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Textos en comunicaciones interactivas

Creación y edición de fragmentos de documentos de texto para su uso en Interactive Communications: el texto es uno de los cuatro tipos de fragmentos de documentos utilizados para crear comunicaciones interactivas. Los otros tres son condiciones, listas y fragmentos de diseño.

Información general

Un fragmento de documento de texto consta de uno o varios párrafos de texto. Un párrafo puede ser estático o dinámico. Un párrafo dinámico puede contener propiedades y variables del modelo de datos de formulario. También puede aplicar reglas y repetirlas en un fragmento de documento de texto. Por ejemplo, el nombre de cliente en una liquidación podría ser una propiedad del Modelo de datos de formulario (FDM) con su valor disponible en tiempo de ejecución. Al cambiar estos valores, se puede utilizar la misma comunicación interactiva para preparar la comunicación interactiva para distintos clientes mediante la interfaz de usuario del agente.
El fragmento de documento de texto de Comunicación interactiva admite el siguiente tipo de datos dinámicos:
  • Objetos del modelo de datos: Las propiedades de datos utilizan un origen de datos back-end.
  • Contenido basado en reglas: Partes del contenido de un texto que aparecen u ocultan según una regla. Una regla también puede basarse en propiedades y variables del modelo de datos de formulario.
  • Variables : En el fragmento de documento de texto, las variables no están enlazadas a un origen de datos back-end. El agente rellena o selecciona valores en variables o enlaza las variables a fuentes de datos mientras prepara la comunicación interactiva para enviarla a un proceso de anuncio.
  • Repetir : Es posible que tenga información dinámica en la comunicación interactiva, como las transacciones en un extracto de tarjeta de crédito, cuyo número de incidencias puede seguir cambiando con cada comunicación interactiva generada. Si utiliza la opción de repetición, puede dar formato y estructurar dicha información dinámica. Para obtener más información, consulte Condición en línea y repetición .

Create text

  1. Seleccione [Forms] > Fragmentos de documento .
  2. Seleccione [Create] > Texto .
  3. Especifique la siguiente información:
    • Título : (Opcional) Introduzca el título del fragmento del documento de texto. Los títulos no tienen que ser únicos y pueden tener caracteres especiales y caracteres que no sean del inglés. Los textos se remiten por sus títulos (cuando están disponibles), como en miniaturas y propiedades.
    • Nombre : Nombre exclusivo del texto, dentro de una carpeta. No pueden existir dos fragmentos de documento (texto, condición o lista) en ningún estado con el mismo nombre en una carpeta. En el campo Nombre, solo puede introducir caracteres, números y guiones en inglés. El campo Nombre se rellena automáticamente según el campo Título. Los caracteres especiales, espacios, números y caracteres no ingleses introducidos en el campo Título se sustituyen por guiones en el campo Nombre. Aunque el valor del campo Título se copia automáticamente en el Nombre, puede editarlo.
    • Descripción : Escriba una descripción del texto.
    • Modelo de datos de formulario: De forma opcional, seleccione el botón de opción Modelo de datos de formulario para crear el texto basado en un modelo de datos de formulario. Al seleccionar el botón de opción Modelo de datos de formulario, aparece el campo Modelo de datos de formulario* . Examine y seleccione un modelo de datos de formulario. Al crear texto y condiciones para una comunicación interactiva, asegúrese de utilizar el mismo modelo de datos que desea utilizar en la comunicación interactiva. Para obtener más información sobre el modelo de datos de formulario, consulte Integración de datos .
    • Etiquetas : De forma opcional, para crear un valor de introducción de etiquetas personalizado en el campo de texto y pulse Intro. Al guardar este texto, se crean las etiquetas recientemente agregadas.
  4. Puntee Siguiente .
    Aparece la página Crear texto. Si ha elegido crear un texto basado en un modelo de datos de formulario, las propiedades del modelo de datos de formulario aparecen en el panel izquierdo.
  5. Escriba el texto y utilice las siguientes opciones para dar formato, condicionalizar e insertar propiedades y variables del modelo de datos de formulario en el texto:
  6. Toque Guardar .
    Se crea el texto. Ahora puede utilizar el texto como un bloque de creación al crear una comunicación interactiva.

Editar texto

Puede editar un fragmento de documento de texto existente mediante los siguientes pasos. También puede editar un fragmento de documento de texto desde un editor de comunicación interactiva.
  1. Seleccione [Forms] > Fragmentos de documento .
  2. Vaya a un fragmento de documento de texto y selecciónelo.
  3. Toque Editar .
  4. Realice los cambios necesarios. Para obtener más información sobre las opciones de texto, consulte Creación de texto .
  5. Toque Guardar y, a continuación, Cerrar .

