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Configuración de la mensajería transaccional

Para enviar un mensaje transaccional con Adobe Campaign, primero debe describir la estructura de los datos del evento.
La configuración de eventos debe realizarla un administrador siguiendo los pasos a continuación:
La configuración puede variar según el tipo de mensaje transaccional que desee enviar. Para obtener más información sobre esto, consulte Configuraciones específicas de eventos transaccionales
Una vez publicado el evento, se crea automáticamente el mensaje transaccional correspondiente. For more on transactional messaging, refer to this page .

Creación de un evento

Comience creando el evento que corresponda a sus necesidades.
  1. Haga clic en el Adobe Campaign logotipo, en la esquina superior izquierda, luego seleccione Marketing plans > Transactional messages > Event configuration .
  2. Click the Create button.
  3. Dar un Label y un ID al evento. El ID campo es obligatorio y debe comenzar con el prefijo "EVT". Si no utiliza este prefijo, se agrega automáticamente una vez que haga clic en Create .
    El ID no debe superar los 64 caracteres, incluido el prefijo EVT.
  4. Seleccione el canal que se utilizará para enviar los mensajes transaccionales Email o Mobile application (notificación push).
    Solo se puede utilizar un canal para cada configuración de evento. Una vez creado el evento, no se puede cambiar el canal.
  5. Seleccione la dimensión de objetivo correspondiente a la configuración de evento deseada y haga clic en Create .
    Los mensajes transaccionales basados en eventos se dirigen a los datos contenidos en el propio evento, mientras que los mensajes transaccionales basados en perfiles se dirigen a los datos contenidos en la base de datos de Adobe Campaign. Para obtener más información sobre esto, consulte Configuraciones Configuraciones específicas de eventos transaccionales específicas de eventos de transacción.

Definición de los atributos del evento

En la Fields sección , defina los atributos que se integrarán en el contenido del evento y que luego podrán utilizarse para personalizar el mensaje transaccional.
Los pasos para agregar y modificar campos son los mismos que para los recursos Adición de campos a un recurso personalizados.
Si desea crear un mensaje transaccional multilingüe, defina un atributo de evento adicional con el AC_language ID. Esto solo se aplica a los mensajes transaccionales de eventos. Una vez publicado el evento, los pasos para editar el contenido de un mensaje transaccional multilingüe son los mismos que para un correo electrónico estándar multilingüe. See Creating a multilingual email .

Definición de colecciones de datos

Puede agregar al contenido del evento una colección de elementos, cada elemento en sí, incluidos varios atributos.
Esta colección se puede utilizar en un correo electrónico transaccional para agregar listados de productos al contenido del mensaje, por ejemplo una lista de productos con el precio, el número de referencia, la cantidad, etc. para cada producto de la lista.
  1. En la Collections sección, haga clic en el Create element botón .
  2. Agregue una etiqueta y un ID para la colección.
  3. Agregue todos los campos que desee mostrar en el mensaje transaccional para cada producto de la lista.
    En este ejemplo, se han añadido los campos siguientes:
Una vez que se publiquen el evento y el mensaje, podrá utilizar esta colección en su mensaje transaccional.
Esta es la vista previa de API para este ejemplo:
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Enriquecimiento del contenido de mensajes transaccionales

El enriquecimiento del contenido de mensajes transaccionales con información de la base de datos de Adobe Campaign le permite personalizar sus mensajes. Por ejemplo, puede recuperar datos como la dirección, la fecha de nacimiento o cualquier otro campo personalizado agregado en la tabla Perfil con el fin de personalizar la información que se les envía.
Es posible enriquecer el contenido de mensajes transaccionales con información de recursos extendidos Profile o Service .
Esta información también se puede almacenar en nuevos recursos. En ese caso, el recurso debe estar vinculado al Profile Service o a los recursos directamente o a través de otra tabla. Por ejemplo: en la configuración siguiente, es posible enriquecer el contenido de mensajes transaccionales con información del Product recurso como la categoría de productos o la ID, si el Product recurso está vinculado al Profile recurso.
Para obtener más información sobre la creación y publicación de recursos, consulte esta página .
  1. En la Enrichment sección, haga clic en el Create element botón .
  2. Seleccione el recurso con el que desea vincular el mensaje. En este caso, elija el Profile recurso.
  3. Utilice el Create element botón para vincular un campo del recurso seleccionado a uno de los campos agregados anteriormente al evento (consulte Definición de atributos de evento).
  4. En este ejemplo, reconciliamos los campos Last name y los First name con los campos correspondientes del Profile recurso.
    También puede enriquecer el contenido de mensajes transaccionales mediante el Service recurso. Para obtener más información, consulte .
  5. En la Targeting enrichment sección, seleccione el enriquecimiento que se utilizará como destino del mensaje durante la ejecución de la entrega. En este ejemplo, seleccione Profile . La selección de un enriquecimiento de objetivo es obligatoria para los eventos basados en perfiles.
Una vez que se publique el evento y el mensaje, el vínculo con el Profile recurso le permitirá enriquecer el contenido del mensaje transaccional.
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Vista previa y publicación del evento

