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Tutorial: Creación de fragmentos de documento

Creación de fragmentos de documento para comunicación interactiva
Este tutorial es un paso en la serie Crear una primera comunicación interactiva. Se recomienda seguir la serie en secuencia cronológica para comprender, realizar y demostrar el caso de uso completo del tutorial.
Los fragmentos de Documento son componentes reutilizables de una correspondencia que se utilizan para componer una comunicación interactiva. Los fragmentos de documento son de los siguientes tipos:
  • Texto: un recurso de texto es un fragmento de contenido que consta de uno o varios párrafos de texto. Un párrafo puede ser estático o dinámico.
  • Lista: Lista es un grupo de fragmentos de documento, incluidos texto, listas, condiciones e imágenes.
  • Condición: las condiciones permiten definir qué contenido se incluye en la comunicación interactiva en función de los datos recibidos del modelo de datos de formulario.
Este tutorial lo acompaña a través de los pasos para crear varios fragmentos de documento de texto basados en la anatomía proporcionada en la sección Planificar la comunicación interactiva. Al final de este tutorial, podrá:
  • Creación de fragmentos de documento
  • Crear variables
  • Crear y aplicar reglas
A continuación se muestra la lista de los fragmentos de documento creados en este tutorial:
Cada fragmento de documento incluye campos con texto estático, datos recibidos del modelo de datos de formulario y datos introducidos mediante la interfaz de usuario del agente. Todos estos campos se han descrito en la sección Planificar la comunicación interactiva.
Al crear fragmentos de documento en este tutorial, se crean variables para campos que reciben datos mediante la interfaz de usuario del agente.
Utilice FDM_Create_First_IC , tal como se describe en la sección Crear modelo de datos de formulario, como modelo de datos de formulario para crear fragmentos de documento en este tutorial.

Paso 1: Crear fragmento de documento de texto Detalles de factura

El fragmento documento Detalles de la factura incluye los campos siguientes:
Campo
Fuente de datos
Nº de factura
IU del agente
Período de facturación
IU del agente
Fecha de facturación
IU del agente
Su plan
Modelo de datos de formulario
Ejecute los siguientes pasos para crear variables para campos con la interfaz de usuario del agente como origen de datos, crear texto estático y utilizar elementos del modelo de datos de formulario en el fragmento de documento:
  1. Seleccione Formularios > Fragmentos de Documento .
  2. Seleccione Crear > Texto .
  3. Especifique la siguiente información:
    1. Introduzca bill_details_first_ic como nombre en el campo Título . El título se rellena automáticamente en el campo Nombre .
    2. Seleccione Modelo de datos de formulario en la sección Modelo de datos.
    3. Seleccione FDM_Create_First_IC como modelo de datos de formulario y toque Seleccionar .
    4. Puntee Siguiente .
  4. Seleccione la ficha Variables en el panel izquierdo y toque Crear .
  5. En la sección Crear variable :
    1. Introduzca el número de invocación como nombre de la variable.
    2. Seleccione Cadena como tipo.
    3. Toque Crear .
    Repita los pasos 4 y 5 para crear las siguientes variables:
    • Billperiod: Tipo de cadena
    • FechaFacturación: Tipo de fecha
  6. Cree texto estático para los campos siguientes utilizando el panel derecho:
    • Nº de factura
    • Período de facturación
    • Fecha de facturación
    • Su plan
  7. Coloque el cursor junto al campo No ​factura y haga clic con el doble en la variable Número factura desde la ficha Variables del panel izquierdo.
  8. Coloque el cursor junto al campo Período de facturación y haga clic con el doble en la variable Período de facturación.
  9. Coloque el cursor junto al campo Fecha de facturación y haga clic con el doble en la variable Fecha de facturación.
  10. Seleccione la ficha Objetos del modelo de datos en el panel izquierdo.
  11. Coloque el cursor junto al campo Su plan y haga clic con el doble en la propiedad client > customerplan .
  12. Haga clic en Guardar para crear el fragmento de documento de texto Detalles de la factura.