Personalización de un fragmento de documento de texto mediante las propiedades del modelo de datos de formulario

Puede personalizar fragmentos de documentos de texto insertando las propiedades del modelo de datos de formulario. Al insertar propiedades del modelo de datos de formulario en el texto, puede recuperar y rellenar datos específicos del destinatario desde el origen de datos asociado mientras previsualiza una comunicación interactiva. Para obtener más información sobre el modelo de datos de formulario, consulte Integración de datos de formularios AEM.
Si ha especificado un modelo de datos de formulario al crear un texto, las propiedades del modelo de datos de formulario aparecen en el panel izquierdo del editor de texto. El modelo de datos de formulario especificado debe ser el mismo para el fragmento de documento de texto, así como para la comunicación interactiva que lo incluye.
  • Para insertar una propiedad FDM en el texto, coloque el cursor donde desee insertar la propiedad y, a continuación, seleccione la [A] propiedad en el panel izquierdo tocando en ella y toque [B] Agregar selección . También puede tocar dos veces la propiedad para insertarla en la posición del [C] cursor. Las propiedades del modelo de datos de formulario se resaltan en un color de fondo parduzco.
  • Para permitir que los agentes editen el valor de una propiedad FDM en la interfaz de usuario del agente mientras preparan y envían comunicaciones interactivas mediante la interfaz de usuario del agente, toque el icono de [D] bloqueo de esa propiedad y asegúrese de que está en estado desbloqueado. El estado predeterminado de la propiedad está bloqueado y un agente no puede editar la propiedad en la interfaz de usuario del agente.
También puede utilizar las propiedades del modelo de datos de formulario para crear reglas para mostrar u ocultar partes del contenido. Para obtener más información, consulte Creación de reglas en texto .

Creación y uso de variables en un fragmento de documento de texto

Las variables son marcadores de posición que se pueden enlazar al crear una comunicación interactiva. Las variables se pueden enlazar a una propiedad del modelo de datos de formulario o a un fragmento de texto. También se pueden dejar variables para que el agente las rellene.
Puede utilizar variables en lugar de propiedades del modelo de datos de formulario cuando:
  • Un fragmento de documento de texto se va a utilizar en varias comunicaciones interactivas, donde el enlace debe ser diferente para diferentes comunicaciones interactivas.
  • El fragmento de documento de texto no tiene un modelo de datos de formulario en el momento de su creación. Puede insertar variables y posteriormente enlazarlas a las propiedades del modelo de datos de formulario en el momento de la creación de la comunicación interactiva.
  • Es necesario enlazar y recuperar texto de un fragmento de documento de texto. Sólo los fragmentos de documentos de texto pueden enlazarse a variables que no tengan variables dentro.
Al crear o editar un fragmento de documento de texto, puede crear e insertar variables. Las variables que cree aparecerán en la ficha Datos de la interfaz de usuario del agente. El agente especifica los valores de las variables mientras se prepara y envía la comunicación interactiva mediante la interfaz de usuario del agente.

Crear variables

  1. En el panel izquierdo, toque Variables .
    Aparece el panel Variables.
  2. Toque Crear .
    Aparece el panel Crear variables.
  3. Introduzca la siguiente información y toque Crear :
    • Nombre* : Nombre de la variable.
    • Descripción : De forma opcional, introduzca una descripción de la variable.
    • Tipo* : Seleccione un tipo de variable: Cadena, Número, Booleano o Fecha.
    • Permitir sólo valores específicos: En el caso de las variables String y Number, puede asegurarse de que el agente elige entre un conjunto específico de valores para un marcador de posición en la interfaz de usuario del agente. Para especificar el conjunto de valores, seleccione esta opción y, a continuación, especifique los valores separados por comas que se permiten en el campo Valores .
  4. Toque Crear .
    La variable se crea y se enumera en el panel Variables.
  5. Para insertar una variable en el texto, coloque el cursor en el lugar adecuado, seleccione la variable y toque Agregar selección .
    Las variables se resaltan en color de fondo azul claro, mientras que las propiedades del modelo de datos de formulario se resaltan en color pardo.
  6. Toque Guardar .

Crear reglas en el texto

Con el editor de reglas en un texto, puede crear reglas para mostrar u ocultar cadenas de texto o fragmentos de contenido en función de condiciones ​preestablecidas. Estas condiciones pueden construirse sobre la base de:
  • Cadenas
  • Números
  • Expresión matemática
  • Fechas
  • Propiedades del modelo de datos de formulario asociado
  • Cualquier variable que haya creado en el texto

