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Resolución de problemas
En esta sección encontrará preguntas comunes relacionadas con el sistema de informes dinámico.
Para las aperturas únicas y los clics únicos, el recuento de la fila acumulada no coincide con los de filas individuales
Este es un comportamiento esperado.
Podemos tomar el siguiente ejemplo para explicar este comportamiento.
Se envía un correo electrónico a los perfiles P1 y P2.
P1 abre el correo electrónico dos veces el primer día y luego tres veces el segundo día.
Mientras que P2 abre el correo electrónico una vez el primer día y no lo vuelve a abrir en los días siguientes.
Esta es una representación visual de la interacción de los perfiles con el correo electrónico enviado:
| Day | Aperturas | Aperturas únicas |
|---|---|---|
| Day 1 | 2 + 1 = 3 | 1 + 1 = 2 |
| Day 2 | 3 + 0 = 3 | 1 + 0 = 1 |
Para comprender el número total de aperturas únicas, necesitamos sumar los recuentos de filas de
Unique Opens
los que se obtiene el valor 3. Pero como el correo electrónico estaba dirigido a solo 2 perfiles, la tasa de apertura debería mostrar el 150%.
Para no obtener un porcentaje superior a 100, se mantiene la definición de
Unique Opens
frecuencia como el número de diarios de banda ancha únicos que se abrieron. En este caso, incluso si P1 abrió el correo electrónico el día 1 y el día 2, su apertura única seguirá siendo 1.
Esto dará como resultado la siguiente tabla:
| Day | Aperturas | Aperturas únicas |
|---|---|---|
| Day 1 | 6 | 2 |
| Day 2 | 3 | 2 |
Los recuentos únicos se basan en un boceto basado en HLL, lo que puede causar pequeñas imprecisiones en los recuentos grandes.
Los recuentos abiertos no coinciden con el recuento de la base de datos
Esto puede deberse al hecho de que la heurística se utiliza en el sistema de informes dinámico para rastrear aperturas incluso cuando no podemos rastrear la
Open
acción.
Por ejemplo: si un usuario ha desactivado las imágenes de su cliente y hace clic en un vínculo del correo electrónico, es posible que la base de datos no
Open
las rastree, pero la
Click
voluntad.
Por lo tanto, es posible que los recuentos de
Open
registros de seguimiento no tengan el mismo recuento en la base de datos.
Estas ocurrencias se agregan como
"un clic de correo electrónico implica abrir un correo electrónico"
.
Dado que los recuentos únicos se basan en un boceto basado en HLL, se pueden experimentar incoherencias menores entre los recuentos.
¿Cómo se calculan los recuentos de envíos recurrentes y transaccionales?
Al trabajar con envíos recurrentes y transaccionales, los recuentos se atribuirán tanto al envío principal como al secundario.
Podemos tomar el ejemplo de un envío recurrente llamado
R1
configurado para ejecutarse todos los días el día 1 (RC1), el día 2 (RC2) y el día 3 (RC3).
Supongamos que sólo una persona abrió todos los envíos infantiles varias veces. En este caso, los envíos secundarios recurrentes individuales mostrarán el
Open
recuento como 1 para cada uno.
Sin embargo, como la misma persona hizo clic en todos los envíos, el envío recurrente principal también tendrá
Unique open
el valor 1.
Los informes deben tener el siguiente aspecto:
| Entrega | Enviado | Entrega | Aperturas | Aperturas únicas |
|---|---|---|---|---|
| R1 | 100 | 90 | 10 | 3 |
| RC1 | 20 | 20 | 6 | 1 |
| RC2 | 40 | 30 | 2 | 1 |
| RC3 | 40 | 40 | 2 | 1 |
¿Cuál es la significación de los colores en la tabla de los informes?
Los colores que se muestran en los informes son aleatorios y no se pueden personalizar. Representan una barra de progreso y se muestran para ayudarle a resaltar mejor el valor máximo alcanzado en los informes.
En el ejemplo siguiente, la celda tiene el mismo color, ya que su valor es 100%.
Si cambia el
Conditional formatting
a personalizado, cuando el valor alcance el límite superior, la celda se volverá más verde. Mientras que, si alcanza el límite inferior, se enrojecerá.
Por ejemplo: aquí, establecemos el
Upper limit
valor en 500 y
Lower limit
en 0.
¿Por qué aparece el valor N/D en mis informes?
El valor
N/D
puede aparecer a veces en los informes dinámicos. Esto se puede mostrar por dos motivos:
- El envío se ha eliminado y se muestra aquí como N/D para no causar discrepancias en los resultados.
- Al arrastrar y soltar la Transactional Delivery dimensión en los informes, el valor N/D podría aparecer como resultado. Esto sucede porque los informes dinámicos recuperan todos los envíos aunque no sean transaccionales. Esto también puede suceder cuando arrastra y suelta la Delivery dimensión en el informe, pero en este caso, el valor N/D representará envíos transaccionales.