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Preparación y envío de un mensaje en la aplicación

La personalización en la aplicación se basa en un campo de vinculación que suele ser un ID de CRM o un ID de inicio de sesión de la aplicación móvil. Usted es el único responsable de asegurar este campo de vinculación cuando se utiliza en conexión con Adobe Campaign. Si no logra mantener los campos de vinculación seguros, su mensaje personalizado puede ser vulnerable. Adobe no se responsabilizará de los daños que se deriven del acceso no autorizado o del uso de cualquier dato de perfil si no se siguen las prácticas de protección, administración y composición del campo de vinculación segura.
Adobe Campaign ofrece tres tipos de mensajes en la aplicación:
  • Target users based on their Campaign profile (inAppProfile) :: Este tipo de mensaje le permite dirigirse a los perfiles de Adobe Campaign (perfiles CRM) que se han suscrito a su aplicación móvil. Este tipo de mensaje se puede personalizar con todos los atributos de perfil disponibles en Adobe Campaign, pero requiere un protocolo de enlace seguro entre el SDK de Mobile y el servicio de mensajería en la aplicación de Campaign para garantizar que los mensajes con información personal y confidencial solo los usuarios autorizados utilicen los mensajes.
    Para descargar este tipo de mensaje en los dispositivos de los usuarios, el SDK de Mobile debe enviar los campos de vinculación utilizados para conectar un perfil móvil a un perfil CRM en Adobe Campaign. Para obtener más información sobre las API de SDK necesarias para admitir In-App, consulte esta página .
  • Target all users of a Mobile app (inAppBroadcast) :: Este tipo de mensaje le permite enviar mensajes a todos los usuarios (actuales o futuros) de la aplicación móvil aunque no tengan un perfil existente en Adobe Campaign. Por lo tanto, la personalización no es posible cuando se personalizan los mensajes, ya que es posible que el perfil de usuario ni siquiera exista en Adobe Campaign.
  • Target users based on their Mobile profile (inApp) :: Este tipo de mensaje le permite dirigirse a todos los usuarios conocidos o anónimos de una aplicación móvil que tengan un perfil móvil en Adobe Campaign. Este tipo de mensajes se puede personalizar utilizando únicamente atributos no personales y no confidenciales y no requiere un protocolo de enlace seguro entre el SDK móvil y el servicio de mensajería en la aplicación de Adobe Campaign.
    Para obtener más información sobre cómo gestionar datos personales y confidenciales, consulte Gestión de campos de perfil móviles con datos personales y confidenciales.

Gestión de campos de perfil móviles con datos personales y confidenciales

In Adobe Campaign, mobile profile attributes data sent from mobile device are stored in Subscriptions to an application (appSubscriptionRcp) resource which allows you to define the data that you want to collect from your applications' subscribers.
Este recurso debe ampliarse para recopilar los datos que se van a enviar desde el dispositivo móvil a Adobe Campaign. Para ello, consulte esta página para conocer los pasos detallados.
Para habilitar la personalización de los mensajes en la aplicación de forma más segura, es necesario configurar los campos de perfil móvil de este recurso. In your Subscriptions to an application (appSubscriptionRcp) , when creating your new mobile profiles fields, check Personal and Sensitive to make them unavailable during In-App messages personalization.
Si tiene una implementación existente con la extensión de recursos personalizada en esta tabla, le recomendamos que etiquete los campos correctamente antes de utilizarlos para personalizar los mensajes en la aplicación.
Once your Subscriptions to an application custom resource is configured and published, you can start preparing your In-App delivery using the Target users based on their Mobile profile (inApp) template. Only non-personal and non-sensitive fields will be available from Subscriptions to an application (appSubscriptionRcp) resource for personalization.
If you require personalization with Personal and Sensitive fields, we recommend using the Target users based on their Campaign profile (inAppProfile) template which has additional security mechanism to ensure that your users' PII data remains secure.

