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Recibir alertas cuando se produzcan errores

Acerca de las alertas de envío

The Delivery alerting feature is an alert management system that enables a group of users to automatically receive notifications containing information on the execution of their deliveries.
Las notificaciones enviadas contienen un informe basado de forma predeterminada en los siguientes criterios:
  • Envíos fallidos
  • Envíos con error de preparación
  • Envíos con una relación de error de devolución en blanco incorrecta
  • Envíos con una tasa de error de devolución de disco duro incorrecta
  • Envíos con un estado pendiente mayor de lo habitual
  • Envíos con bajo rendimiento
  • Envíos en curso
Los destinatarios de las alertas pueden supervisar los envíos que está procesando Adobe Campaign y realizar las acciones oportunas cuando hay problemas en su ejecución.
Estas notificaciones de alerta se pueden personalizar en función de criterios de alerta específicos definidos mediante un panel en la interfaz de Adobe Campaign.
Las notificaciones de alertas se envían únicamente por correo electrónico.
Las notificaciones enviadas contienen:
  • Un Summary cuadro que muestra el número de envíos que cumplen los criterios definidos y la etiqueta o el color que se seleccionan para cada criterio.
  • Una Details sección que enumera todos los criterios de envío definidos para el panel correspondiente y todos los envíos para cada criterio.

Paneles de alerta de envío

Acerca de los paneles de alertas de envío

Para administrar los destinatarios de las notificaciones, definir los criterios de alerta y acceder al historial de las alertas, debe utilizar paneles.
Para acceder y configurar los paneles y los criterios de alerta, debe tener derechos de administración o aparecer en el grupo de seguridad de supervisores de Envío. Los usuarios estándar no pueden acceder a los paneles en la interfaz de Adobe Campaign. Solo pueden recibir las notificaciones de alerta. Para obtener más información sobre usuarios y seguridad en Adobe Campaign, consulte Tipos de usuarios y Acerca de los grupos de seguridad.
Desde la interfaz de Adobe Campaign, puede:
  • Cree y gestione paneles de alertas de envío. Consulte Creación de un panel de alertas de envío.
  • Defina y gestione los criterios de alerta de envío para cada panel. Por ejemplo, puede generar alertas basadas en envíos con una preparación fallida o envíos con un rendimiento bajo solamente. Consulte Acerca de los criterios de alerta.
  • Modifique los parámetros de criterios para cada panel. Consulte Parámetros de criterios .
  • Defina un grupo de destinatarios para cada panel.
    Por ejemplo, desea informar a los usuarios con derechos de administración únicamente de los envíos con errores. Sin embargo, desea que los usuarios de mercadotecnia reciban información sobre los envíos con una tasa de error negativa de devolución suave. Por lo tanto, debe crear dos paneles diferentes y definir los criterios que desee para cada grupo de destinatarios.
  • Acceda al historial de todas las alertas enviadas para cada panel.
    Al seleccionar un panel, la última alerta enviada para este panel se muestra de forma predeterminada. Todas las alertas enviadas se muestran a la izquierda de la pantalla. Haga clic en un elemento de la History lista para acceder a las alertas correspondientes.

Creación de un panel de alertas de envío

Si desea enviar notificaciones basadas en criterios específicos a distintos grupos de usuarios, debe utilizar varios paneles. Para crear un nuevo panel:
  1. Vaya a Administration > Channels > Delivery alerting .
  2. Seleccione Delivery alerting dashboards y haga clic en Create .
  3. Marque la Enabled casilla para activar el panel actual.
    Si esta opción está desactivada, ya no se envían las notificaciones vinculadas a este panel. Esta opción está desactivada de forma predeterminada.
  4. Seleccione el grupo de destinatarios que desea notificar desde la lista Alert group desplegable. Para modificar o crear un grupo, consulte Creación de un grupo de seguridad y asignación de usuarios .
  5. En la Delivery alerting criteria sección, haga clic en Create element para agregar criterios. Consulte Acerca de los criterios de alerta.
  6. Seleccione el botón Edit properties . En la Criteria parameters ficha, defina cómo se aplicarán los criterios. Consulte Parámetros de criterios .
  7. Click Create to save the dashboard.
Ahora, cada vez que un envío cumpla los criterios definidos en este panel, se enviará una notificación de alerta al grupo de usuarios especificado.

