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Recibir alertas cuando se produzcan errores

Acerca de las alertas de entrega

La función de alerta de envío es un sistema de gestión de alertas que permite a un grupo de usuarios recibir automáticamente notificaciones que contengan información sobre la ejecución de sus envíos.
Las notificaciones enviadas contienen un informe basado de forma predeterminada en los siguientes criterios:
  • Entregas fallidas
  • Entregas con error de preparación
  • Entregas con una relación de error de devolución en blanco incorrecta
  • Entregas con un índice de error de devolución en bruto incorrecto
  • Entregas con un estado pendiente mayor que el habitual
  • Entregas con un bajo rendimiento
  • Entregas en curso
Los destinatarios de las alertas pueden supervisar las entregas que está procesando Adobe Campaign y realizar las acciones oportunas cuando hay problemas en su ejecución.
Estas notificaciones de alerta se pueden personalizar en función de criterios de alerta específicos definidos mediante un tablero en la interfaz de Adobe Campaign.
Las notificaciones de alertas se envían únicamente por correo electrónico.
Las notificaciones enviadas contienen:
  • Un Summary cuadro que muestra el número de entregas que cumplen los criterios definidos y la etiqueta o el color elegidos para cada criterio.
  • Una Details sección que enumera todos los criterios de entrega definidos para el tablero correspondiente y todos los envíos para cada criterio.

Tableros de alerta de envío

Acerca de los tableros de alertas de envío

Para administrar los destinatarios de las notificaciones, definir los criterios de alerta y acceder al historial de las alertas, debe utilizar los tableros.
Para acceder y configurar los tableros y los criterios de alerta, debe tener derechos de administración o aparecer en el grupo de seguridad Supervisores de envío. Los usuarios estándar no pueden acceder a los tableros en la interfaz de Adobe Campaign. Solo pueden recibir las notificaciones de alerta. Para obtener más información sobre usuarios y seguridad en Adobe Campaign, consulte Tipos de usuarios y Acerca de los grupos de seguridad.
Desde la interfaz de Adobe Campaign puede:
  • Cree y administre tableros de alerta de envío. Consulte Creación de un tablero de alertas de envío.
  • Defina y administre los criterios de alerta de entrega para cada tablero. Por ejemplo, puede generar alertas en función de entregas con una preparación fallida o entregas con un rendimiento reducido únicamente. Consulte Acerca de los criterios de alerta.
  • Modifique los parámetros de criterios para cada tablero. Consulte Parámetros de criterios .
  • Defina un grupo de destinatarios para cada tablero.
    Por ejemplo, desea informar a los usuarios con derechos de administración únicamente de los envíos fallidos. Sin embargo, desea que los usuarios de mercadotecnia reciban información sobre los envíos con un índice de errores de devolución suave. Por lo tanto, debe crear dos tableros diferentes y definir los criterios que desee para cada grupo de destinatarios.
  • Acceda al historial de todas las alertas enviadas para cada tablero.
    Al seleccionar un tablero, se muestra la última alerta enviada para este tablero de forma predeterminada. Todas las alertas enviadas se muestran a la izquierda de la pantalla. Haga clic en un elemento de la History lista para acceder a las alertas correspondientes.

Creación de un tablero de alertas de entrega

Si desea enviar notificaciones basadas en criterios específicos a diferentes grupos de usuarios, debe utilizar varios tableros. Para crear un nuevo tablero:
  1. Vaya a Administration > Channels > Delivery alerting .
  2. Seleccione Delivery alerting dashboards y haga clic en Create .
  3. Marque la Enabled casilla para activar el tablero actual.
    Si esta opción está desactivada, ya no se envían las notificaciones vinculadas a este tablero. Esta opción está desactivada de forma predeterminada.
  4. Seleccione el grupo de destinatarios al que desea notificar en la lista Alert group desplegable. Para modificar o crear un grupo, consulte Creación de un grupo de seguridad y asignación de usuarios .
  5. En la Delivery alerting criteria sección, haga clic en Create element para agregar criterios. Consulte Acerca de los criterios de alerta.
  6. Seleccione el Edit properties botón. En la Criteria parameters ficha, defina cómo se aplicarán los criterios. Consulte Parámetros de criterios .
  7. Haga clic en Create para guardar el tablero.
Ahora, cada vez que una entrega cumple los criterios definidos en este tablero, se enviará una notificación de alerta al grupo de usuarios especificado.

