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Comprensión de los errores de entrega

Acerca de los errores de entrega

Cuando no se puede enviar un envío a un perfil, el servidor remoto envía automáticamente un mensaje de error, que recoge la plataforma de Adobe Campaign y que está cualificado para determinar si la dirección de correo electrónico o el número de teléfono deben ponerse en cuarentena. Consulte Cualificación de correo rechazado .
Los mensajes de error de correo electrónico (o "devoluciones") están calificados por el MTA mejorado (devoluciones sincrónicas) o por el proceso de inMail (devoluciones asincrónicas).
Los mensajes de error de SMS (o “SR”, de “informe de estado”) se clasifican mediante el proceso MTA.
Los mensajes también se pueden excluir durante la preparación de la entrega si una dirección está en cuarentena o si un perfil está en la lista negra. Los mensajes excluidos se enumeran en la Exclusion logs ficha del panel de envío (consulte esta sección ).
Temas relacionados:

Identificación de errores de envío para un mensaje

Una vez que se envía un envío, la Sending logs ficha (consulte esta sección ) permite realizar vistas del estado de envío de cada perfil y del tipo y motivo de error asociados (consulte los tipos y motivos de error de Envío).
También hay disponible un informe personalizado. Este informe detalla los errores generales, tanto los errores duros como los suaves que se han encontrado durante los envíos, así como el procesamiento automático de las devoluciones. Para obtener más información, consulte esta sección .

Tipos y motivos de errores de entrega

Existen tres tipos de errores cuando falla un envío:
  • Hard : Un error “grave” indica una dirección no válida. Esto implica un mensaje de error que indica explícitamente que la dirección no es válida, como: “Usuario desconocido”.
  • Soft : Podría tratarse de un error temporal o uno que no se pudiera categorizar, como: “Dominio no válido” o “Buzón lleno”.
  • Ignored : Se trata de un error temporal, como “Fuera de la oficina”, o un error técnico, por ejemplo, si el tipo de remitente es “Administrador de correo”.
Los posibles motivos de un error de entrega son:
Etiqueta de error
Tipo de error
Descripción
User unknown
Grave
La dirección no existe. No se intenta realizar entregas adicionales para este perfil.
Quarantined address
Grave
La dirección se envió a cuarentena.
Unreachable
Leve/Grave
Se ha producido un error en la cadena de envío de mensajes (como un dominio temporalmente inaccesible). Según el error devuelto por el proveedor, la dirección se enviará directamente a la cuarentena o el envío se volverá a intentar hasta que la Campaña reciba un error que justifique el estado de la Cuarentena o hasta que el número de errores alcance el 5.
Address empty
Grave
La dirección no está definida.
Mailbox full
Leve
El buzón de este usuario está lleno y no puede aceptar más mensajes. Esta dirección se puede eliminar de la lista de cuarentena para realizar otro intento. Se elimina automáticamente al cabo de 30 días. Para que la dirección se elimine de forma automática de la lista de direcciones en cuarentena, debe iniciarse el flujo de trabajo técnico Database cleanup .
Refused
Leve/Grave
La dirección se ha enviado a cuarentena debido a un comentario de seguridad que informa de correo no deseado. Según el error devuelto por el proveedor, la dirección se enviará directamente a la cuarentena o el envío se volverá a intentar hasta que la Campaña reciba un error que justifique el estado de la Cuarentena o hasta que el número de errores alcance el 5.
Duplicate
Ignorado
La dirección ya se ha detectado en la segmentación.
Not defined
Leve
la dirección está cualificada porque aún no se han incrementado los errores. Este tipo de error se produce cuando el servidor envía un nuevo mensaje de error: puede tratarse de un error aislado; sin embargo, si vuelve a producirse, el contador de errores aumenta, lo que advierte a los equipos técnicos.
Error ignored
Ignorado
La dirección está en la lista blanca y se le enviará un correo electrónico en cualquier caso.
Blacklisted address
Grave
la dirección estaba en la lista negra en el momento del envío.
Account disabled
Leve/Grave
Cuando el proveedor de acceso a Internet (IAP) detecta un largo período de inactividad, puede cerrar la cuenta del usuario: Los envíos a la dirección del usuario serán imposibles. El tipo Suave o Duro depende del tipo de error recibido: si la cuenta se desactiva temporalmente debido a seis meses de inactividad y aún puede activarse, el estado Erroneous se asignará y el envío se volverá a intentar. Si el error recibido indica que la cuenta está desactivada de forma permanente, se enviará directamente a la Cuarentena.
Not connected
Ignorado
El teléfono móvil del perfil está apagado o no conectado a la red cuando se envía el mensaje.
Invalid domain
Leve
El dominio de la dirección del correo electrónico es incorrecto o ya no existe. Este perfil se vuelve a seleccionar hasta que el recuento de errores llegue a 5. Después de esto, el registro se pone en estado de cuarentena y no se realiza ningún reintento.
Text too long
Ignorado
El número de caracteres del mensaje SMS supera el límite. Para obtener más información sobre esto, consulte Codificación, longitud y transliteración SMS .
Character not supported by encoding
Ignorado
El mensaje SMS contiene uno o varios caracteres que no son compatibles con la codificación. &Para obtener más información sobre esto, consulte Tabla de caracteres - Estándar GSM.

