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Acerca de la mensajería transaccional

Puede crear y administrar mensajes transaccionales personalizados en Adobe Campaign.
Un mensaje transaccional es una comunicación individual y única que un proveedor, como un sitio web, envía a un usuario.
  • Este tipo de mensaje es especialmente esperado, ya que contiene información que el destinatario puede comprobar o confirmar. Podría ser un mensaje de bienvenida después de crear una cuenta, por ejemplo, o una confirmación de envío de un pedido, una factura o un mensaje que confirme un cambio de contraseña.
  • Es un mensaje importante que define la relación con el cliente: el usuario espera que se envíe en tiempo real. Por lo tanto, el retraso entre el evento que se está activando y el mensaje que llega tiene que ser muy corto.
  • Por lo general, los mensajes transaccionales tienen tasas abiertas elevadas.
Adobe Campaign le permite integrar esta funcionalidad con un sistema de información que le envía eventos que se van a transformar en mensajes transaccionales personalizados.
Los mensajes transaccionales se pueden enviar por correo electrónico, por SMS o por notificaciones push, según las opciones que tenga. Compruebe el acuerdo de licencia.
En Adobe Campaign, hay disponibles dos tipos de mensajes transaccionales:
  • Los mensajes transaccionales de eventos están dirigidos a un evento. Los datos contenidos en el propio evento se utilizan para definir el destinatario del envío.
  • Los mensajes transaccionales de perfil están dirigidos a perfiles de la base de datos de marketing de Adobe Campaign. Puede utilizar la información de la base de datos de Adobe Campaign para enviar un mensaje transaccional basado en perfiles de marketing de clientes.
El tipo de mensaje se define al configurar el evento que se transformará en un mensaje transaccional. Consulte Configuración de mensajería transaccional .
Adobe Campaign prioriza el procesamiento de los mensajes transaccionales sobre cualquier otro envío.
La mensajería transaccional también está disponible en la API de Adobe Campaign Standard. Para obtener más información, consulte la documentación dedicada .
Todos los mensajes transaccionales ahora se envían con el MTA mejorado de Adobe Campaign para mejorar la capacidad de entrega, el rendimiento y la gestión de devoluciones. Todos los impactos son los mismos que con los mensajes de marketing estándar. Para obtener más información, consulte esta sección .

Principio operativo de mensajería transaccional

Veamos el ejemplo de una compañía que tiene un sitio web y en este sitio web sus usuarios pueden comprar productos.
Adobe Campaign le permite enviar un correo electrónico de notificación a los usuarios del sitio que han agregado productos al carro de compras: cuando uno de ellos abandona el sitio sin comprar, se les envía automáticamente un correo electrónico de abandono del carro de compras.
Los pasos para ponerlo en práctica son estos:
  1. Configure un evento con el nombre Abandono del carro de compras y publique esta configuración de evento, que crea automáticamente un mensaje transaccional. La creación y publicación de un evento se presenta en la sección Configuración de un evento para enviar un mensaje transaccional de evento .
  2. El mensaje transaccional debe personalizarse, probarse y, luego, publicarse. Consulte Mensajes transaccionales de eventos .
  3. Además, para que el evento se active cuando un cliente abandone el carro, este evento debe enviarse desde el sitio web de la compañía utilizando la API REST de Adobe Campaign Standard. Consulte Integración del sitio .
Una vez que se han realizado todos estos pasos, tan pronto como un usuario abandona el sitio sin comprar los productos que tiene en el carro, automáticamente recibe un mensaje de correo electrónico de notificación.

Proceso de publicación de mensajes transaccionales

El gráfico siguiente ilustra el proceso de publicación de mensajes transaccionales.
Para obtener más información sobre los pasos de configuración de evento, consulte Configuración de mensajería transaccional .

Limitaciones de mensajería transaccional

Para acceder a los mensajes transaccionales, debe tener derechos de administración.

Diseño y publicación

Al diseñar y publicar mensajes transaccionales, algunos de los pasos que necesita realizar no se pueden revertir. Debe tener en cuenta las siguientes limitaciones:
  • Solo se puede utilizar un canal para cada configuración de evento. Consulte Creación de un evento .
  • Una vez creado el evento, no se puede cambiar el canal. Por lo tanto, si un mensaje no se envía correctamente, debe diseñar el mecanismo que permita enviarlo desde otro canal mediante un flujo de trabajo. Consulte Procesos y datos de flujo de trabajo .
  • No se puede cambiar la dimensión de segmentación ( Real-time event o Profile ) después de crear el evento. Consulte Creación de un evento .
  • No es posible revertir una publicación, pero puede cancelar la publicación de un evento: esta operación hace que el evento y el mensaje transaccional asociado no sean accesibles. Consulte Cancelación de la publicación de un evento .
  • El único mensaje transaccional que se puede asociar con un evento es el mensaje que se crea automáticamente al publicar ese evento. Consulte Vista previa y publicación del evento .

Personalización

La forma de personalizar el contenido de un mensaje depende del tipo de mensaje transaccional. A continuación, se enumeran las características específicas:
Mensajes transaccionales basados en eventos .
  • La información de personalización proviene de los datos contenidos en el propio evento. Consulte Mensajes transaccionales de eventos .
  • No puede utilizar bloques de contenido de Vínculo de baja en un mensaje transaccional de eventos.
  • Se supone que la mensajería transaccional basada en eventos utiliza solamente los datos que se encuentran en el evento enviado para definir el destinatario y la personalización del contenido del mensaje. Sin embargo, puede enriquecer el contenido de su mensaje transaccional con información de la base de datos de Adobe Campaign. Consulte Enriquecimiento del contenido de mensajes transaccionales .
  • Como los mensajes transaccionales de eventos no contienen información sobre perfiles, no son compatibles con las normas de fatiga, incluso en el caso de un enriquecimiento con perfiles. Consulte Reglas de fatiga .
Mensajes transaccionales basados en perfil :
Tenga en cuenta que las listas de productos solo están disponibles en los mensajes de correos electrónicos transaccionales. Consulte Uso de listas de productos en un mensaje transaccional .

Permisos y promoción de la marca

En cuanto a la gestión de la promoción de la marca , la mensajería transaccional permite menos flexibilidad que la mensajería estándar. Adobe recomienda vincular todas las marcas utilizadas en los mensajes transaccionales a la unidad organizativa All . Para más información al respecto, lea la explicación detallada a continuación.
Al editar un mensaje transaccional, puede vincularlo a una marca para aplicar automáticamente algunos parámetros como el nombre de la marca o el logotipo de la marca. La opción Default brand se selecciona de forma predeterminada en las propiedades del mensaje transaccional.
Todos los objetos (incluida la promoción de la marca) utilizados en un mensaje transaccional deben ser visibles desde la unidad organizativa Message Center , lo que significa que estos objetos deben estar en las unidades organizativas Message Center o All .
Sin embargo, si la marca seleccionada en las propiedades del mensaje está vinculada a una unidad organizativa distinta de Message Center o All , esto provocará un error y no podrá enviar el mensaje transaccional.
Por lo tanto, si desea utilizar promoción de la marca múltiple en el contexto de los mensajes transaccionales, debe vincular todas las marcas a la unidad organizativa o a la unidad organizativa Message Center o All .

Exportación e importación de mensajes transaccionales

  • Para exportar un mensaje transaccional, debe incluir la configuración de evento correspondiente al crear la exportación del paquete .
  • Una vez que el mensaje transaccional se importa mediante un paquete , no se muestra en la lista de mensaje transaccional. Debe publicar la configuración del evento para que el mensaje transaccional asociado esté disponible.