Criterios de alerta de envío

Acerca de los criterios de alerta

Para acceder a los criterios de alerta de envío, vaya a Administration > Channels > Delivery alerting y seleccione Delivery alerting criteria .
Los siguientes criterios se pueden usar en los paneles de alerta de envío:
  • Deliveries failed :: Cualquier envío programado dentro de un rango definido, con un estado erróneo.
  • Deliveries with preparation failed :: Cualquier envío modificado dentro de un rango definido, para el cual ha fallado el paso de preparación (cálculo de destinatarios y generación de contenido). Para obtener más información sobre esto, consulte Preparación del envío .
  • Delivery with bad error ratio for soft bounces :: Cualquier envío programado dentro de un rango definido, con un estado al menos In progress , con una proporción de error de devolución suave buena que un porcentaje definido.
  • Delivery with bad error ratio for hard bounces :: Cualquier envío programado dentro de un rango definido, con un estado al menos In progress , con una proporción de error de devolución buena que un porcentaje definido.
  • Deliveries with long start pending :: Cualquier envío programado dentro de un rango definido, con un estado Start pending mayor que el definido, Start pending lo que significa que el sistema aún no ha tenido en cuenta los mensajes.
  • Deliveries with low throughput :: Cualquier envío iniciado durante más tiempo del definido, con menos de un porcentaje definido de mensajes procesados, con un rendimiento inferior al valor definido.
  • Deliveries in progress :: Cualquier envío programado dentro de un rango definido, con el In progress estado.
Todos los parámetros que se aplican a los criterios anteriores tienen valores predeterminados. Estos valores se pueden cambiar en la Criteria parameters ficha de los paneles de alerta de envío. Consulte Parámetros de criterios .
Puede seleccionar cualquier elemento de la Delivery alerting criteria lista para acceder a sus detalles.
Para cada criterio, puede definir la siguiente configuración:
  • Indicators to add in alerts , es decir, las columnas que aparecerán en la sección Details de la notificación para los envíos correspondientes al criterio seleccionado.
  • Alert type , es decir, la etiqueta y el color que aparecerán junto al criterio de envío en el resumen de la notificación.
  • Criteria frequency :: Si se cumple un criterio para un envío, se repite en cada notificación enviada dentro del período de seguimiento. De lo contrario, solo se enviará una alerta por día (en la primera incidencia) según el criterio de alerta de un envío.
    De forma predeterminada, esta opción se establece en una vez al día para todos los criterios.
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Creación de un criterio de alerta de envío

Puede crear nuevos criterios de alerta de envío para adaptarlos mejor a sus necesidades.
Por ejemplo, puede crear un nuevo criterio que permita enviar una notificación con todos los envíos con un Finished estado.
Para ello, primero debe ampliar el recurso de Envío y agregar un nuevo filtro que le permita seleccionar solo los envíos con un Finished estado.
  1. Vaya a Adobe Campaign > Administración > Desarrollo > Recursos ​personalizados y haga clic en Create .
  2. Seleccione Extend an existing resource , seleccione el Delivery recurso en la lista desplegable y haga clic en Create para editarlo.
    Para obtener más información sobre cómo ampliar un recurso existente, consulte Definir el recurso .
  3. En el Delivery recurso, vaya a la Filter definition ficha y haga clic en Add an element para crear un filtro.
  4. Edite la nueva definición del filtro: en la Filter definition ventana, arrastre y suelte el Status elemento en el espacio de trabajo y selecciónelo Finished como condición del filtro.
    Para obtener más información sobre la creación y edición de filtros personalizados, consulte Definición de filtros .
  5. Guarde los cambios y publique los recursos. For more on this, see Publishing a custom resource .
    El filtro se crea y ahora se puede seleccionar en un nuevo criterio de alerta de envío.
  6. Vaya a Administration > Channels > Delivery alerting , seleccione Delivery alerting criteria y haga clic en Create .
  7. En la lista Delivery filter applied by this criterion desplegable, seleccione el filtro que acaba de crear.
    Puede definir la configuración del criterio del mismo modo que para los criterios predeterminados. Consulte Acerca de los criterios de alerta.
Una vez creados, estos criterios se pueden agregar a un panel de alertas de envío, así como a otros criterios. Consulte Acerca de los paneles de alertas de envío.
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Parámetros de alerta de envío

Parámetros de criterios

En la Criteria parameters ficha de un panel de alertas de envío, puede definir la configuración que se aplica a los criterios seleccionados en este panel.
  • Delivery target minimum size :: Por ejemplo, si introduce 100 en este campo, se enviará una notificación solo para envíos con un destinatario igual o bueno a 100 destinatarios. Este parámetro se aplica a todos los criterios.
  • Monitoring period before and after the contact date (in hours) :: Número de horas antes y después de la hora actual. Sólo se tienen en cuenta los envíos que tengan una fecha de contacto en este intervalo de tiempo. Este parámetro se aplica a todos los criterios. De forma predeterminada, el valor de este campo se establece en 24 horas.
    Para obtener más información sobre la fecha de contacto, consulte Acerca de la programación .
  • Maximum ratio of soft bounce errors :: Se envía una notificación para todos los envíos con una proporción de error de devolución suave buena que el valor especificado. De forma predeterminada, el valor de este campo está establecido en 0,05 (5%).
    Para obtener más información acerca de los errores de devolución suave, consulte Rebotar cualificación de correo y Lista de tipos de error de envío.
  • Maximum ratio of hard bounce errors :: Se envía una notificación para todos los envíos con una proporción de error de devolución forzada buena que no sea el valor especificado. De forma predeterminada, el valor de este campo está establecido en 0,05 (5%).
    Para obtener más información acerca de los errores de devolución, consulte Rebotar cualificación de correo y Lista de tipos de error de envío.
  • Minimum time threshold for delivery in 'Start pending' status (in minutes) :: Se envía una notificación para todos los envíos con un estado Start pending mayor que el especificado en este campo, lo que significa que el sistema no ha tenido en cuenta los mensajes aún Start pending .
  • Minimum time required for the computation of the throughput (in minutes) :: Solo se tienen en cuenta para el criterio los envíos iniciados (con In progress estado) durante más tiempo del especificado Deliveries with low throughput .
  • Maximum percentage of processed messages for the computation of the throughput :: Para el Deliveries with low throughput criterio solo se tienen en cuenta los envíos con un porcentaje de mensajes procesados inferior al porcentaje especificado.
  • Minimum expected throughput (in sent messages per hour) :: Solo se tienen en cuenta para el Deliveries with low throughput criterio los envíos con un rendimiento inferior al valor especificado.
  • Minimum processed ratio required for 'Deliveries in progress' criterion :: Solo se tienen en cuenta los envíos con un porcentaje de mensajes procesados superior al porcentaje especificado.

