Recepción de alertas cuando se produzcan errores receiving-alerts-when-failures-happen

Acerca de las alertas de envío about-delivery-alerting

El Alerta de envío es un sistema de gestión de alertas que permite a un grupo de usuarios recibir automáticamente notificaciones que contengan información sobre la ejecución de sus envíos.

Las notificaciones enviadas contienen un informe basado de forma predeterminada en los siguientes criterios:

  • Envíos fallidos
  • Envíos con preparación fallida
  • Envíos con una proporción de errores de rechazos leves incorrecta
  • Envíos con una proporción de errores de rechazo grave incorrecta
  • Envíos con un estado pendiente más largo de lo habitual
  • Envíos con un bajo rendimiento
  • Entregas en curso

Los destinatarios de las alertas pueden monitorizar los envíos que Adobe Campaign está procesando y realizar las acciones adecuadas cuando hay problemas en su ejecución.

Estas notificaciones de alerta se pueden personalizar según los criterios de alerta específicos definidos a través de un panel en la interfaz de Adobe Campaign.

NOTE
Las notificaciones de alerta se envían únicamente por correo electrónico.

Las notificaciones enviadas contienen:

  • A Summary mostrar el número de envíos que cumplen los criterios definidos y la etiqueta/color elegido para cada criterio.
  • A Details una sección que enumera todos los criterios de entrega definidos para el panel correspondiente y todas las entregas de cada criterio.

Paneles de alertas de envío delivery-alerting-dashboards

Acerca de los paneles de alertas de envío about-delivery-alerting-dashboards

Para administrar los destinatarios de las notificaciones, definir los criterios de alerta y acceder al historial de las alertas, debe utilizar los paneles.

NOTE
Para acceder y configurar los paneles y los criterios de alerta, debe tener derechos de administración o aparecer en Supervisores de envío grupo de seguridad. Los usuarios estándar no pueden acceder a los paneles de la interfaz de Adobe Campaign. Solo pueden recibir las notificaciones de alerta. Para obtener más información sobre los usuarios y la seguridad en Adobe Campaign, consulte Tipos de usuarios y Acerca de los grupos de seguridad.

Desde la interfaz de Adobe Campaign, puede:

  • Cree y administre paneles de alertas de entrega. Consulte Creación de un panel de alertas de entrega.

  • Defina y administre criterios de alerta de entrega para cada panel. Por ejemplo, puede generar alertas basadas en envíos con preparación fallida o envíos con un rendimiento bajo únicamente. Consulte Acerca de los criterios de alerta.

  • Modifique los parámetros de criterio para cada tablero. Consulte Parámetros de criterio.

  • Defina un grupo de destinatarios para cada panel.

    Por ejemplo, desea informar a los usuarios con derechos de administración solo de los envíos fallidos. Sin embargo, desea que los usuarios de marketing reciban información sobre los envíos con una proporción de errores no válidos de rebote suave. Por lo tanto, debe crear dos paneles diferentes y definir los criterios que desee para cada grupo de destinatarios.

  • Acceda al historial de todas las alertas enviadas para cada panel.

    Al seleccionar un tablero, se muestra de forma predeterminada la última alerta enviada para este tablero. Todas las alertas enviadas se muestran a la izquierda de la pantalla. Haga clic en un elemento de la History para acceder a las alertas correspondientes.

Creación de un panel de alertas de entrega creating-a-delivery-alerting-dashboard

Si desea enviar notificaciones basadas en criterios específicos a diferentes grupos de usuarios, debe utilizar varios paneles. Para crear un nuevo tablero:

  1. Ir a Administration > Channels > Delivery alerting.

  2. Seleccione Delivery alerting dashboards y haga clic en Create.

  3. Compruebe la Enabled para activar el tablero actual.

    Si esta opción está desactivada, ya no se envían las notificaciones vinculadas a este panel. Esta opción está desactivada de forma predeterminada.