Antes de poder usar el evento, debe previsualizarlo y publicarlo.
  1. Haga clic en el API preview botón para ver una simulación de la API de REST que utilizará el desarrollador del sitio web antes de que se publique. Una vez publicado el evento, este botón también le permite ver una vista previa de la API en producción. Consulte Integración del activador del evento en un sitio web .
    La API de REST varía según el canal seleccionado y la dimensión de objetivo seleccionada. Para obtener más información sobre las distintas configuraciones, consulte Configuraciones específicas de eventos de transacción.
  2. Haga clic Publish para iniciar la publicación.
  3. Puede ver los registros de publicación seleccionando la ficha correspondiente.
    También puede consultar las publicaciones anteriores seleccionando la ficha.
Cada vez que modifique el evento, debe hacer clic de Publish nuevo para generar la API de REST actualizada que utilizará el desarrollador del sitio web.
Una vez publicado el evento, se crea automáticamente un mensaje transaccional vinculado al nuevo evento. Para que este evento active el envío de un mensaje transaccional, debe modificar y publicar el mensaje que se acaba de crear. See Event transactional messages .
Puede acceder al mensaje transaccional que se creó directamente desde el vínculo en el área izquierda.
También debe integrar este evento de activación en el sitio web. Consulte Integración del activador del evento en un sitio web .

Cancelación de la publicación de un evento

El Unpublish botón permite cancelar la publicación del evento, lo que elimina de la API de REST el recurso correspondiente al evento que creó anteriormente. Ahora, incluso si el evento se activa a través de su sitio web, los mensajes correspondientes ya no se envían y no se almacenan en la base de datos.
Si ya ha publicado el mensaje transaccional correspondiente, también se cancelará la publicación del mensaje transaccional. Consulte Cancelación de la publicación de un mensaje transaccional.
Haga clic en el Publish botón para generar una nueva API de REST.

Integración de la activación del evento en un sitio web

Una vez creado un evento, deberá integrar la activación de este evento en su sitio Web.
En el ejemplo descrito en la sección Principio operativo de mensajería transaccional, desea que se active un evento de "abandono del carro de compras" cada vez que uno de los clientes abandone el sitio Web antes de comprar los productos en el carro de compras. Para ello, el desarrollador web de su sitio web debe utilizar la API REST de Adobe Campaign Standard.
Consulte la documentación de la API de REST .

Configuraciones específicas de eventos transaccionales

La configuración del evento transaccional puede variar según el tipo de mensaje transaccional que desee enviar (evento o perfil) y el canal que se utilizará.
Las siguientes secciones detallan qué configuración específica debe configurarse según el mensaje transaccional deseado. Para obtener más información sobre los pasos generales para configurar un evento, consulte Creación de un evento .

Mensajes transaccionales basados en eventos

Para enviar un mensaje transaccional basado en eventos, primero debe crear y configurar un evento dirigido a los datos contenidos en el propio evento. Para obtener más información, consulte Uso de mensajes transaccionales.
  1. Al crear la configuración de eventos, seleccione la dimensión de Real-time event objetivo (consulte Creación de un evento ).
  2. Agregue campos al evento para poder personalizar el mensaje transaccional (consulte Definición de atributos del evento).
  3. Enriquecer el contenido de los mensajes transaccionales si desea utilizar información adicional de la base de datos de Adobe Campaign (consulte Enriquecimiento del contenido de los mensajes transaccionales).
    Se supone que la mensajería transaccional basada en eventos utiliza solamente los datos que se encuentran en el evento enviado para definir el destinatario y la personalización del contenido del mensaje. Sin embargo, puede enriquecer el contenido del mensaje transaccional con información de la base de datos de Adobe Campaign.
  4. Obtenga una vista previa y publique el evento (consulte Vista previa y publicación del evento ).
    Al obtener una vista previa del evento, la API de REST contiene un atributo que especifica la dirección de correo electrónico o el teléfono móvil según el canal seleccionado.
    Una vez publicado el evento, se crea automáticamente un mensaje transaccional vinculado al nuevo evento. Para que el evento active el envío de un mensaje transaccional, debe modificar y publicar el mensaje que se acaba de crear, consulte Mensajes transaccionales de eventos.
  5. Integrar el evento en el sitio web (consulte Integración del activador del evento en un sitio web ).

