuenta externa que se utilizará. Si no se proporciona ningún número de origen, será el código corto que se utilizará. La cuenta externa específica para la entrega de SMS se presenta en la sección Cuenta de SMS Externa.
    Verifique la legislación de su país con respecto a la modificación de la dirección del remitente. También debe consultar con su proveedor de servicios SMS para ver si ofrecen esta funcionalidad.
  • La Maximum number of SMS per message opción permite definir el número de mensajes SMS que se utilizarán para enviar un mensaje. Si se supera este número, no se enviará el mensaje.
    Si ha insertado campos de personalización o texto condicional en el contenido de su mensaje SMS, la longitud del mensaje y, como resultado, el número de mensajes SMS que se van a enviar pueden variar de un destinatario a otro. Para obtener más información sobre esto, consulte la sección Personalización de mensajes SMS.
  • El Transmission mode campo permite determinar el método de envío de los mensajes SMS:
    • Saved on SIM card :: el mensaje se almacena en la tarjeta SIM del destinatario.
    • Saved on mobile :: el mensaje se almacena en la memoria interna del teléfono.
    • Flash :: el mensaje se muestra en el teléfono móvil del destinatario como notificación y, a continuación, desaparece sin que se guarde.