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Preparación y envío de un mensaje en la aplicación

La personalización en la aplicación se basa en un campo de vinculación que suele ser un ID de CRM o un ID de inicio de sesión de la aplicación móvil. Usted es el único responsable de asegurar este campo de vinculación cuando se utiliza en relación con Adobe Campaign. Si no logra mantener los campos de vinculación seguros, su mensaje personalizado puede ser vulnerable. Adobe no se responsabilizará de los daños que se deriven del acceso no autorizado o del uso de cualquier dato de perfil si no se siguen las prácticas de protección, administración y composición del campo de vinculación segura.
En Adobe Campaign, hay disponibles tres tipos de mensajes en la aplicación:
  • Target users based on their Campaign profile (inAppProfile) : Este tipo de mensaje le permite dirigirse a perfiles de Adobe Campaign (perfiles CRM) que se han suscrito a su aplicación móvil. Este tipo de mensaje se puede personalizar con todos los atributos de perfil disponibles en Adobe Campaign, pero requiere un protocolo de autenticación seguro entre el SDK móvil y el servicio de mensajería en la aplicación de Campaign para garantizar que los mensajes con información personal y confidencial sean utilizados únicamente por usuarios autorizados.
    Para descargar este tipo de mensaje en los dispositivos de los usuarios, el SDK móvil debe enviar los campos de vinculación utilizados para conectar un perfil móvil a un perfil CRM en Adobe Campaign. Para obtener más información sobre las API de SDK necesarias para admitir la función en la aplicación, consulte esta página .
  • Target all users of a Mobile app (inAppBroadcast) : Este tipo de mensaje le permite enviar mensajes a todos los usuarios (actuales o futuros) de la aplicación móvil aunque no tengan un perfil existente en Adobe Campaign. Por lo tanto, la personalización no es posible cuando se personalizan los mensajes, ya que es posible que el perfil del usuario ni siquiera exista en Adobe Campaign.
  • Target users based on their Mobile profile (inApp) : Este tipo de mensaje le permite dirigirse a todos los usuarios conocidos o anónimos de una aplicación móvil que tengan un perfil móvil en Adobe Campaign. Este tipo de mensajes se puede personalizar utilizando únicamente atributos no personales y no confidenciales y no requiere un protocolo de autenticación seguro entre el SDK móvil y el servicio de mensajería en la aplicación de Adobe Campaign.
    Para obtener más información sobre cómo gestionar los datos personales y confidenciales, consulte Gestión de campos de perfil móvil con datos personales y confidenciales .

Gestión de campos de perfil móvil con datos personales y confidenciales

En Adobe Campaign, los datos de atributos de perfil móviles enviados desde dispositivos móviles se almacenan en el recurso Subscriptions to an application (appSubscriptionRcp) , que le permite definir los datos que desea recopilar de los suscriptores de las aplicaciones.
Este recurso debe ampliarse para recopilar los datos que se van a enviar desde el dispositivo móvil a Adobe Campaign. Para ello, consulte esta página para conocer los pasos detallados.
Para habilitar la personalización de los mensajes en la aplicación de forma más segura, es necesario configurar los campos de perfil móvil de este recurso. En Subscriptions to an application (appSubscriptionRcp) , al crear los nuevos campos de perfiles móviles, marque Personal and Sensitive para que no estén disponibles durante la personalización de mensajes en la aplicación.
Si tiene una implementación existente con la extensión de recursos personalizada en esta tabla, le recomendamos que etiquete los campos correctamente antes de utilizarlos para personalizar los mensajes en la aplicación.
Una vez que su recurso personalizado de Subscriptions to an application ha sido configurado y publicado, puede empezar a preparar la entrega en la aplicación con la plantilla Target users based on their Mobile profile (inApp) . Solo los campos no personales y no confidenciales estarán disponibles en el recurso Subscriptions to an application (appSubscriptionRcp) para su personalización.
Si necesita personalizar con los campos Personal y confidencial , recomendamos utilizar la plantilla Target users based on their Campaign profile (inAppProfile) que tiene un mecanismo de seguridad adicional para garantizar que los datos PII de los usuarios sigan siendo seguros.