Criterios de alerta de envío

Acerca de los criterios de alerta

Para acceder a los criterios de alerta de envío, vaya a Administration > Channels > Delivery alerting y seleccione Delivery alerting criteria .
Los siguientes criterios se pueden usar en los tableros de alerta de envío:
  • Deliveries failed :: Cualquier entrega programada dentro de un rango definido, con un estado erróneo.
  • Deliveries with preparation failed :: Cualquier entrega modificada dentro de un rango definido, para la cual ha fallado el paso de preparación (cálculo de objetivo y generación de contenido). Para obtener más información sobre esto, consulte Preparación del envío .
  • Delivery with bad error ratio for soft bounces :: Cualquier entrega programada dentro de un rango definido, con un estado al menos In progress , con un índice de error de devolución suave superior a un porcentaje definido.
  • Delivery with bad error ratio for hard bounces :: Cualquier entrega programada dentro de un rango definido, con un estado al menos In progress , con un índice de error de devolución en bruto superior a un porcentaje definido.
  • Deliveries with long start pending :: Cualquier entrega programada dentro de un rango definido, con un estado Start pending mayor que una duración definida, Start pending lo que significa que el sistema aún no ha tenido en cuenta los mensajes.
  • Deliveries with low throughput :: Cualquier entrega iniciada durante más tiempo que una duración definida, con menos de un porcentaje definido de mensajes procesados, con un rendimiento inferior al valor definido.
  • Deliveries in progress :: Cualquier entrega programada dentro de un intervalo definido, con el In progress estado.
Todos los parámetros que se aplican a los criterios anteriores tienen valores predeterminados. Estos valores se pueden cambiar en la Criteria parameters ficha de los tableros de alerta de envío. Consulte Parámetros de criterios .
Puede seleccionar cualquier elemento de la Delivery alerting criteria lista para acceder a sus detalles.
Para cada criterio, puede definir la siguiente configuración:
  • Indicators to add in alerts , es decir, las columnas que aparecerán en la sección de la notificación para las entregas que correspondan al criterio seleccionado. Details
  • Alert type , es decir, la etiqueta y el color que aparecerán junto al criterio de entrega en el resumen de la notificación.
  • Criteria frequency :: Si se cumple un criterio para una entrega, se repite en cada notificación enviada dentro del período de supervisión. De lo contrario, solo se enviará una alerta por día (en la primera incidencia) según el criterio de alerta para una entrega.
    De forma predeterminada, esta opción se establece en una vez al día para todos los criterios.
Temas relacionados:

Creación de un criterio de alerta de entrega

Puede crear nuevos criterios de alerta de entrega para adaptarlos mejor a sus necesidades.
Por ejemplo, puede crear un nuevo criterio que permita enviar una notificación con todos los envíos con un Finished estado.
Para ello, primero debe ampliar el recurso de envío y agregar un nuevo filtro que le permita seleccionar únicamente los envíos con un Finished estado.
  1. Vaya a Adobe Campaign > Administración > Desarrollo > Recursos personalizados y haga clic en Create .
  2. Seleccione Extend an existing resource , seleccione el Delivery recurso en la lista desplegable y haga clic en Create para editarlo.
    Para obtener más información sobre cómo ampliar un recurso existente, consulte Definir el recurso .
  3. En el Delivery recurso, vaya a la Filter definition ficha y haga clic en Add an element para crear un filtro.
  4. Editar la nueva definición del filtro: en la Filter definition ventana, arrastre y suelte el Status elemento en el espacio de trabajo y selecciónelo Finished como condición del filtro.
    Para obtener más información sobre la creación y edición de filtros personalizados, consulte Definición de filtros .
  5. Guarde los cambios y publique los recursos. Para obtener más información sobre esto, consulte Publicación de un recurso personalizado.
    El filtro se crea y ahora se puede seleccionar en un nuevo criterio de alerta de entrega.
  6. Vaya a Administration > Channels > Delivery alerting , seleccione Delivery alerting criteria y haga clic en Create .
  7. En la lista Delivery filter applied by this criterion desplegable, seleccione el filtro que acaba de crear.
    Puede definir la configuración del criterio del mismo modo que para los criterios predeterminados. Consulte Acerca de los criterios de alerta.
Una vez creados, estos criterios se pueden agregar a un tablero de alertas de entrega, así como a otros criterios. Consulte Acerca de los tableros de alertas de envío.
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Parámetros de alerta de envío

Parámetros de criterios

En la Criteria parameters ficha de un tablero de alertas de entrega, puede definir la configuración que se aplica a los criterios seleccionados en este tablero.
  • Delivery target minimum size :: Por ejemplo, si introduce 100 en este campo, se enviará una notificación solo para las entregas con un objetivo igual o superior a 100 destinatarios. Este parámetro se aplica a todos los criterios.
  • Monitoring period before and after the contact date (in hours) :: Número de horas antes y después de la hora actual. Sólo se tienen en cuenta las entregas con una fecha de contacto en este intervalo de tiempo. Este parámetro se aplica a todos los criterios. De forma predeterminada, el valor de este campo se establece en 24 horas.
    Para obtener más información sobre la fecha de contacto, consulte Acerca de la programación .
  • Maximum ratio of soft bounce errors :: Se envía una notificación para todas las entregas con un índice de error de devolución en blanco superior al valor especificado. De forma predeterminada, el valor de este campo está establecido en 0,05 (5%).
    Para obtener más información acerca de los errores de devolución suave, consulte Rebotar cualificación de correo y Lista de tipos de error de entrega.
  • Maximum ratio of hard bounce errors :: Se envía una notificación para todas las entregas con un índice de error de devolución en bruto superior al valor especificado. De forma predeterminada, el valor de este campo está establecido en 0,05 (5%).
    Para obtener más información acerca de los errores de devolución en firme, consulte Rebotar cualificación de correo y Lista de tipos de error de entrega.
  • Minimum time threshold for delivery in 'Start pending' status (in minutes) :: Se envía una notificación para todas las entregas con un estado Start pending mayor que el especificado en este campo, lo que significa que el sistema no ha tenido en cuenta los mensajes aún Start pending .
  • Minimum time required for the computation of the throughput (in minutes) :: Solo se tienen en cuenta para el criterio las entregas iniciadas (con In progress estado) durante más tiempo del especificado Deliveries with low throughput .
  • Maximum percentage of processed messages for the computation of the throughput :: Para el Deliveries with low throughput criterio solo se tienen en cuenta las entregas con un porcentaje de mensajes procesados inferior al porcentaje especificado.
  • Minimum expected throughput (in sent messages per hour) :: Para el Deliveries with low throughput criterio solo se tienen en cuenta las entregas con un rendimiento inferior al valor especificado.
  • Minimum processed ratio required for 'Deliveries in progress' criterion :: Solo se tienen en cuenta las entregas con un porcentaje de mensajes procesados superior al porcentaje especificado.

Frecuencia de alerta

La Frequency of delivery alerting opción permite definir el retraso entre dos envíos de alertas. De forma predeterminada, se establece en 10 minutos.
Puede cambiar esta configuración a través del menú Administration > Application settings > Options .
Esta opción se aplica a todos los tableros definidos en Adobe Campaign. No puede establecer una frecuencia específica para cada tablero.