Paso 2: Crear fragmento de documento de texto Detalles del cliente

El fragmento documento Detalles del cliente incluye los campos siguientes:
Campo
Fuente de datos
Nombre del cliente
Modelo de datos de formulario
Dirección
Modelo de datos de formulario
Lugar de suministro
IU del agente
Código de estado
IU del agente
Número de móvil
Modelo de datos de formulario
Número de contacto alternativo
Modelo de datos de formulario
Número de relación
Modelo de datos de formulario
Número de conexiones
IU del agente
Ejecute los siguientes pasos para crear variables para campos con la interfaz de usuario del agente como origen de datos, crear texto estático y utilizar elementos del modelo de datos de formulario en el fragmento de documento:
  1. Seleccione Formularios > Fragmentos de Documento .
  2. Seleccione Crear > Texto .
  3. Especifique la siguiente información:
    1. Introduzca customer_details_first_ic como nombre en el campo Título . El título se rellena automáticamente en el campo Nombre .
    2. Seleccione Modelo de datos de formulario en la sección Modelo de datos.
    3. Seleccione FDM_Create_First_IC como modelo de datos de formulario y toque Seleccionar .
    4. Puntee Siguiente .
  4. Seleccione la ficha Variables en el panel izquierdo y toque Crear .
  5. En la sección Crear variable :
    1. Introduzca Placesupply como nombre de la variable.
    2. Seleccione Cadena como tipo.
    3. Toque Crear .
    Repita los pasos 4 y 5 para crear las siguientes variables:
    • Código de estado: Tipo de número
    • Numeradores: Tipo de número
  6. Seleccione la ficha Objetos del modelo de datos, coloque el cursor en el panel derecho y haga clic con el doble en la propiedad client > name .
  7. Pulse Intro para mover el cursor a la línea siguiente y haga clic con el doble en la propiedad client > address .
  8. Cree texto estático para los campos siguientes utilizando el panel derecho:
    • Número de móvil
    • Número de contacto alternativo
    • Lugar de suministro
    • Número de relación
    • Código de estado
    • Número de conexiones
  9. Coloque el cursor junto al campo Número ​móvil y haga clic con el doble en la propiedad cliente > mobilenum .
  10. Coloque el cursor junto al campo Número de contacto alternativo y haga clic con el doble en la propiedad​ cliente > alternatemobilenumber .
  11. Coloque el cursor junto al campo Número de relación y haga clic con el doble en la propiedad client > relation number .
  12. Seleccione la ficha Variables , coloque el cursor junto al campo Lugar de aprovisionamiento y haga clic con el doble en la variable Colocación .
  13. Coloque el cursor junto al campo Código de estado y haga clic con el doble en la variable Código de estado .
  14. Coloque el cursor junto al campo Número de conexiones y haga clic con el doble en la variable Numeración .
  15. Haga clic en Guardar para crear el fragmento de documento de texto Detalles del cliente.

Paso 3: Crear fragmento de documento de texto Resumen de factura

El fragmento documento Resumen de factura incluye los siguientes campos:
Campo
Fuente de datos
Saldo anterior
IU del agente
Pagos
IU del agente
Ajustes
IU del agente
Cargos en el período de facturación actual
Modelo de datos de formulario
Importe pendiente
IU del agente
Fecha de vencimiento
IU del agente
Ejecute los siguientes pasos para crear variables para campos con la interfaz de usuario del agente como origen de datos, crear texto estático y utilizar elementos del modelo de datos de formulario en el fragmento de documento:
  1. Seleccione Formularios > Fragmentos de Documento .
  2. Seleccione Crear > Texto .
  3. Especifique la siguiente información:
    1. Introduzca bill_summary_first_ic como nombre en el campo Título . El título se rellena automáticamente en el campo Nombre .
    2. Seleccione Modelo de datos de formulario en la sección Modelo de datos.
    3. Seleccione FDM_Create_First_IC como modelo de datos de formulario y toque Seleccionar .
    4. Puntee Siguiente .
  4. Seleccione la ficha Variables en el panel izquierdo y toque Crear .
  5. En la sección Crear variable :
    1. Introduzca Anteriormente Balance como nombre de la variable.
    2. Seleccione Número como tipo.
    3. Toque Crear .
    Repita los pasos 4 y 5 para crear las siguientes variables:
    • Pagos: Tipo de número
    • Ajustes: Tipo de número
    • Importe vencido: Tipo de número
    • Duedate: Tipo de fecha
  6. Cree texto estático para los campos siguientes utilizando el panel derecho:
    • Saldo anterior
    • Pagos
    • Ajustes
    • Cargos en el período de facturación actual
    • Importe pendiente
    • Fecha de vencimiento
    • Los cargos por demora en el pago después de la fecha de vencimiento son de $ 20
  7. Coloque el cursor junto al campo Saldo ​anterior y haga clic con el doble en la variable Saldo anterior.
  8. Coloque el cursor junto al campo Pagos y haga clic con el doble en la variable Pagos .
  9. Coloque el cursor junto al campo Ajustes y haga clic con el doble en la variable Ajustes .
  10. Coloque el cursor junto al campo Importe Vencido y haga clic con el doble en la variable Importe .
  11. Coloque el cursor junto al campo Fecha de vencimiento y haga clic con el doble en la variable Duedate .
  12. Seleccione la ficha Objetos del modelo de datos, coloque el cursor junto al campo Período de facturación actual Cargos en el panel derecho y haga clic con el doble en la propiedad efectos > Cargos de uso.
  13. Haga clic en Guardar para crear el fragmento de documento de texto Detalles del cliente.

