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Atributos del cliente

Información general

La función Atributos del cliente en Experience Cloud se encuentra aquí.
People > Atributos del cliente
Si captura los datos del cliente empresarial en una base de datos de administración de la relación con los clientes (CRM), podrá cargar los datos en una fuente de datos de atributos del cliente en Experience Cloud. Una vez cargados, saque el máximo partido de los datos en Adobe Analytics y Adobe Target.

Requisitos previos para cargar Atributos del cliente

  • Pertenencia a un grupo: Para cargar los datos de atributos de los clientes, los usuarios deben ser miembros del grupo de Atributos del cliente. También debe pertenecer a un grupo de Adobe Analytics o de Adobe Target.
    Para saber si su empresa tiene acceso a los atributos del cliente, su administrador de Experience Clouddebe iniciar sesión en Experience Cloud. Vaya a Administración > Iniciar Admin Console > Grupos. Si Atributos del cliente se muestra como uno de los grupos, está listo para empezar.
    Los usuarios que se agregan al grupo Atributos del cliente podrán ver el elemento de menú Atributos del cliente a la izquierda de la interfaz de Experience Cloud.
  • Mbox de Target: para los atributos del cliente se necesita la versión 58 o posterior de mbox.js.
  • at.js: cualquier versión.

¿Qué son los datos del cliente empresariales?

Los datos empresariales residen en otros sistemas. Pueden resultar complejos y significan cosas distintas para cada persona. Estos datos pueden incluir información como afiliaciones, nivel de lealtad, edad, género, productos propios, intereses y valor de duración.
La siguiente imagen es un ejemplo de un archivo de datos que muestra los datos del suscriptor de productos, incluidos los ID de miembro, los productos con licencia, los productos más ejecutados y demás.
Tras crear el archivo de datos, puede cargarlo en el origen de atributos del cliente que cree en Experience Cloud > Atributos del cliente.
Consulte Carga de datos del atributo del cliente para obtener información sobre este flujo de trabajo.

Ejemplos de uso de soluciones

Una vez que los datos se encuentren en Experience Cloud, podrá personalizarlos y compartirlos con soluciones para la creación de informes, segmentación, actividades y campañas.
Por ejemplo:
Solución
Ventajas y casos de uso
Adobe Analytics
Los comerciantes y analistas sabrán:
  • Qué campañas en línea son más eficaces con los clientes de nivel oro.
  • Qué productos buscan los clientes de nivel oro en comparación con los productos que buscan los clientes de nivel platino.
  • Si el rediseño de su sitio tiene una influencia positiva en las tasas de conversión de los clientes más antiguos.
  • Qué productos tienden a buscar en el sitio los clientes con un valor de duración bajo.
Adobe Target
Los datos de atributos permiten a los clientes de Target:
  • Mostrar a los miembros del club de fidelidad descuentos y ofertas especiales.
  • Recomendar productos de mayor precio a los clientes de lujo.
  • Para los clientes que ya reciban correo electrónico, mostrar una oferta de mayor precio en el espacio reservado normalmente para los registros de correo electrónico.