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Información general sobre comunicaciones interactivas

Este artículo incluye información general, casos de uso de muestra, flujo de trabajo de creación y diferencias entre la comunicación interactiva y la carta.
Interactive Communications centraliza y gestiona la creación, el ensamblaje y la entrega de correspondencia segura, personalizada e interactiva, como correspondencia comercial, documentos, declaraciones, avisos de beneficios, correos electrónicos de marketing, facturas y kits de bienvenida.

Funciones clave

A continuación se describen las funciones clave de Interactive Communications:
  • Integración lista para usar con el modelo de datos de formulario para permitir un acceso fácil y simplificado a las bases de datos back-end y otros sistemas CRM, como MS® Dynamics
  • Interfaz de creación integrada para canales web e impresos con capacidad para generar automáticamente canales web a partir del canal de impresión
  • Gráficos para presentar información en formatos visuales fáciles de entender en impresión y Web
  • Los fragmentos de documento admiten el editor de reglas y el modelo de datos de formulario
  • La interfaz de usuario del agente muestra la impresión y la vista previa web de la comunicación interactiva
  • Arrastrar y soltar componentes para construir rápidamente canales de impresión y web

Ejemplo de caso de uso

El kit de bienvenida para un caso de uso de cliente de tarjeta de crédito muestra las capacidades de una comunicación interactiva.

Interactive Communication creation

Flujo de trabajo

Para crear una comunicación interactiva, tenga los componentes básicos de la comunicación interactiva listos y complete los siguientes pasos:
  1. Elija crear una comunicación interactiva.
  2. Especifique el modelo de datos de formulario, el servicio de cumplimentación previa y las plantillas de canal web e impresión. Puede elegir generar un canal web a partir del canal de impresión.
  3. Mediante la interfaz de arrastrar y soltar, agregue fragmentos de documento, imágenes, componentes a la impresión y al canal web de la comunicación interactiva según sea necesario.
  4. Configure las propiedades de los componentes insertados, como por ejemplo:
    1. Imágenes
    2. Tablas (incluidos los fragmentos de diseño)
  5. Obtenga una vista previa de los canales web y de impresión y, si es necesario, edite la comunicación interactiva.
  6. El agente utiliza la interfaz de usuario del agente para preparar la comunicación interactiva para enviarla al proceso de destinatario o anuncio.

Componentes

A continuación se indican los componentes necesarios para crear una comunicación interactiva:

Comunicaciones Interactivas Frente A Administración De Correspondencia

Interactive Communication es el método predeterminado y recomendado para crear comunicaciones con los clientes. Para seguir utilizando las letras creadas en AEM 6.3 Forms y AEM 6.2 Forms, debe instalar un paquete de compatibilidad. A continuación se muestra una comparación entre las capacidades de la comunicación interactiva y la carta.
Capacidad Comunicación interactiva Carta
Salida Imprimir y Web Imprimir
Esquema Modelo de datos de formulario Diccionario de datos
Localización No se admite en el modelo de datos de formulario Compatible con el diccionario de datos
Editor de reglas
  • Editor de reglas de compatibilidad de texto y condición para crear condiciones en línea
  • El editor de comunicaciones interactivas admite la aplicación de reglas en componentes del canal web
No hay IU para la creación de expresiones condicionales
Creación Interfaz de arrastrar y soltar para construir canales web e impresos Sin mecanismo de arrastrar y soltar
Gráficos Gráficos admitidos tanto en impresión como en canal web No se admite
Temas Utiliza temas para aplicar estilo al canal web No admite temas
Auditoría y control de versiones No se admite Admitido
Borra y gestiona instancias No se admite Admitido
Procesamiento por lotes Admitido Admitido
Firma del agente No se admite Admitido
Funciones remotas No se admite Admitido