Mensajes transaccionales basados en perfiles

Para enviar un mensaje transaccional basado en perfiles, primero debe crear y configurar los datos de objetivo de eventos contenidos en la base de datos de Adobe Campaign.
  1. Al crear la configuración de eventos, seleccione la dimensión de Profile event objetivo (consulte Creación de un evento ).
  2. Agregue campos al evento para poder personalizar el mensaje transaccional (consulte Definición de atributos del evento). Debe agregar al menos un campo para crear un enriquecimiento. No es necesario crear otros campos, como Nombre y Apellido , ya que podrá utilizar los campos de personalización de la base de datos de Adobe Campaign.
  3. Cree un enriquecimiento para vincular el evento al Profile recurso (consulte Enriquecimiento del contenido del mensaje transaccional). La creación de un enriquecimiento es obligatoria cuando se utiliza una dimensión Profile de objetivo.
  4. Obtenga una vista previa y publique el evento (consulte Vista previa y publicación del evento ).
    Al obtener una vista previa del evento, la API de REST no contiene ningún atributo que especifique la dirección de correo electrónico o el teléfono móvil, ya que se recuperará del Profile recurso.
    Una vez publicado el evento, se crea automáticamente un mensaje transaccional vinculado al nuevo evento. Para que el evento active el envío de un mensaje transaccional, debe modificar y publicar el mensaje que se acaba de crear, consulte Envío de un mensaje transaccional de perfil.
  5. Integrar el evento en el sitio web (consulte Integración del activador del evento en un sitio web ).

Notificaciones push transaccionales basadas en eventos

Para poder enviar notificaciones push transaccionales, debe configurar Adobe Campaign en consecuencia. Consulte Configuración push .
Para enviar una notificación push de transacción anónima a todos los usuarios que han elegido recibir notificaciones desde la aplicación móvil, primero debe crear y configurar un evento que dirija los datos contenidos en el evento mismo. A continuación se presentan los pasos correspondientes.
El evento debe contener los tres elementos siguientes:
  • Distintivo de registro, que es el ID de usuario de una aplicación móvil y un dispositivo. Puede que no se corresponda con ningún perfil de la base de datos de Adobe Campaign.
  • Un nombre de aplicación móvil (uno para todos los dispositivos: Android e iOS). ID de la aplicación móvil configurada en Adobe Campaign que se utilizará para recibir notificaciones push en los dispositivos de los usuarios. Para obtener más información, consulte esta página
  • Una plataforma push ("gcm" para Android o "apns" para iOS).
  1. Al crear la configuración de eventos, seleccione el Mobile application canal y la dimensión de Real-time event objetivo (consulte Creación de un evento ).
  2. Agregue campos al evento para poder personalizar el mensaje transaccional (consulte Definición de atributos del evento).
  3. Enriquecer el contenido de los mensajes transaccionales si desea utilizar información adicional de la base de datos de Adobe Campaign (consulte Enriquecimiento del contenido de los mensajes transaccionales).
    Se supone que la mensajería transaccional basada en eventos utiliza solamente los datos que se encuentran en el evento enviado para definir el destinatario y la personalización del contenido del mensaje. Sin embargo, puede enriquecer el contenido del mensaje transaccional con información de la base de datos de Adobe Campaign.
  4. Obtenga una vista previa y publique el evento (consulte Vista previa y publicación del evento ).
    Al obtener una vista previa del evento, la API de REST contiene los atributos "registrationToken", "application" y "pushPlatform" que se utilizarán para dirigir la entrega.
    Una vez publicado el evento, se crea automáticamente una notificación push transaccional vinculada al nuevo evento. Para modificar y publicar el mensaje que se acaba de crear, consulte Envío de una notificación push transaccional dirigida a un evento .
  5. Integrar el evento en el sitio web (consulte Integración del activador del evento en un sitio web ).