  4. Seleccione el grupo de destinatarios al que desea notificar desde el Alert group lista desplegable. Para modificar o crear un grupo, consulte Creación de un grupo de seguridad y asignación de usuarios.

  5. Desde el Delivery alerting criteria , haga clic en Create element para agregar criterios. Consulte Acerca de los criterios de alerta.

  6. Seleccione el Edit properties botón. En el Criteria parameters pestaña, defina cómo se aplicarán los criterios. Consulte Parámetros de criterio.

  7. Clic Create para guardar el tablero.

Ahora, cada vez que una entrega cumple los criterios definidos en este panel, se envía una notificación de alerta al grupo de usuarios especificado.

Criterios de alerta de envío delivery-alerting-criteria

Acerca de los criterios de alerta about-alerting-criteria

Para acceder a los criterios de alerta de entrega, vaya a Administration > Channels > Delivery alerting y seleccione Delivery alerting criteria.

En los paneles de alertas de envío se pueden utilizar los siguientes criterios:

  • Deliveries failed: Cualquier envío programado dentro de un intervalo definido, con un estado erróneo.
  • Deliveries with preparation failed: Cualquier entrega modificada dentro de un intervalo definido, para el cual el paso de preparación (cálculo del objetivo y generación de contenido) ha fallado. Para obtener más información, consulte Preparación del envío.
  • Delivery with bad error ratio for soft bounces: cualquier envío programado dentro de un intervalo definido, con un estado al menos In progress, con una proporción de errores de rebote suave mayor que un porcentaje definido.
  • Delivery with bad error ratio for hard bounces: cualquier envío programado dentro de un intervalo definido, con un estado al menos In progress, con una proporción de errores de rechazo grave mayor que un porcentaje definido.
  • Deliveries with long start pending: cualquier envío programado dentro de un intervalo definido, con un Start pending estado durante más tiempo que una duración definida, Start pending estado, lo que significa que el sistema aún no ha tenido en cuenta los mensajes.
  • Deliveries with low throughput: Cualquier envío que se inicie durante más tiempo del definido, con menos de un porcentaje definido de mensajes procesados, con un rendimiento inferior a un valor definido.
  • Deliveries in progress: cualquier envío programado dentro de un intervalo definido, con el In progress estado.
NOTE
Todos los parámetros que se aplican a los criterios anteriores tienen valores predeterminados. Estos valores se pueden cambiar en la variable Criteria parameters de los paneles de alertas de envío. Consulte Parámetros de criterio.

Puede seleccionar cualquier elemento del Delivery alerting criteria para acceder a sus detalles.

Para cada criterio, puede definir la siguiente configuración:

  • Indicators to add in alerts, es decir, las columnas que aparecerán en el Details para las entregas correspondientes al criterio seleccionado.

  • Alert type, es decir, la etiqueta y el color que aparecerán junto al criterio de entrega en el resumen de la notificación.

  • Criteria frequency: Si se cumple un criterio para una entrega, se repite en cada notificación enviada dentro del período de monitorización. De lo contrario, solo se envía una alerta al día (en la primera incidencia) según el criterio de alerta de una entrega.

    De forma predeterminada, esta opción se establece en una vez al día para todos los criterios.

Temas relacionados:

Creación de un criterio de alerta de entrega creating-a-delivery-alerting-criterion

Puede crear nuevos criterios de alerta de entrega para adaptarlos mejor a sus necesidades.

Por ejemplo, puede crear un nuevo criterio que permita enviar una notificación con una lista de todas las entregas con un Finished estado.

Para ello, primero debe ampliar el Envío y añada un nuevo filtro que le permita seleccionar solo los envíos con una Finished estado.

  1. Ir a Adobe Campaign > Administration > Desarrollo > Recursos personalizados y haga clic en Create.

  2. Seleccionar Extend an existing resource, seleccione la Delivery en la lista desplegable y haga clic en Create para editarlo.

    Para obtener más información sobre cómo ampliar un recurso existente, consulte Definición del recurso.

