Show Menu
TEMAS×

Mensajes de seguimiento

Puede enviar un mensaje de seguimiento a los clientes que hayan recibido un mensaje transaccional específico. Para ello, debe configurar un flujo de trabajo dirigido al evento correspondiente.
Vamos a reutilizar el ejemplo descrito en la sección de principios operativos de mensajería transaccional: se envía un correo electrónico de abandono del carro de compras a los usuarios del sitio web que han agregado productos al carro de compras, pero que han abandonado el sitio sin pasar por sus compras.
Desea enviar un recordatorio práctico a todos los clientes que recibieron la notificación de abandono del carro de compras pero que no la abrieron después de tres días.
A continuación, cada cliente interesado recibirá un mensaje de seguimiento basado en los mismos datos que se usaron en el primer correo electrónico enviado.

Acceso a los mensajes de seguimiento

Once you have created and published an event (the cart abandonment as per the example above), the corresponding transactional message and follow-up message are created automatically.
The configuration steps are presented in the Configuring an event to send a follow-up message section.
Para gestionar un evento en un flujo de trabajo, se requiere una Plantilla de envíos. Sin embargo, al publicar el evento, el mensaje transaccional que se crea no se puede usar como plantilla. Por lo tanto, debe crear una Plantilla de envíos de seguimiento específica diseñada para admitir este tipo de evento y para utilizarse como plantilla en un flujo de trabajo.
Para acceder a esta plantilla:
  1. Click the Adobe Campaign logo, in the top left corner.
  2. Seleccione Resources > Templates > Delivery templates .
  3. Marque la Follow-up messages casilla en el panel izquierdo.
Solo se muestran los mensajes de seguimiento.
Para acceder a mensajes transaccionales, debe formar parte del grupo de seguridad Administrators (all units) .

Envío de un mensaje de seguimiento

Una vez creada la Plantilla de envíos de seguimiento, puede utilizarla en un flujo de trabajo para enviar un mensaje de seguimiento.
  1. Acceda a la lista de actividad de marketing y cree un nuevo flujo de trabajo.
  2. Drag and drop a Scheduler activity into your workflow and open it. Establezca la frecuencia de ejecución en una vez al día.
    La actividad del Planificador se presenta en la sección Planificador .
  3. Drag and drop a Query activity into your workflow and open it.
    The Query activity is presented in the Query section.
  4. Para ejecutar la consulta en un recurso que no sea el recurso de perfil, vaya a la ficha de la actividad Properties y haga clic en la lista Resource desplegable.
    De forma predeterminada, la actividad está preconfigurada para buscar perfiles.
  5. Seleccione el evento que desea destinatario para que solo pueda acceder a los datos de este evento.
  6. Vaya a la ficha de la actividad Target y arrastre y suelte el Delivery logs (logs) elemento de la paleta en el espacio de trabajo.
    Seleccione Exists para el destinatario de todos los clientes que recibieron el correo electrónico.
  7. Mueva el Tracking logs (tracking) elemento de la paleta al espacio de trabajo y seleccione Does not exist el destinatario de todos los clientes que no abrieron el correo electrónico.
  8. Arrastre y suelte el evento objetivo (abandono del carro en este ejemplo) desde la paleta al espacio de trabajo. A continuación, defina una regla para el destinatario de todos los mensajes enviados hace tres días.
    Esto significa que todos los destinatarios que recibieron el mensaje transaccional tres días antes de la ejecución del flujo de trabajo y que aún no lo han abierto están segmentados.
    Click Confirm to save the query.
  9. Drag and drop an Email delivery activity into your workflow.
    La actividad envío de correo electrónico se presenta en la sección envío de correo electrónico.
    También puede usar un envío Envío de SMS SMS o una actividad de envío de aplicaciones móviles. En este caso, asegúrese de seleccionar el Mobile (SMS) o Mobile application canal al crear la configuración de evento. Consulte Creación de un evento .
  10. Open the Email delivery activity. En el asistente de creación, marque la Follow-up messages casilla y seleccione la Plantilla de envíos de seguimiento que se creó después de publicar el evento.
  11. En el contenido del mensaje de seguimiento, puede aprovechar el contenido del evento agregando campos de personalización.
  12. Busque los campos que definió al crear el evento seleccionando Context > Real-time event > Event context . See Personalizing a transactional message .
    Esto significa que puede aprovechar el mismo contenido, incluidos los datos enriquecidos, que se utilizó la primera vez que se envió el evento, para crear un recordatorio personalizado y sencillo.
  13. Guarde la actividad y inicio del flujo de trabajo.
Una vez iniciado el flujo de trabajo, todos los clientes que hayan recibido la notificación de abandono del carro de compras hace tres días pero que no la hayan abierto recibirán un mensaje de seguimiento basado en los mismos datos.
Si seleccionó la Profile dimensión de segmentación al crear la configuración de evento, el mensaje de seguimiento también aprovechará la base de datos de marketing de Adobe Campaign. Consulte Mensajes transaccionales de perfil .