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Comprensión de los errores de envío

Acerca de los errores de envío

Cuando no se puede enviar una entrega a un perfil, el servidor remoto envía automáticamente un mensaje de error, que recoge la plataforma de Adobe Campaign y que está cualificado para determinar si la dirección de correo electrónico o el número de teléfono se deben poner en cuarentena. Consulte Rebotar cualificación de correo.
Los mensajes de error de correo electrónico (o “rechazos”) se clasifican mediante el proceso de inMail. Los mensajes de error de SMS (o “SR”, de “informe de estado”) se clasifican mediante el proceso MTA.
Los mensajes también se pueden excluir durante la preparación del envío si una dirección está en cuarentena o si un perfil está en la lista negra. Los mensajes excluidos se enumeran en la Exclusion logs ficha del tablero de envío (consulte esta sección ).
Temas relacionados:

Identificación de errores de entrega para un mensaje

Una vez enviado el envío, la Sending logs ficha (consulte esta sección ) le permite ver el estado de entrega de cada perfil y el tipo y motivo de error asociado (consulte Tipos y motivos de error de entrega).
También hay disponible un informe personalizado. Este informe detalla los errores generales de hardware y software encontrados durante las entregas, así como el procesamiento automático de las devoluciones. Para obtener más información, consulte esta sección .

Tipos y motivos de errores de envío

Existen tres tipos de errores cuando falla una entrega:
  • Duro : Un error "duro" indica una dirección no válida. Esto implica un mensaje de error que indica explícitamente que la dirección no es válida, como: "Usuario desconocido".
  • Suave : Podría tratarse de un error temporal o uno que no se pudiera categorizar, como: "Dominio no válido" o "Buzón lleno".
  • Ignorado : Se trata de un error que se sabe que es temporal, como "Fuera de la oficina", o un error técnico, por ejemplo, si el tipo de remitente es "maestro de correo".
Los posibles motivos de un error de envío son:
  • User unknown (Tipo duro): la dirección no existe. No se intenta realizar envíos adicionales para este perfil.
  • Quarantined address (Tipo duro): la dirección se puso en cuarentena.
  • Unreachable (Tipo suave/duro): se ha producido un error en la cadena de entrega de mensajes (incidente en el relé SMTP, dominio temporalmente inaccesible, etc.). Según el error devuelto por el proveedor, la dirección se enviará directamente a cuarentena o la entrega se volverá a intentar hasta que Campaign reciba un error que justifique el estado de cuarentena o hasta que el número de errores alcance el 5.
  • Address empty (Tipo duro): la dirección no está definida.
  • Mailbox full (Tipo suave): el buzón de este usuario está lleno y no puede aceptar más mensajes. Esta dirección se puede eliminar de la lista de cuarentena para realizar otro intento. Se elimina automáticamente después de 30 días.
    Para que la dirección se elimine de forma automática de la lista de direcciones en cuarentena, debe iniciarse el flujo de trabajo técnico Database cleanup .
  • Refused (Tipo suave/duro): la dirección se ha colocado en cuarentena debido a los comentarios de seguridad como un informe de spam. Según el error devuelto por el proveedor, la dirección se enviará directamente a cuarentena o la entrega se volverá a intentar hasta que Campaign reciba un error que justifique el estado de cuarentena o hasta que el número de errores alcance el 5.
  • Duplicate :: la dirección ya se ha detectado en la segmentación.
  • Not defined (Tipo suave): la dirección está cualificada porque aún no se han incrementado los errores.
    Este tipo de error se produce cuando el servidor envía un nuevo mensaje de error: puede tratarse de un error aislado; sin embargo, si vuelve a producirse, el contador de errores aumenta, lo que advierte a los equipos técnicos.
  • Error ignored :: la dirección está en la lista blanca y se le enviará un correo electrónico en cualquier caso.
  • Blacklisted address :: la dirección estaba bloqueada en el momento del envío.
  • Account disabled (Tipo suave/duro): cuando el proveedor de acceso a Internet (IAP) detecta un largo período de inactividad, puede cerrar la cuenta del usuario: las entregas a la dirección del usuario serán imposibles. El tipo Suave o Duro depende del tipo de error recibido: si la cuenta se desactiva temporalmente debido a seis meses de inactividad y aún se puede activar, se Erroneous asignará el estado y se volverá a intentar la entrega. Si el error recibido indica que la cuenta está desactivada de forma permanente, se enviará directamente a cuarentena.
  • Not connected :: el teléfono móvil del perfil está apagado o no conectado a la red cuando se envía el mensaje.
  • Invalid domain (Tipo suave): el dominio de la dirección de correo electrónico es incorrecto o ya no existe. Este perfil se vuelve a seleccionar hasta que el recuento de errores llegue a 5. Después de esto, el registro se pone en estado de cuarentena y no se realiza ningún reintento.
  • Text too long :: el número de caracteres del mensaje SMS supera el límite. Para obtener más información sobre esto, consulte Codificación, longitud y transliteración SMS .
  • Character not supported by encoding :: el mensaje SMS contiene uno o varios caracteres que no son compatibles con la codificación. &Para obtener más información sobre esto, consulte Tabla de caracteres - Estándar GSM.