  3. En el Delivery recurso, vaya a Filter definition y haga clic en Add an element para crear un filtro.

  4. Edite la nueva definición del filtro: en Filter definition , arrastre y suelte la ventana Status en el espacio de trabajo y seleccione Finished como condición de filtro.

    Para obtener más información sobre la creación y edición de filtros personalizados, consulte Definición de filtros.

  5. Guarde los cambios y publique los recursos. Para obtener más información, consulte Publicación de un recurso personalizado.

    El filtro se crea y ahora se puede seleccionar en un nuevo criterio de alerta de entrega.

  6. Ir a Administration > Channels > Delivery alerting, seleccione Delivery alerting criteria y haga clic en Create.

  7. En el Delivery filter applied by this criterion , seleccione el filtro que acaba de crear.

    Puede definir la configuración del criterio del mismo modo que para los criterios predeterminados. Consulte Acerca de los criterios de alerta.

Una vez creados, estos criterios se pueden añadir a un panel de alertas de envío, así como otros criterios. Consulte Acerca de los paneles de alertas de envío.

Temas relacionados:

Adición o ampliación de un recurso

Parámetros de alerta de envío delivery-alerting-parameters

Parámetros de criterio criteria-parameters

En el Criteria parameters pestaña de a panel de alertas de envío, puede definir la configuración que se aplica a los criterios seleccionados en este panel.

  • Delivery target minimum size: Por ejemplo, si introduce 100 en este campo, se envía una notificación solo para las entregas con un objetivo igual o superior a 100 destinatarios. Este parámetro se aplica a todos los criterios.

  • Monitoring period before and after the contact date (in hours): Número de horas antes y después de la hora actual. Solo se tienen en cuenta las entregas que tienen una fecha de contacto en este intervalo de tiempo. Este parámetro se aplica a todos los criterios. De forma predeterminada, el valor de este campo se establece en 24 horas.

    Para obtener más información sobre la fecha de contacto, consulte Acerca de la programación.

  • Maximum ratio of soft bounce errors: se envía una notificación para todas las entregas con una proporción de errores de devolución suave mayor que el valor especificado. De forma predeterminada, el valor de este campo se establece en 0,05 (5 %).

    Para obtener más información sobre los errores de rechazos leves, consulte Cualificación de correo rechazado y Lista de tipos de errores de entrega.

  • Maximum ratio of hard bounce errors: se envía una notificación para todas las entregas con una proporción de errores de devolución dura mayor que el valor especificado. De forma predeterminada, el valor de este campo se establece en 0,05 (5 %).

    Para obtener más información sobre los errores de devoluciones graves, consulte Cualificación de correo rechazado y Lista de tipos de errores de entrega.

  • Minimum time threshold for delivery in ‘Start pending’ status (in minutes): Se envía una notificación para todas las entregas con un Start pending estado durante más tiempo que el especificado en este campo, Start pending estado, lo que significa que el sistema aún no ha tenido en cuenta los mensajes.

  • Minimum time required for the computation of the throughput (in minutes): solo se han iniciado los envíos (con In progress estado) durante más tiempo del especificado para el Deliveries with low throughput criterio.

  • Maximum percentage of processed messages for the computation of the throughput: Solo se tienen en cuenta en el informe las entregas con un porcentaje de mensajes procesados inferior al porcentaje especificado Deliveries with low throughput criterio.

  • Minimum expected throughput (in sent messages per hour): Solo se tienen en cuenta los envíos con un rendimiento inferior al valor especificado para Deliveries with low throughput criterio.

  • Minimum processed ratio required for ‘Deliveries in progress’ criterion: Solo se tienen en cuenta las entregas con un porcentaje de mensajes procesados superior al porcentaje especificado.

Frecuencia de alerta alerting-frequency

El Frequency of delivery alerting permite definir el retardo entre dos envíos de alertas. De forma predeterminada, se establece en 10 minutos.

Puede cambiar esta configuración a través del Administration > Application settings > Options menú.

NOTE
Esta opción se aplica a todos los paneles definidos en Adobe Campaign. No puede establecer una frecuencia específica para cada panel.