Notificaciones push transaccionales basadas en perfiles

Para enviar una notificación push de transacción a los perfiles de Adobe Campaign que se han suscrito a su aplicación móvil, primero debe crear y configurar un evento dirigido a la base de datos de Adobe Campaign.
  1. Al crear la configuración de eventos, seleccione el Mobile application canal y la dimensión de Profile objetivo (consulte Creación de un evento ).
    De forma predeterminada, la notificación push de transacción se enviará a todas las aplicaciones móviles a las que se suscribieron los destinatarios. Para enviar la notificación push a una aplicación móvil específica, selecciónela en la lista. Las demás aplicaciones móviles serán segmentadas por el mensaje pero se excluirán del envío.
  2. Agregue campos al evento si desea personalizar el mensaje transaccional (consulte Definición de los atributos del evento).
    Debe agregar al menos un campo para crear un enriquecimiento. No es necesario crear otros campos, como Nombre y Apellido , ya que podrá utilizar los campos de personalización de la base de datos de Adobe Campaign.
  3. Cree un enriquecimiento para vincular el evento al Profile recurso (consulte Enriquecimiento del contenido del mensaje transaccional). La creación de un enriquecimiento es obligatoria cuando se utiliza una dimensión Profile de objetivo.
  4. Obtenga una vista previa y publique el evento (consulte Vista previa y publicación del evento ).
    Al obtener una vista previa del evento, la API de REST no contiene ningún atributo que especifique el token de registro, el nombre de la aplicación y la plataforma push, ya que se recuperarán del Profile recurso.
    Una vez publicado el evento, se crea automáticamente una notificación push transaccional vinculada al nuevo evento. Para modificar y publicar el mensaje que se acaba de crear, consulte Envío de una notificación push transaccional dirigida a un perfil .
  5. Integrar el evento en el sitio web (consulte Integración del activador del evento en un sitio web ).

Configuración de un evento para enviar un mensaje de seguimiento

Un mensaje de seguimiento es una plantilla de envío de marketing predefinida que se puede utilizar en un flujo de trabajo para enviar mensajes a los destinatarios de un mensaje transaccional específico. Para obtener más información sobre esto, consulte Mensajes de seguimiento.
  1. Utilice la misma configuración de evento que creó para enviar un mensaje transaccional de evento. Consulte Mensajes transaccionales basados en eventos.
  2. Al configurar el evento, marque la Create follow-up delivery template for this event casilla antes de publicar el evento.
  3. Obtenga una vista previa y publique el evento (consulte Vista previa y publicación del evento ).
    Una vez publicado el evento, se crea automáticamente un mensaje transaccional y una plantilla de entrega de seguimiento vinculada al nuevo evento. Para obtener más información sobre el uso de mensajes de seguimiento, consulte Envío de un mensaje de seguimiento.

Caso de uso: configuración de un evento para enviar un mensaje transaccional

En este ejemplo, queremos configurar un evento para enviar mensajes de confirmación después de cada compra en nuestro sitio web con los siguientes requisitos previos:
Como queremos identificar a nuestro cliente a través de su ID de CRM, primero asegúrese de que el recurso se haya ampliado con este nuevo campo. Profile
Del mismo modo, se debe crear y publicar un recurso personalizado correspondiente a las compras y vincularlo al Profile recurso. De este modo, podrá recuperar información de este recurso para enriquecer el contenido del mensaje.
Para obtener más información sobre la creación y publicación de recursos, consulte esta página .
  1. Cree un nuevo evento usando el Email canal y la dimensión de Profile objetivo (consulte Creación de un evento ).
  2. Defina los atributos que estarán disponibles para personalizar el mensaje transaccional. En nuestro caso, agregue los campos "ID de CRM" y "Identificador de producto" (consulte Definición de atributos de evento).
  3. Para enriquecer el contenido del mensaje con información relativa a las compras anteriores del cliente, cree un método de enriquecimiento dirigido al Purchase recurso (consulte Enriquecimiento del contenido del mensaje transaccional).
  4. Cree una condición de combinación entre el campo "Identificador de producto" que se agregó anteriormente al mensaje y el campo correspondiente del Purchase recurso
  5. Obtenga una vista previa y publique el evento (consulte Vista previa y publicación del evento ).
  6. Integrar el evento en el sitio web (consulte Integración del activador del evento en un sitio web ).