Frecuencia de alerta

La Frequency of delivery alerting opción permite definir el retraso entre dos envíos de alertas. De forma predeterminada, se establece en 10 minutos.
Puede cambiar esta configuración a través del menú Administration > Application settings > Options .
Esta opción se aplica a todos los paneles definidos en Adobe Campaign. No se puede establecer una frecuencia específica para cada panel.

Motivos de alerta de envío

La función de alerta de Envío mantiene informados automáticamente a todos los usuarios de Adobe Campaign implicados sobre el estado de ejecución de envío, por correo electrónico y panel.
Ahora, cuando recibe una notificación de alerta de envío, aquí tiene algunos consejos sobre lo que puede hacer.
En primer lugar, marque la ficha Registro del envío para vista de toda la información relacionada con el envío y las pruebas. Los iconos rojo y amarillo le permiten identificar errores o advertencias. El icono rojo indica un error crítico que impide que se inicie el envío.
Para vista del historial de cada incidencia de un envío, seleccione la Sending logs ficha. Contiene la lista de los mensajes enviados y sus estados. Allí puede comprobar el estado del envío de cada destinatario ( Sent , Pending , Failed , etc.). For more on this, see Sending logs .
A continuación se indican algunos motivos posibles para recibir las notificaciones de alerta según los criterios que se cumplen en un envío.
  • Deliveries failed :: Este criterio le informa de todos los envíos con un estado erróneo. Puede deberse a:
    • Un problema con el servidor de envío (MTA, Agente de transferencia de mensajes)
    • Tiempo de espera de conexión entre el servidor de Adobe Campaign envío y el servidor receptor
    • Un problema de entrega
    • Un flujo de trabajo erróneo
    Si el envío se activa con un flujo de trabajo, compruebe si el flujo de trabajo se inició correctamente. Para obtener más información sobre esto, consulte Ejecución de un flujo de trabajo . De lo contrario, póngase en contacto con el administrador de Adobe Campaign para resolver el problema.
  • Deliveries with preparation failed :: Puede producirse un error durante la preparación del envío en los siguientes casos:
    • Al envío le falta un asunto.
    • Hay una sintaxis incorrecta en los campos de personalización.
    • Falta el destinatario.
    • El envío supera el límite de tamaño.
    Para obtener más información sobre esto, consulte Preparación del envío . Sin embargo, estos errores generalmente se detectan durante la análisis del mensaje. Consulte Reglas de control .
  • Las posibles causas de una Delivery with bad error ratio for soft bounces alerta pueden ser:
    • El servidor del destinatario no funciona.
    • El buzón del destinatario está lleno.
    Para obtener más información, consulte las fichas Exclusion logs y Exclusion causes los registros de envío. Consulte Registros de exclusión.
    Las posibles causas de una Delivery with bad error ratio for hard bounces alerta pueden ser:
    • El destinatario se agrega a la de lista de bloqueados, lo que significa que ya no desea que se contacte con ellos.
    • La dirección de correo electrónico del destinatario no existe.
    • El dominio del destinatario no existe.
    • El servidor del destinatario está bloqueando el envío.
    Para evitar errores de devolución en blanco y en bruto, siga las optimizaciones a continuación:
    • Cree reglas de tipología de filtrado para excluir una parte del destinatario de mensajes durante la análisis de envío, como destinatarios en cuarentena. See Creating a filtering rule .
    • Actualice regularmente la base de datos de clientes para mantener los procesos de gestión de cuarentenas correctos. Consulte Acerca de las cuarentenas .
    • En términos generales, mejore la capacidad de entrega lo mejor posible. Consulte la documentación detallada de Adobe Campaign Delivery y póngase en contacto con el administrador de Adobe Campaign para obtener ayuda.
  • Deliveries with long start pending :: Generalmente esto significa que hay un problema en el nivel de MTA (Agente de transferencia de mensajes). El proceso de ejecución está esperando a que estén disponibles algunos recursos. Es posible que el MTA no se haya iniciado.
    Deliveries with low throughput :: Nuevamente, este es un problema de entrega, lo que significa que el MTA es demasiado lento.
    Para obtener más información sobre estos problemas, póngase en contacto con el administrador de Adobe Campaign.
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