Motivos de alerta de envío delivery-alerting-reasons

El Alerta de envío Esta función mantiene a todos los usuarios de Adobe Campaign implicados informados automáticamente sobre el estado de ejecución de la entrega a través del correo electrónico y del panel.

Ahora, cuando reciba una notificación de alerta de entrega, aquí hay algunas sugerencias sobre lo que puede hacer.

En primer lugar, compruebe el Registro para ver toda la información relacionada con el envío y las pruebas. Los iconos rojo y amarillo le permiten identificar errores o advertencias. El icono rojo indica un error crítico que impide que se inicie el envío.

Para ver el historial de cada ocurrencia de una entrega, seleccione la Sending logs pestaña. Contiene la lista de mensajes enviados y sus estados. Aquí puede comprobar el estado de entrega de cada destinatario ( Sent, Pending, Failed, etc.). Para obtener más información, consulte Registros de envío.

Estos son algunos de los posibles motivos para recibir notificaciones de alerta según los criterios que se cumplen para una entrega.

  • Deliveries failed: Este criterio le informa de todas las entregas con un estado erróneo. Puede deberse a lo siguiente:

    • Problema con el servidor de entrega (MTA, Agente de transferencia de mensajes)
    • Tiempo de espera de conexión entre el servidor de envío de Adobe Campaign y el servidor receptor
    • Un problema de envío
    • Un flujo de trabajo erróneo

    Si la entrega se activa con un flujo de trabajo, compruebe si dicho flujo de trabajo se inició correctamente. Para obtener más información, consulte Ejecución de un flujo de trabajo. De lo contrario, póngase en contacto con el administrador de Adobe Campaign para solucionar el problema.

  • Deliveries with preparation failed: Se puede producir un error durante la preparación de la entrega en los siguientes casos:

    • Falta un asunto en la entrega.
    • Hay una sintaxis incorrecta en los campos de personalización.
    • Falta el destino.
    • La entrega supera el límite de tamaño.

    Para obtener más información, consulte Preparación del envío. Sin embargo, estos errores generalmente se detectan durante el análisis del mensaje. Consulte Reglas de control.

  • Las posibles causas de una Delivery with bad error ratio for soft bounces la alerta puede ser:

    • El servidor del destinatario está inactivo.
    • El buzón del destinatario está lleno.

    Para obtener más información, consulte Exclusion logs y Exclusion causes de los registros de envío. Consulte Registros de exclusión.

    Las posibles causas de una Delivery with bad error ratio for hard bounces la alerta puede ser:

    • El destinatario se añade a la lista de bloqueados de la, lo que significa que ya no desea que se le contacte.
    • La dirección de correo electrónico del destinatario no existe.
    • El dominio del destinatario no existe.
    • El servidor del destinatario está bloqueando la entrega.

    Para evitar errores de rechazos leves y graves, siga las prácticas recomendadas a continuación:

    • Cree reglas de tipología de filtrado para excluir una parte del destinatario del mensaje durante el análisis de la entrega, como los destinatarios en cuarentena. Consulte Creación de una regla de filtrado.
    • Actualice regularmente la base de datos de clientes para mantener buenos procesos de administración de cuarentena. Consulte Acerca de las cuarentenas.
    • En términos generales, mejore la capacidad de envío lo mejor que pueda. Consulte Adobe Campaign Entrega Para obtener documentación detallada, póngase en contacto con su administrador de Adobe Campaign para obtener ayuda.
  • Deliveries with long start pending: Normalmente esto significa que hay un problema en el nivel del MTA (Agente de transferencia de mensajes). El proceso de ejecución está esperando a que estén disponibles algunos recursos. Es posible que el MTA no se haya iniciado.

    Deliveries with low throughput: De nuevo, este es un problema de capacidad de entrega que significa que el MTA es demasiado lento.

    Para obtener más información sobre estos problemas, póngase en contacto con el administrador de Adobe Campaign.

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