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Asistencia técnica

La asistencia técnica está pensada para empresas de cualquier tamaño. En la tabla siguiente se describen las ofertas de atención al cliente de Dynamic Media Classic:
Asistencia técnica
Suscripción
Límite de casos
Sin límite.
Tiempo de respuesta
Consulte las preguntas más frecuentes en https://helpx.adobe.com/marketing-cloud/contact-support.html .
SLA (Acuerdos de nivel de servicio)
Usuarios admitidos
Se pueden designar hasta diez usuarios por organización como usuarios de asistencia técnica, que pueden abrir casos con el Servicio de atención al cliente.
Asistencia social
Consulte las preguntas más frecuentes en https://helpx.adobe.com/marketing-cloud/contact-support.html .
Tutoriales en vídeo y clases de formación gratis en la Web
Incluido.
Asistencia por correo electrónico
Asistencia telefónica
  • EE.UU./Canadá:(800) 898-9743, (800)497-033, (408)454-5910
  • Japón:+81-3-6743-9632
  • Reino Unido: +44 (0)20 35641782
  • Alemania: +49 (0)69 51709005
  • Francia: +33 157324085
  • Países Bajos: +31 (0)20 2035138 (Soporte técnico de fin de semana en inglés)
Al notificar algún problema al personal de asistencia técnica, tendrá que suministrar estos datos:
  • Nombre de compañía de Dynamic Media Classic.
  • Su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Aplicación, plataforma y versión de Dynamic Media Classic.
  • Descripción del problema y los pasos requeridos para reproducirlo.
  • Mensaje de error, si existe.
  • Tipo de explorador y versión, si corresponde.