Crear reglas en el texto

  1. Durante la creación o edición de un texto, seleccione la cadena de texto, el párrafo o el contenido que desea condicionalizar mediante la regla.
  2. Toque Crear regla .
    Aparece el cuadro de diálogo Crear regla. Además de la cadena, el número, la expresión matemática y la fecha, también están disponibles en el Editor de reglas los siguientes elementos para crear instrucciones de las reglas:
    • Propiedades del modelo de datos de formulario asociado
    • Cualquier variable que haya creado Seleccione la opción adecuada para evaluar.
    La propiedad Collection no se admite para crear reglas que condicionen y muestren texto.
  3. Seleccione el operador apropiado para evaluar la regla, como Es igual a, Contiene y Comienza por.
  4. Inserte la expresión, valor, propiedad del modelo de datos o variable de evaluación.
    Regla para mostrar el texto seleccionado si la ubicación del destinatario es EE.UU. según los datos de origen de FDM
    • Al crear o editar una regla, también puede tocar (Redimensionar) para expandir el cuadro de diálogo Crear regla/Editar regla. El cuadro de diálogo ampliado de ventana completa permite arrastrar y soltar propiedades y variables del modelo de datos de formulario para crear reglas. Vuelva a tocar Cambiar tamaño para volver al cuadro de diálogo Crear regla.
    • También puede crear varias condiciones en una regla.
    • También puede crear reglas superpuestas, en las que una regla se aplica a una parte de un contenido que ya tiene una regla aplicada.
  5. Puntee Listo .
    Se aplica la regla. El texto o el contenido al que se aplica la regla se resalta en verde. Al pasar el ratón sobre el controlador izquierdo del resaltado, aparece la regla aplicada.
    Al hacer clic en el controlador izquierdo de la regla aplicada, se obtienen las opciones para editar o eliminar la regla.

Formato del texto

Durante la creación o edición de texto, la barra de herramientas cambia según el tipo de edición que elija: Párrafo, alineación o Lista: [
Seleccionar tipo de barra de herramientas: Párrafo, alineación o lista
](assets/toolbarselection.png) Barra de herramientas de edición
Barra de herramientas de edición de fuentes
Barra de herramientas de alineación
Lista, barra de herramientas

Resaltar/enfatizar partes del texto

Para resaltar o resaltar partes del texto en un fragmento de documento editable, seleccione el texto y toque Resaltar color.
Puede tocar directamente un color básico [A] presente en la paleta Colores básicos o tocar Seleccionar después de utilizar el control deslizante [B] para elegir la sombra adecuada del color.
De forma opcional, también puede ir a la ficha Avanzado para seleccionar el tono, la luminosidad y la saturación adecuados [C] para crear el color preciso y, a continuación, tocar Seleccionar [D] para aplicar el color para resaltar el texto.

Pegar texto con formato

Para reutilizar uno o varios párrafos de texto que existen en otra aplicación, como páginas de Microsoft® Word o HTML, copie y pegue el texto en el editor de texto. El formato del texto copiado se conserva en el editor de texto.
Puede copiar y pegar uno o varios párrafos de texto en un fragmento de documento de texto editable. Por ejemplo, puede tener un documento de Microsoft® Word con una lista con viñetas de las pruebas de residencia aceptables, de este modo:
Puede copiar y pegar directamente el texto del documento de Microsoft® Word en un fragmento de documento de texto editable. El formato, como la lista con viñetas, la fuente y el color del texto, se conserva en el fragmento del documento de texto.
Sin embargo, el formato del texto pegado tiene algunas limitaciones .

Insertar caracteres especiales en el texto

Si es necesario, inserte caracteres especiales en el fragmento del documento. Por ejemplo, puede utilizar la paleta Caracteres especiales para insertar:
  • Símbolos monetarios como €, ¥y £
  • Matemáticas como la adrenalina, el rey, el rey, el rey y el símbolo ^
  • Símbolos de puntuación como ‟ y"
El editor de texto ha incorporado compatibilidad con 210 caracteres especiales. El administrador puede añadir compatibilidad con más caracteres especiales personalizados personalizándolos .

Búsqueda y reemplazo de texto

Cuando se trabaja con fragmentos de documentos de texto que contienen una gran cantidad de texto, es necesario buscar una cadena de texto específica. También es posible que tenga que reemplazar una cadena de texto específica por una cadena alternativa.
La función Buscar y reemplazar permite buscar (y reemplazar) cualquier cadena de texto en un fragmento de documento de texto. La función también incluye una potente búsqueda de expresiones regulares.
  1. Abra un fragmento de documento de texto para editarlo .
  2. Toque Buscar y reemplazar .
  3. Escriba el texto que desea buscar en el cuadro de texto Buscar y el nuevo texto (texto de reemplazo) en el cuadro de texto Reemplazar y toque Reemplazar .
  4. Si se encuentra el texto buscado, el texto se reemplaza por el texto de reemplazo.
    • Si se encuentra otra instancia del texto de búsqueda, esa instancia se resalta en el fragmento del documento de texto. Si vuelve a tocar Reemplazar , se reemplaza la instancia resaltada y el cursor se mueve hacia adelante, si se encuentra una tercera instancia.
    • Si no se encuentra otra instancia, el cuadro de diálogo Buscar y reemplazar muestra un mensaje: Se llegó al final del módulo. También puede tocar Reemplazar todo para reemplazar todas las coincidencias de una sola vez.
    Buscar y reemplazar también incluye una potente búsqueda de expresiones regulares. Para usar regex en la búsqueda, seleccione Reg ex y luego toque Buscar o Reemplazar .