Preparación del mensaje en la aplicación

Los pasos para crear un mensaje independiente en la aplicación con Adobe Campaign son:
  1. En la página de inicio de Adobe Campaign, haga clic en la In-App messaging tarjeta.
    También puede crear una aplicación desde la ficha Actividades de marketing, haciendo clic en el Create botón .
    Tenga en cuenta que también se puede crear un mensaje en la aplicación desde una campaña o desde la página de inicio de Adobe Campaign o desde un flujo de trabajo.
  2. Seleccione un mensaje en la aplicación .
  3. Seleccione una plantilla adecuada en función de las necesidades de segmentación de audiencia.
    De forma predeterminada, puede seleccionar una de las tres plantillas integradas siguientes:
    • Target users based on their Campaign CRM profile (inAppProfile)
    • Target all users of a Mobile app (inAppBroadcast)
    • Target users based on their Mobile profile (inApp)
  4. Introduzca las propiedades de los mensajes en la aplicación y seleccione la aplicación móvil en el Associate a Mobile App to a delivery campo.
  5. Seleccione la audiencia a la que desea dirigir el mensaje en la aplicación. La audiencia se prefiltra según la aplicación móvil asociada a esta entrega.
    Tenga en cuenta que este paso no es necesario con la aplicación Broadcast an In-App message (inAppBroadcast) , ya que se dirige a todos los usuarios de una aplicación móvil.
  6. En la Triggers ficha, arrastre y suelte el evento que activará el mensaje. Al elegir un activador, elige una acción realizada por los usuarios que hará que se muestre el mensaje en la aplicación.
    Existen cuatro categorías de eventos:
    • Mobile Application events :: Eventos personalizados implementados en la aplicación móvil.
      For more on events creations, refer to this page .
    • Life Cycle events :: Eventos de ciclo de vida predeterminados compatibles con el SDK de Adobe Mobile.
      Para obtener más información sobre los eventos de ciclo vital, consulte esta página .
    • Analytics Events :: Se admiten las tres categorías siguientes en función de la instrumentación de la aplicación móvil: Adobe Analytics, datos de contexto o estado de vista.
      Tenga en cuenta que estos eventos solo están disponibles si dispone de una licencia de Adobe Analytics.
    • Places :: Las tres categorías siguientes aprovechan los datos de ubicación en tiempo real para ofrecer experiencias móviles relevantes para el contexto: Coloca datos de contexto, Coloca metadatos personalizados o Coloca el tipo de evento.
      Para obtener más información sobre Adobe Places, consulte la documentación de Lugares .
  7. Si usa un Analytics Events , los eventos de estado de Adobe Analytics y Ver se rellenarán automáticamente en función de los grupos de informes configurados en la extensión de Analytics en Adobe Experience Platform Launch, mientras que los eventos de datos de contexto se deben agregar manualmente.
    Tenga en cuenta que estos eventos solo están disponibles si dispone de una licencia de Adobe Analytics.
  8. Si utiliza un Places activador, los datos de contexto de Lugares, los metadatos personalizados de Lugares o el tipo de evento Lugares se rellenarán automáticamente en función de todas las bibliotecas y sus puntos de interés creados en Adobe Places.
    Tenga en cuenta que este activador se aplicará en el dispositivo solo para los puntos de interés de las bibliotecas seleccionadas en la extensión Lugares del lanzamiento de la plataforma de experiencia. Para obtener más información sobre la extensión Places y cómo instalarla, consulte esta documentación .
  9. En la Frequency & duration ficha, elija la frecuencia del activador, la fecha de inicio y finalización, el día de la semana y la hora del día en que se activará el mensaje en la aplicación.
  10. Edite el contenido del mensaje y defina las opciones avanzadas. See Customizing an In-App message .
  11. Click Create .
El mensaje en la aplicación ya está listo para enviarse a la audiencia de destino.
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Envío de un mensaje en la aplicación

Una vez que haya terminado de preparar la entrega y se hayan realizado los pasos de aprobación, puede enviar su mensaje.
  1. Haga clic en Prepare para calcular el destino y generar los mensajes.
  2. Una vez que la preparación ha finalizado correctamente, la ventana Deployment muestra los siguientes KPI: Target y To deliver .
    Puede consultar la ventana Implementación haciendo clic en el botón para detectar posibles exclusiones o errores en la entrega.
  3. Haga clic en Confirm para empezar a enviar el mensaje en la aplicación.
  4. Compruebe el estado de la entrega a través del tablero de mensajes y los registros. Para obtener más información, consulte esta sección .
    Delivered y los recuentos Sent de KPI se basan en lo que se envía correctamente de Campaign al servicio de entrega de mensajes. Tenga en cuenta que estos KPI no indican el número de dispositivos móviles que recibieron o descargaron el mensaje correctamente desde el servicio de envío de mensajes.
  5. Mida el impacto de los mensajes en la aplicación con los informes de entrega. For more on reporting, refer to this section .
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