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Administración de SMS entrantes

Administración de SMS STOP

Cuando un perfil responde a un mensaje SMS que se envió mediante Campaign, puede configurar los mensajes que se le envían automáticamente, así como la acción que se va a realizar.
Esta configuración se define en la Automatic reply sent to the MO sección de la cuenta externa de enrutamiento de SMS. MO significa 'Mobile Originated', lo que significa que puedes configurar una respuesta automática al móvil que envió el SMS.
Para ello:
  1. En el menú avanzado, a través del logotipo de Adobe Campaign, seleccione Administration > Application settings > External accounts la cuenta SMS routing via SMPP externa.
  2. En la Automatic reply sent to the MO categoría, haga clic Create element para comenzar a configurar la respuesta automática.
  3. Elija la palabra clave que activará esta respuesta automática. Las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo: si los destinatarios envían la palabra clave "STOP", recibirán la respuesta automática.
    Deje esta columna vacía si desea enviar la misma respuesta sin importar la palabra clave.
  4. En el Short code campo, especifique un número que se utilice normalmente para enviar envíos y que sirva como nombre del remitente. También puede decidir dejar la Short code columna vacía para enviar la misma respuesta sin importar el código corto.
  5. Escriba la respuesta que desee enviar a los destinatarios en el campo Reply .
    To carry out an action without sending a reply, leave the Reply column empty. Por ejemplo, esto le permite quitar de la cuarentena el número de teléfono de un usuario que responde con un mensaje que no sea "STOP".
  6. En el Additional action campo, vincule una acción a la respuesta automática:
    • La Send to quarantine acción pone en cuarentena automáticamente el número de teléfono del perfil.
    • La Remove from quarantine acción elimina el número de teléfono del perfil de la cuarentena.
    • La None acción solo permite enviar el mensaje a los destinatarios sin realizar ninguna acción. Por ejemplo: en la configuración siguiente, si los destinatarios envían la palabra clave "STOP", recibirán automáticamente una confirmación de cancelación de suscripción y su número de teléfono se enviará a cuarentena con el Blacklisted estado. Este estado hace referencia únicamente al número de teléfono, el perfil no está bloqueado para que el usuario siga recibiendo mensajes de correo electrónico.
Ahora los destinatarios pueden cancelar la suscripción a sus mensajes automáticamente y enviarlos a cuarentena con esta respuesta automática. Los destinatarios en cuarentena se enumeran en la Addresses tabla disponible a través del menú Administration > Channels > Quarantines . For more information on quarantines, refer to this section .
Estos SMS entrantes se pueden almacenar si es necesario. For more information on this, refer to this section .

Almacenamiento de SMS entrantes

En la cuenta externa, puede elegir almacenar los mensajes entrantes, por ejemplo, cuando un suscriptor responde "STOP" a un mensaje SMS para que se elimine de las listas de destinatarios. SMS routing via SMPP
Al marcar Store incoming MO in the database la SMPP channel settings categoría, todos los SMS se almacenarán en la tabla en SMS y se podrán recuperar mediante una actividad de consulta en un flujo de trabajo.
Para ello:
  1. En el SMPP channel settings campo, marque Store incoming MO in the database .
  2. En la Marketing activities ficha, haga clic en Create y seleccione Workflow .
  3. Seleccione el tipo de flujo de trabajo.
  4. Edite las propiedades del flujo de trabajo y haga clic en Create . For more on workflows creation, refer to this section .
  5. Arrastre y suelte una Query actividad y haga doble clic en ella.
  6. En la Properties ficha de la consulta, elija Incoming SMS (inSMS) en el Resource campo.
  7. A continuación, en la Target ficha, arrastre y suelte la Incoming SMS attributes regla.
  8. Aquí, queremos dirigir todos los mensajes entrantes del día anterior. En la Field categoría, seleccione Creation date (created) .
  9. En Filter type , seleccione Relative luego en Level of precision , elija Day .
  10. Luego puede elegir recuperar datos de hoy, el día anterior o los últimos días. Haga clic Confirm cuando se configure la consulta.
Esta consulta recuperará cada mensaje STOP recibido en función del intervalo de tiempo seleccionado.
La actividad le permite, por ejemplo, crear una población y personalizar mejor los envíos.