Resolución de problemas troubleshooting
Se pueden encontrar errores al utilizar la integración con el Audience Manager o el servicio principal Personas.
En este caso, asegúrese de que los siguientes elementos están correctamente configurados:
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Cuentas externas
Entrada Administration > Application settings > External accounts, asegúrese de que las siguientes cuentas externas S3 estén configuradas correctamente. Los servidores S3 mencionados deberían haberse configurado durante el aprovisionamiento.
- importSharedAudience: Cuenta S3 específica para la importación de audiencias.
- exportSharedAudience: Cuenta S3 específica para la exportación de audiencias.
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Fuentes de datos compartidas
Entrada Administration > Application settings > Shared Data Sources, compruebe que la fuente de datos compartidos está correctamente configurada.
Priority se utiliza cuando se definen varias fuentes de datos. La prioridad decide qué fuente de datos se utilizará para hacer coincidir el alias recibido en el orden definido. Priority solo es necesario para la implementación de Déclencheur.
Compruebe que la clave de reconciliación sea correcta. Es el valor cifrado/con hash de este campo el que se utiliza para exportar e importar audiencias.
En caso de hash o cifrado del ID declarado, compruebe que se utilizan los mismos parámetros/algoritmos de cifrado en el sitio web.
Solo se admite un algoritmo de cifrado: AES en modo CBC con un tamaño de clave de 128, 192 o 256 bits, con relleno PKCS.
Si se selecciona el algoritmo de cifrado AES, se deben configurar correctamente los siguientes campos adicionales:
- Clave de cifrado para AES
- Cifrado IV (Vector de inicialización) para AES
- Canal (Correo electrónico/SMS/Otros): Este campo permite descifrar directamente las direcciones de correo electrónico y los números de SMS. Asegúrese de que la clave de reconciliación coincida con la configuración del Canal field. Si selecciona "Otro", este descifrado específico no se producirá y la clave de reconciliación se utilizará para reconciliar los datos.
Es posible que las audiencias del Experience Cloud no se compartan porque el flujo de trabajo técnico se ha detenido o pausado. Acceda a la Import shared audience haciendo clic directamente en el Show ImportShared Audience workflow en la fuente de datos.
Al importar una audiencia o compartirla mediante el servicio principal Personas, puede que falten algunos datos. Solo se transfieren los registros cuya ID (“ID de visitante” o “ID declarada”) se haya podido reconciliar con la dimensión del perfil. Las ID de los segmentos del servicio principal Personas que no reconozca Adobe Campaign no se importan.