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Mensajes de seguimiento

Puede enviar un mensaje de seguimiento a los clientes que hayan recibido un mensaje transaccional específico. Para ello, debe configurar un flujo de trabajo dirigido al evento correspondiente.
Vamos a reutilizar el ejemplo descrito en la sección de principios operativos de mensajería transaccional: se envía un correo electrónico de abandono del carro de compras a los usuarios del sitio web que han agregado productos al carro de compras, pero que han abandonado el sitio sin pasar por sus compras.
Desea enviar un recordatorio práctico a todos los clientes que recibieron la notificación de abandono del carro de compras pero que no la abrieron después de tres días.
A continuación, cada cliente interesado recibirá un mensaje de seguimiento basado en los mismos datos que se usaron en el primer correo electrónico enviado.

Acceso a los mensajes de seguimiento

Una vez creado y publicado un evento (el abandono del carro de compras según el ejemplo anterior), el mensaje transaccional y el mensaje de seguimiento correspondientes se crean automáticamente.
Los pasos de configuración se presentan en la sección Configuración de un evento para enviar un mensaje de seguimiento.
Para gestionar un evento en un flujo de trabajo, se requiere una plantilla de entrega. Sin embargo, al publicar el evento, el mensaje de transacción que se crea no se puede usar como plantilla. Por lo tanto, debe crear una plantilla de entrega de seguimiento específica diseñada para admitir este tipo de evento y para utilizarse como plantilla en un flujo de trabajo.
Para acceder a esta plantilla:
  1. Haga clic en el Adobe Campaign logotipo, en la esquina superior izquierda.
  2. Seleccione Resources > Templates > Delivery templates .
  3. Marque la Follow-up messages casilla en el panel izquierdo.
Solo se muestran los mensajes de seguimiento.
Para acceder a los mensajes transaccionales, debe formar parte del grupo de Administrators (all units) seguridad.

Envío de un mensaje de seguimiento

Una vez creada la plantilla de envío de seguimiento, puede utilizarla en un flujo de trabajo para enviar un mensaje de seguimiento.
  1. Acceda a la lista de actividades de marketing y cree un nuevo flujo de trabajo.
  2. Arrastre y suelte una Scheduler actividad en el flujo de trabajo y ábrala. Establezca la frecuencia de ejecución en una vez al día.
    La actividad Programador se presenta en la sección Programador .
  3. Arrastre y suelte una Query actividad en el flujo de trabajo y ábrala.
    La actividad Consulta se presenta en la sección Consulta .
  4. Para ejecutar la consulta en un recurso que no sea el recurso de perfil, vaya a la ficha de la actividad Properties y haga clic en la lista Resource desplegable.
    De forma predeterminada, la actividad está preconfigurada para buscar perfiles.
  5. Seleccione el evento al que desea dirigirse para que solo pueda acceder a los datos de este evento.
  6. Vaya a la ficha de la actividad y arrastre y suelte el Target elemento de la Delivery logs (logs) Email sección en el espacio de trabajo.
    Seleccione Exists para dirigirse a todos los clientes que recibieron el correo electrónico.
  7. Mueva el Tracking logs (tracking) elemento de la paleta al espacio de trabajo y seleccione Does not exist el objetivo de todos los clientes que no abrieron el correo electrónico.
  8. Arrastre y suelte el evento que está dirigiendo (abandono del carro en este ejemplo) desde la Email sección al espacio de trabajo. A continuación, defina una regla para dirigir todos los mensajes enviados hace tres días.
    Esto significa que todos los destinatarios que recibieron el mensaje transaccional tres días antes de la ejecución del flujo de trabajo y que aún no lo han abierto están segmentados.
    Haga clic en Confirm para guardar la consulta.
  9. Arrastre y suelte una actividad de envío de correo electrónico en el flujo de trabajo.
    La actividad de envío de correo electrónico se presenta en la sección de envío de correo electrónico.
    También puede utilizar un envío Envío de SMS SMS o una actividad de entrega de aplicaciones móviles. En este caso, asegúrese de seleccionar el canal Mobile (SMS) o Mobile application al crear la configuración del evento. Consulte Creación de un evento .
  10. Open the Email delivery activity. En el asistente de creación, marque la Follow-up messages casilla y seleccione la plantilla de envío de seguimiento que se creó después de publicar el evento.
  11. En el contenido del mensaje de seguimiento, puede aprovechar el contenido del evento agregando campos de personalización.
  12. Busque los campos definidos al crear el evento seleccionando Context > Real-time event > Event context . Consulte Personalización de un mensaje transaccional.
    Esto significa que puede aprovechar el mismo contenido, incluidos los datos enriquecidos, que se utilizó la primera vez que se envió el evento, para crear un recordatorio personalizado y sencillo.
  13. Guarde la actividad e inicie el flujo de trabajo.
Una vez iniciado el flujo de trabajo, todos los clientes que hayan recibido la notificación de abandono del carro de compras hace tres días pero que no la hayan abierto recibirán un mensaje de seguimiento basado en los mismos datos.
Si seleccionó la dimensión de objetivo al crear la configuración de evento, el mensaje de seguimiento también aprovechará la base de datos de marketing de Adobe Campaign. Profile See Profile transactional messages .