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Creación de una entrega multicanal

Este documento le permite descubrir la siguiente funcionalidad de Adobe Campaign mediante un caso de uso estándar: creación de un flujo de trabajo de envío entre canales.
El objetivo aquí es seleccionar una audiencia de los destinatarios de la base de datos y segmentarla en dos grupos diferentes con el fin de enviar un correo electrónico al primer grupo y un mensaje SMS al segundo grupo.
Para obtener más información sobre los flujos de trabajo y los diferentes canales disponibles en Adobe Campaign, consulte los siguientes documentos:

Creación de un flujo de trabajo

Para enviar dos envíos diferentes a un grupo determinado, primero debe definir el destinatario.
Para ello, deberá crear una consulta para identificar los destinatarios y, por lo tanto, deberá crear un flujo de trabajo.
Cree un nuevo flujo de trabajo en el programa o en la campaña que elija:
  1. En Marketing Activities , haga clic Create y seleccione Workflow .
  2. Seleccione New Workflow como tipo de flujo de trabajo y haga clic en Next .
  3. Introduzca las propiedades del flujo de trabajo y haga clic en Create .
Los pasos detallados para crear un flujo de trabajo se presentan en la sección Creación de un flujo de trabajo .

Creating a Query activity

Una vez creado el flujo de trabajo, puede acceder a su interfaz.
Inserte una actividad de Consulta en el flujo de trabajo para destinatario de los perfiles que recibirán sus envíos.
  1. En Activities > Targeting , arrastre y suelte una actividad de Consulta .
  2. Haga clic con el Doble en la actividad.
  3. En la Target ficha, examine los métodos abreviados y seleccione una de sus audiencias .
  4. Arrastre y suelte el acceso directo en la zona de edición. Según el tipo de acceso directo seleccionado, aparecerá una ventana.
  5. Configure los elementos de objetivo y confirme la consulta.
Puede crear una consulta en uno o varios elementos.
Utilice el Count botón para ver una estimación del número de perfiles objetivo por la consulta.

Creación de una actividad de segmentación

Una vez identificado el destinatario por la actividad de Consulta, debe seleccionar un criterio para segmentar el destinatario en dos poblaciones diferentes: uno recibirá un correo electrónico y el otro recibirá un SMS.
Debe utilizar una actividad de segmentación para crear uno o varios segmentos a partir de una población calculada en sentido ascendente en una consulta.
El grupo Correo electrónico destinatario los destinatarios que tienen una dirección de correo electrónico definida pero no un número de teléfono móvil. El grupo SMS contendrá los destinatarios cuyo número de teléfono móvil se guarda en su perfil.
Para configurar la primera transición (correo electrónico):
  1. En la Segments ficha, hay un primer segmento presente de forma predeterminada. Edite sus propiedades para configurar ese segmento.
  2. Seleccione el perfil Email como criterio de filtrado.
  3. En la nueva ventana que aparece en la pantalla, seleccione el Is not empty operador.
  4. Añada un segundo criterio de filtrado Mobile y seleccione el operador Is empty .
    Todos los perfiles procedentes de la consulta que tengan un correo electrónico, pero no un número de teléfono móvil definido, estarán en esta transición.
  5. Para que el flujo de trabajo sea más claro, puede editar la etiqueta de transición. Confirme los cambios.
Se ha configurado la primera transición. Para configurar la segunda transición (SMS):
  1. Haga clic en el Add an element botón para agregar una nueva transición.
  2. Defina una condición que le permita recuperar todos los perfiles cuyos números de teléfono móvil se hayan proporcionado. Para ello, cree una regla en el Mobile campo con el operador Is not empty lógico.
    Todos los perfiles procedentes de la consulta que tengan un número de teléfono móvil definido estarán en esta transición.
  3. Puede editar la etiqueta de la transición. Confirme los cambios.
La segunda transición ahora también está configurada.

Creación de envíos

Como ya se han creado dos transiciones, ahora debe agregar dos tipos de envíos a las transiciones salientes de la actividad de segmentación: una actividad de envío de correo electrónico y una actividad de envío de SMS.
Adobe Campaign le permite agregar envíos a un flujo de trabajo. Para ello, seleccione un envío de la Channels categoría de la paleta actividad del flujo de trabajo.
Para crear un envío de correo electrónico:
  1. Arrastre y suelte una actividad de envío de correo electrónico después del primer segmento.
  2. Haga clic con el Doble en la actividad para editarla.
  3. Seleccione Simple email .
  4. Seleccione Add an outbound transition with the population y haga clic en Next .
    La transición saliente le permitirá recuperar la población y los registros de seguimiento. Podrá usar esto, por ejemplo, para enviar un segundo correo a las personas que no hicieron clic en el primer correo.
  5. Seleccione una plantilla de correo electrónico y haga clic en Next .
  6. Introduzca las propiedades de correo electrónico y haga clic en Next .
  7. Para crear el diseño del correo electrónico, seleccione Use the Email Designer .
  8. Edite y guarde el contenido.
  9. En la Schedule sección del panel de mensajes, anule la selección de la opción [Solicitar confirmación antes de enviar mensajes} .
Para crear un envío SMS:
  1. Arrastre y suelte una actividad de envío Envío de SMS SMS después del otro segmento.
  2. Haga clic con el Doble en la actividad para editarla.
  3. Seleccione SMS y haga clic en Next .
  4. Seleccione una plantilla SMS y haga clic en Next .
  5. Introduzca las propiedades de SMS y haga clic en Next .
  6. Edite y guarde el contenido.
Una vez creados y editados los envíos, el flujo de trabajo estará listo para iniciarse.

Ejecución del flujo de trabajo

Una vez iniciado el flujo de trabajo, la población objetivo de la Query actividad se segmentará para recibir un envío de correo electrónico o SMS.
Para ejecutar el flujo de trabajo, haga clic en el Start botón de la barra de acciones.
Puede acceder a sus envíos desde el menú Marketing plans > Marketing activities avanzado a través del logotipo del Adobe Campaign. Haga clic en el envío y, a continuación, en el Reports botón para acceder a los informes de envío , como el resumen del envío, la velocidad de apertura o el procesamiento por correo electrónico según la bandeja de entrada del mensaje de destinatario.