Preparación del mensaje en la aplicación

Los pasos para crear un mensaje independiente en la aplicación con Adobe Campaign son:
  1. En la página de inicio de Adobe Campaign, haga clic en la tarjeta In-App messaging .
    También puede crear una aplicación desde la pestaña Actividades de marketing , haciendo clic en el botón Create .
    Tenga en cuenta que también se puede crear un mensaje en la aplicación desde una campaña, desde la página de inicio de Adobe Campaign o en un flujo de trabajo.
  2. Seleccione Mensaje en la aplicación .
  3. Seleccione una plantilla adecuada según sus necesidades de segmentación de audiencias.
    De forma predeterminada, puede seleccionar una de las tres siguientes plantillas integradas:
    • Target users based on their Campaign CRM profile (inAppProfile)
    • Target all users of a Mobile app (inAppBroadcast)
    • Target users based on their Mobile profile (inApp)
  4. Introduzca las propiedades de los mensajes en la aplicación y seleccione la aplicación móvil en el campo Associate a Mobile App to a delivery . Tenga en cuenta que si no configuró la aplicación móvil con Adobe Campaign Standard, no aparecerá en la lista. Para obtener más información sobre la configuración de la aplicación móvil, consulte esta página .
  5. Seleccione la audiencia a la que desee dirigirse para el mensaje en la aplicación. La audiencia se filtra previamente según la aplicación móvil asociada a esta entrega.
    Tenga en cuenta que este paso no es necesario con Broadcast an In-App message (inAppBroadcast) , ya que se dirige a todos los usuarios de una aplicación móvil.
  6. En la pestaña Triggers , arrastre y suelte el evento que activará el mensaje. Al escoger un activador, elige una acción realizada por los usuarios que hará que se muestre el mensaje en la aplicación.
    Hay cuatro categorías de eventos disponibles:
    • Mobile Application events : Eventos personalizados implementados en la aplicación móvil.
      Para obtener más información sobre la creación de eventos, consulte esta página .
    • Life Cycle events : Eventos de ciclo de vida listos para usar compatibles con el SDK móvil de Adobe.
      Para obtener más información sobre los eventos de ciclo de vida, consulte esta página .
    • Analytics Events : Se admiten las tres categorías siguientes en función de la instrumentación de la aplicación móvil: Adobe Analytics, datos de contexto o estado de vista.
      Tenga en cuenta que estos eventos solo están disponibles si dispone de una licencia de Adobe Analytics.
    • Places : Las tres categorías siguientes utilizan los datos de ubicación en tiempo real para ofrecer experiencias móviles relevantes para el contexto: datos de contexto de Places, metadatos personalizados de Places o tipo de evento de Places.
      Para obtener más información sobre Adobe Places, consulte la documentación de Places .
  7. Si utiliza un Analytics Events , los eventos de estado de vista y Adobe Analytics se rellenarán automáticamente en función de los grupos de informes configurados en la extensión de Analytics en Adobe Experience Platform Launch, mientras que los eventos de datos de contexto deben agregarse manualmente.
    Tenga en cuenta que estos eventos solo están disponibles si dispone de una licencia de Adobe Analytics.
  8. Si utiliza un activador Places , los datos de contexto de Places, los metadatos personalizados de Places o el tipo de evento de Places se rellenarán automáticamente en función de todas las bibliotecas y sus puntos de interés creados en Adobe Places.
    Tenga en cuenta que este activador se aplicará en el dispositivo únicamente para los puntos de interés de las bibliotecas seleccionadas en la extensión Places en Experience Platform Launch. Para obtener más información sobre la extensión Places y cómo instalarla, consulte esta documentación .
  9. En la pestaña Frequency & duration , elija la frecuencia del activador, la fecha de inicio y final, el día de la semana y la hora del día en que se activará el mensaje en la aplicación.
  10. Edite el contenido del mensaje y defina las opciones avanzadas. Consulte Personalización de un mensaje en la aplicación .
  11. Haga clic en Create .
El mensaje en la aplicación ya está listo para enviarse a la audiencia de destino.
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Envío de un mensaje en la aplicación

Una vez que haya terminado de preparar la entrega y se hayan realizado los pasos de aprobación, puede enviar su mensaje.
  1. Haga clic en Prepare para calcular el destinatario y generar los mensajes.
  2. Una vez que la preparación ha finalizado correctamente, la ventana Deployment muestra los siguientes KPI: Target y To deliver .
    Puede consultar la ventana Implementación haciendo clic en el botón para detectar posibles exclusiones o errores en la entrega.
  3. Haga clic en Confirm para empezar a enviar el mensaje en la aplicación.
  4. Compruebe el estado de la entrega a través del panel de mensajes y los registros. Para obtener más información, consulte esta sección .
    Los recuentos de KPI Delivered y Sent se basan en lo que se envía correctamente desde Campaign al servicio de entrega de mensajes. Tenga en cuenta que estos KPI no indican el recuento de dispositivos móviles que recibieron o descargaron el mensaje correctamente desde el servicio de entrega de mensajes.
  5. Mida el impacto de los mensajes en la aplicación con informes de entregas. Para obtener más información sobre la creación de informes, consulte esta sección .
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