Motivos de las alertas de envío

La función de alerta de envío mantiene informados automáticamente a todos los usuarios de Adobe Campaign sobre el estado de ejecución de la entrega, a través del correo electrónico y el tablero.
Ahora, cuando reciba una notificación de alerta de envío, aquí tiene algunos consejos sobre lo que puede hacer.
En primer lugar, marque la ficha Registro de la entrega para ver toda la información relacionada con la entrega y las pruebas. Los iconos rojo y amarillo permiten identificar errores o advertencias. El icono rojo indica un error crítico que impide que se inicie la entrega.
Para ver el historial de cada incidencia de un envío, seleccione la Sending logs ficha. Contiene la lista de mensajes enviados y sus estados. Allí puede comprobar el estado de entrega de cada destinatario ( Sent , Pending , Failed , etc.). Para obtener más información sobre esto, consulte Envío de registros .
A continuación se indican algunos motivos posibles para recibir notificaciones de alerta según los criterios que se cumplan para una entrega.
  • Deliveries failed :: Este criterio le informa de todas las entregas con un estado erróneo. Puede deberse a:
    • Un problema con el servidor de entrega (MTA, Agente de transferencia de mensajes)
    • Tiempo de espera de conexión entre el servidor de entrega de Adobe Campaign y el servidor receptor
    • Un problema de entrega
    • Un flujo de trabajo erróneo Si la entrega se activa con un flujo de trabajo, compruebe si el flujo de trabajo se inició correctamente. Para obtener más información sobre esto, consulte Ejecución de un flujo de trabajo . De lo contrario, póngase en contacto con el administrador de Adobe Campaign para resolver el problema.
  • Deliveries with preparation failed :: Se puede producir un error durante la preparación de la entrega en los siguientes casos:
    • Falta un asunto en la entrega.
    • Hay una sintaxis incorrecta en los campos de personalización.
    • Falta el objetivo.
    • El envío supera el límite de tamaño. Para obtener más información sobre esto, consulte Preparación del envío . Sin embargo, estos errores generalmente se detectan durante el análisis de mensajes. Consulte Reglas de control .
  • Las posibles causas de una Delivery with bad error ratio for soft bounces alerta pueden ser:
    • El servidor del destinatario está inactivo.
    • El buzón del destinatario está lleno. Para obtener más información, consulte las fichas Exclusion logs y Exclusion causes los registros de entrega. Consulte Registros de exclusión.
    Las posibles causas de una Delivery with bad error ratio for hard bounces alerta pueden ser:
    • El destinatario está bloqueado, lo que significa que ya no desea que se contacte con él.
    • La dirección de correo electrónico del destinatario no existe.
    • El dominio del destinatario no existe.
    • El servidor del destinatario está bloqueando la entrega. Para evitar errores de devolución en blanco y en bruto, siga las optimizaciones a continuación:
    • Genere reglas de tipología de filtrado para excluir una parte del destino del mensaje durante el análisis de entrega, como los destinatarios en cuarentena. See Creating a filtering rule .
    • Actualice regularmente su base de datos de clientes para mantener buenos procesos de gestión de cuarentena. Consulte Acerca de las cuarentena .
    • En términos generales, mejore la capacidad de entrega lo mejor posible. Consulte la guía detallada de la administración de entregas de Adobe Campaign v7 y póngase en contacto con el administrador de Adobe Campaign para obtener ayuda.
  • Deliveries with long start pending :: Generalmente esto significa que hay un problema en el nivel de MTA (Agente de transferencia de mensajes). El proceso de ejecución está esperando la disponibilidad de algunos recursos. Es posible que el MTA no se haya iniciado.
    Deliveries with low throughput :: Nuevamente, este es un problema de entrega, lo que significa que el MTA es demasiado lento.
    Para obtener más información sobre estos problemas, póngase en contacto con el administrador de Adobe Campaign.
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