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Caso de uso del flujo de trabajo: Creación de una entrega multicanal

Este documento le permite descubrir la siguiente funcionalidad de Adobe Campaign mediante un caso de uso estándar: creación de un flujo de trabajo de entrega multicanal.
El objetivo aquí es seleccionar una audiencia entre los destinatarios de la base de datos y segmentarla en dos grupos diferentes con el objetivo de enviar un correo electrónico al primer grupo y un mensaje SMS al segundo grupo.
Para obtener más información sobre los flujos de trabajo y los distintos canales disponibles en Adobe Campaign, consulte los siguientes documentos:

Creación de un flujo de trabajo

Para enviar dos entregas diferentes a un grupo determinado, primero debe definir el objetivo.
Para ello, deberá crear una consulta para identificar a los destinatarios y, por lo tanto, deberá crear un flujo de trabajo.
Cree un nuevo flujo de trabajo en el programa o en la campaña que desee:
  1. En Marketing Activities , haga clic**Create** y seleccione Workflow .
  2. Seleccione New Workflow como tipo de flujo de trabajo y haga clic en Next .
  3. Introduzca las propiedades del flujo de trabajo y haga clic en Create .
Los pasos detallados para crear un flujo de trabajo se presentan en la sección Creación de un flujo de trabajo .

Creación de una actividad de consulta

Una vez creado el flujo de trabajo, puede acceder a su interfaz.
Inserte una actividad de consulta en el flujo de trabajo para segmentar los perfiles que recibirán los envíos.
  1. En Activities > Targeting , arrastre y suelte una Query activity .
  2. Haga doble clic en la actividad.
  3. En la **Target**ficha, examine los métodos abreviados y seleccione una de las audiencias .
  4. Arrastre y suelte el acceso directo en la zona de edición. Según el tipo de acceso directo seleccionado, aparecerá una ventana.
  5. Configure los elementos de objetivo y confirme la consulta.
Puede crear una consulta en uno o varios elementos.
Utilice el **Count**botón para ver una estimación del número de perfiles dirigidos por la consulta.
Los pasos detallados para crear una actividad de consulta se presentan en la sección Consulta .

Creación de una actividad de segmentación

Una vez identificado el objetivo por la actividad Consulta, debe seleccionar un criterio para segmentar el objetivo en dos poblaciones diferentes: uno recibirá un correo electrónico y el otro recibirá un SMS.
Debe utilizar una actividad de segmentación para crear uno o varios segmentos a partir de una población calculada en sentido ascendente en una consulta.
El grupo Correo electrónico se dirigirá a los destinatarios que tengan una dirección de correo electrónico definida pero no un número de teléfono móvil. El grupo SMS contendrá los destinatarios cuyo número de teléfono móvil se guardará en su perfil.
Para configurar la primera transición (correo electrónico):
  1. En la **Segments**ficha, hay un primer segmento presente de forma predeterminada. Edite sus propiedades para configurar ese segmento.
  2. Seleccione el perfil **Email**como criterio de filtrado.
  3. En la nueva ventana que aparece en la pantalla, seleccione el **Is not empty**operador.
  4. Agregue un segundo criterio de filtrado Mobile y seleccione el operador Is empty .
    Todos los perfiles procedentes de la consulta que tengan un correo electrónico, pero no un número de teléfono móvil definido, estarán en esta transición.
  5. Para que el flujo de trabajo sea más claro, puede editar la etiqueta de transición. Confirme los cambios.
Se ha configurado la primera transición. Para configurar la segunda transición (SMS):
  1. Haga clic en el **Add an element**botón para agregar una nueva transición.
  2. Defina una condición que le permita recuperar todos los perfiles cuyos números de teléfono móvil se hayan proporcionado. Para ello, cree una regla en el Mobile campo con el operador Is not empty lógico.
    Todos los perfiles que provienen de la consulta y que tienen un número de teléfono móvil definido estarán en esta transición.
  3. Puede editar la etiqueta de la transición. Confirme los cambios.
La segunda transición ya está configurada.
Los pasos detallados para crear una actividad de segmentación se presentan en la sección Segmentación .

Creación de envíos

Como ya se han creado dos transiciones, ahora debe agregar dos tipos de entregas a las transiciones de salida de la actividad de segmentación: un Email delivery y un SMS delivery .
Adobe Campaign permite agregar entregas a un flujo de trabajo. Para ello, seleccione una entrega en la **Channels**categoría de la paleta de actividades del flujo de trabajo.
Para crear una entrega por correo electrónico:
  1. Arrastre y suelte un **Email delivery**segmento después del primero.
  2. Haga doble clic en la actividad para editarla.
  3. Select Simple email .
  4. Seleccione Add an outbound transition with the population y haga clic en Next .
    La transición saliente le permitirá recuperar la población y los registros de seguimiento. Podrá usar esto, por ejemplo, para enviar un segundo correo a las personas que no hicieron clic en el primer correo.
  5. Seleccione una plantilla de correo electrónico y haga clic en Next .
  6. Introduzca las propiedades de correo electrónico y haga clic en Next .
  7. Para crear el diseño del correo electrónico, seleccione Use the Email Designer .
  8. Edite y guarde el contenido.
  9. En la Schedule sección del tablero de mensajes, anule la selección de la opción [Solicitar confirmación antes de enviar mensajes} .
Los pasos detallados para crear una actividad de correo electrónico se presentan en la sección Envío por correo electrónico .
Para crear una entrega de SMS:
  1. Arrastre y suelte un **SMS delivery**segmento después del otro.
  2. Haga doble clic en la actividad para editarla.
  3. Seleccione SMS y haga clic en Next .
  4. Seleccione una plantilla SMS y haga clic en Next .
  5. Introduzca las propiedades de SMS y haga clic en Next .
  6. Edite y guarde el contenido.
Los pasos detallados para construir una actividad de SMS se presentan en la sección de envío de SMS.
Una vez que se hayan creado y editado los envíos, el flujo de trabajo estará listo para iniciarse.

Ejecución del flujo de trabajo

Una vez iniciado el flujo de trabajo, la población segmentada por la actividad Consulta se segmentará para recibir un envío por correo electrónico o por SMS.
Para ejecutar el flujo de trabajo, haga clic en el **Start**botón de la barra de acciones.
Puede acceder a las entregas desde el menú Marketing plans > Marketing activities avanzado a través del logotipo de Adobe Campaign. Haga clic en el envío y, a continuación, en el **Reports**botón para acceder a los informes de envío, como el resumen de envío, la velocidad de apertura o la representación por correo electrónico según la bandeja de entrada de mensajes de los destinatarios.