Paso 4: Crear el fragmento de documento de texto Resumen de cargos

El fragmento documento Resumen de cargos incluye los siguientes campos:
Campo
Fuente de datos
Cargos de llamadas
Modelo de datos de formulario
Cargos de llamada de conferencia
Modelo de datos de formulario
Gastos por SMS
Modelo de datos de formulario
Cargos por Internet móvil
Modelo de datos de formulario
Cargos de itinerancia nacionales
Modelo de datos de formulario
Cargos de itinerancia internacionales
Modelo de datos de formulario
Cargos de servicios Añadidos de valor
Modelo de datos de formulario
Cargos totales
Modelo de datos de formulario
TOTAL PAGABLE
Modelo de datos de formulario
Siga estos pasos para crear texto estático y utilizar elementos del modelo de datos de formulario en el fragmento de documento:
  1. Seleccione Formularios > Fragmentos de Documento .
  2. Seleccione Crear > Texto .
  3. Especifique la siguiente información:
    1. Escriba summary_loads_first_ic ​como nombre en el campo Título . El título se rellena automáticamente en el campo Nombre.
    2. Seleccione Modelo de datos de formulario en la sección Modelo de datos.
    3. Seleccione FDM_Create_First_IC como modelo de datos de formulario y toque Seleccionar .
    4. Puntee Siguiente .
  4. Cree texto estático para los campos siguientes utilizando el panel derecho:
    • Cargos de llamadas
    • Cargos de llamada de conferencia
    • Gastos por SMS
    • Cargos por Internet móvil
    • Cargos de itinerancia nacionales
    • Cargos de itinerancia internacionales
    • Cargos de servicios Añadidos de valor
    • Cargos totales
    • TOTAL PAGABLE
  5. Seleccione la ficha Objetos del modelo de datos.
  6. Coloque el cursor junto al campo Cargos de llamadas y haga clic con el doble en la propiedad Facetas > Cargos de llamadas.
  7. Sitúe el cursor junto al campo Cargos de llamada de conferencia y haga clic con el botón doble en la propiedad Billetes > cargos de llamada.
  8. Sitúe el cursor junto al campo Cargos ​SMS y haga clic con el botón doble en la propiedad efectos > gastos .
  9. Sitúe el cursor junto al campo Cargos por Internet móvil y haga clic con el botón doble en la propiedad Billetes > cargos internos.
  10. Coloque el cursor junto al campo Cargos ​Nacionales de Viaje y haga clic con el botón doble en las facturas > propiedad nacional itinerante.
  11. Coloque el cursor junto al campo Cargos itinerantes internacionales y haga clic con el botón doble en las facturas > propiedad roamingintnl .
  12. Coloque el cursor junto al campo Valor de los cargos de servicios Añadidos y haga clic con el doble en la propiedad efectos > lienzo .
  13. Sitúe el cursor junto al campo Cargos ​totales y haga clic con el doble en la propiedad Facetas > Cargos de uso.
  14. Coloque el cursor junto al campo TOTAL PAGABLE y haga clic con el botón doble en la propiedad efectos > cobros de uso.
  15. Seleccione el texto en la fila Cargos de servicios Valor Añadido y toque Crear regla para crear una condición basada en la cual se muestre la fila en la Comunicación interactiva:
  16. En la ventana emergente Crear regla :
    1. Seleccione Modelos de datos y variables y, a continuación, facturas > cargas de llamada.
    2. Seleccionar es menor que el operador.
    3. Seleccione Número e introduzca el valor como 60 .
    En función de esta condición, la fila Cargos de servicios Añadidos de valor solo se muestra si el valor del campo Cargos de llamadas es inferior a 60.
  17. Haga clic en Guardar para crear el fragmento de documento de texto Resumen de cargos.