Reintentos tras un fallo temporal de entrega

Si un mensaje falla debido a un error temporal del tipo Ignorado , se realizarán reintentos durante el envío. Para obtener más información sobre los tipos de errores, consulte Tipos y motivos de errores de Envío.
El número de reintentos (cuántos reintentos se deben realizar el día siguiente al inicio del envío) y el retraso mínimo entre reintentos ahora son administrados por el MTA mejorado de Adobe Campaign, en función del rendimiento histórico y actual de una IP en un dominio determinado. La configuración de Reintentos en la Campaña se ignora.
Para modificar la duración de un envío, vaya a los parámetros avanzados del envío o la Plantilla de envíos y edite el Delivery duration campo de la sección Período de validez.
El​ Delivery duration ​parámetro de los envíos de Campaña ahora solo se utiliza si se establece en 3,5 días o menos. Si define un valor superior a 3,5 días, no se tendrá en cuenta, ya que ahora está administrado por el MTA mejorado de Adobe Campaign.
Por ejemplo, si desea que los reintentos de un envío se detengan después de un día, puede establecer la duración del envío en 1d y el MTA mejorado respetará esa configuración eliminando los mensajes de la cola de reintentos pasados un día.
Una vez que un mensaje ha estado en la cola de MTA mejorada durante 3,5 días y no se ha podido entregar, se agotará el tiempo de espera y se actualizará su estado de Sent a Failed los registros de envío .

Errores sincrónicos y asíncronos

Un envío puede fallar inmediatamente (error sincrónico), o más tarde, después de haber sido enviado (error asincrónico).
  • Error sincrónico: el servidor remoto con el que se puso en contacto el servidor de Adobe Campaign envío devolvió inmediatamente un mensaje de error; no se permite que el envío se envíe al servidor del perfil.
  • Error asincrónico: el servidor receptor envió posteriormente un mensaje de devolución o un SR. Pueden producirse errores asíncronos hasta una semana después de mandar la entrega.

Clasificación del correo rechazado

En el caso de los mensajes de error de error de envío sincrónico, el MTA mejorado determina el tipo de devolución y la calificación, y devuelve esa información a la Campaña.
Las devoluciones asincrónicas siguen siendo calificadas por el proceso enMail a través de las Inbound email reglas. Para acceder a estas reglas, haga clic en el Adobe Campaign logotipo, en la parte superior izquierda, seleccione Administration > Channels > Email > Email processing rules y seleccione Bounce mails . For more on this rule, refer to this section .
La certificación de correo de devolución ahora la administra el MTA mejorado de Adobe Campaign. Ya no se utilizan las cualificaciones de devolución de la tabla de Campaña Message qualification .

Optimización de la capacidad de entrega de correo con el mecanismo de selección de dobles

El mecanismo de selección de Doble es una práctica recomendada al enviar correos electrónicos. Protege la plataforma de direcciones de correo electrónico equivocadas o no válidas, spambots y evita posibles quejas de spam.
El principio es enviar un correo electrónico para confirmar el acuerdo del visitante antes de almacenarlo como "perfiles" en la base de datos de Campañas: el visitante rellena una página de aterrizaje en línea, luego recibe un correo electrónico y tiene que hacer clic en el vínculo de confirmación para finalizar su suscripción.
Para obtener más información, consulte esta sección .