Reintentos tras un fallo temporal de envío

Si un mensaje falla debido a un error temporal del tipo Ignorado , los reintentos se realizarán durante la duración de la entrega. Para obtener más información sobre los tipos de errores, consulte Tipos y motivos de error de entrega.
Para modificar la duración de un envío, vaya a los parámetros avanzados del envío o de la plantilla de envío y especifique la duración deseada en el campo correspondiente. Las propiedades de envío avanzadas se presentan en esta sección .
La configuración predeterminada permite cinco intentos en intervalos de una hora, seguidos de un reintento diario durante cuatro días. El número de reintentos se puede cambiar a nivel global (póngase en contacto con el administrador técnico de Adobe) o para cada envío o plantilla de envío (consulte esta sección ).

Errores sincrónicos y asíncronos

Una entrega puede fallar inmediatamente (error sincrónico), o más tarde, después de haber sido enviada (error asincrónico).
  • Error sincrónico: el servidor remoto con el que se puso en contacto el servidor de entrega de Adobe Campaign devolvió inmediatamente un mensaje de error; la entrega no se puede enviar al servidor del perfil.
  • Error asincrónico: el servidor receptor envió posteriormente un mensaje de devolución o un SR. Pueden producirse errores asíncronos hasta una semana después de mandar el envío.

Clasificación del correo rechazado

Los mensajes de error de error de entrega (o "devoluciones") son recogidos por la plataforma de Adobe Campaign y calificados por el proceso de inMail para enriquecer la lista de reglas de administración de correo electrónico.
Esta lista solo está disponible para los administradores y contiene todas las reglas utilizadas por Adobe Campaign para calificar los errores de entrega.
Para acceder a él, haga clic en el Adobe Campaign logotipo, en la parte superior izquierda y seleccione Administration > Channels > Email > Email processing rules .
Para obtener más información, consulte esta sección .
Las devoluciones pueden tener los siguientes estados de cualificación:
  • To qualify :: el correo de devolución debe estar cualificado. El equipo de entregabilidad debe realizar la calificación para garantizar que la entrega de la plataforma funcione correctamente. Mientras no esté cualificado, el correo de devolución no se utiliza para enriquecer la lista de reglas de procesamiento de correo electrónico.
  • Keep :: el correo de devolución estaba cualificado y será utilizado por la actualización para que el flujo de trabajo de entregabilidad se compare con las reglas de procesamiento de correo electrónico existentes y enriquezca la lista.
  • Ignore :: el correo de devolución estaba cualificado pero no lo usará la actualización para el flujo de trabajo de la entrega . Por lo tanto, no se enviará a las instancias de cliente.
Para enumerar los distintos rebotes y sus tipos de error asociados y sus motivos, haga clic en el Adobe Campaign logotipo, en la parte superior izquierda, y seleccione Administration > Channels > Quarantines > Message qualification .

Optimización de la entrega de correo con el mecanismo de doble inclusión

El mecanismo de doble inclusión es una práctica recomendada al enviar correos electrónicos. Protege la plataforma de direcciones de correo electrónico equivocadas o no válidas, spambots y evita posibles quejas de spam.
El principio es enviar un correo electrónico para confirmar el acuerdo del visitante antes de almacenarlo como "perfiles" en la base de datos de Campaign: el visitante rellena una página de aterrizaje en línea, luego recibe un correo electrónico y tiene que hacer clic en el vínculo de confirmación para finalizar su suscripción.
Para obtener más información, consulte esta sección .