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Tutorial: Planificar la comunicación interactiva

Planifique la anatomía para su comunicación interactiva
Este tutorial es un paso en la serie Crear una primera comunicación interactiva. Se recomienda seguir la serie en secuencia cronológica para comprender, realizar y demostrar el caso de uso completo del tutorial.
El primer paso en la planificación de una comunicación interactiva es finalizar el contenido de la comunicación interactiva. Los expertos en la materia de departamentos como legal, financiero, de asistencia o marketing pueden ayudarle a finalizar el contenido. Una vez finalizado el contenido, debe analizarlo para identificar los distintos tipos de recursos necesarios para crear la comunicación interactiva.

Consideraciones de planificación

Una comunicación interactiva incluye los siguientes elementos:
  • El texto estático incluye principalmente las partes de la comunicación interactiva que son de naturaleza genérica y están incluidas en la comunicación con todos los clientes. Por ejemplo, encabezado, pie de página, saludo o renuncia de responsabilidad.
  • Los datos procedentes de un sistema back-end (modelo de datos de formulario) son específicos del cliente y se combinan dinámicamente con la comunicación interactiva. Por ejemplo, el número de directiva o la dirección se pueden originar utilizando el modelo de datos de formulario.
  • Maquetación o plantillas para la versión impresa y web de la Comunicación interactiva.
  • Orden en el que aparecen los distintos párrafos de texto en la Comunicación interactiva.
  • Datos introducidos por un empleado de primera línea (IU del agente) que está personalizando la comunicación antes de enviarla. Por ejemplo, la fecha de vencimiento del pago.
  • Datos condicionales que se rellenan en función de condiciones predefinidas. Por ejemplo, la fecha en que se genera la comunicación interactiva.
  • Imágenes almacenadas en un repositorio , como logotipos e imágenes de firma. Imágenes como logotipos corporativos aparecerían en la mayoría o en toda la comunicación interactiva.
  • Tablas y gráficos necesarios para simplificar la representación de datos complejos en una comunicación interactiva

Anatomía de la comunicación interactiva

Una vez que haya finalizado el contenido y los elementos utilizados para crear la comunicación interactiva, puede crear una anatomía de la comunicación interactiva. La anatomía debe tener los detalles enumerados en la sección Consideraciones de planificación. Según nuestro caso de uso, el siguiente es un ejemplo de anatomía de la factura mensual que un operador de telecomunicaciones envía a sus clientes.
La anatomía incluye datos con los siguientes modos de entrada:
  • Texto estático
  • Modelo de datos de formulario
  • IU del agente
  • Datos condicionales
  • Imágenes
En cada sección, el texto en negrita representa texto estático. La base de datos incluye tablas de cliente, facturas y llamadas. Un modelo de datos de formulario puede recibir datos de cualquiera de estas tablas. Para obtener más información, consulte Creación de un modelo de datos de formulario.
La siguiente tabla ilustra la fuente de datos de cada campo de la anatomía de la comunicación interactiva:
Sección Texto estático FDM IU del agente Imágenes
Detalles de la factura
Nº de factura
Fecha de facturación
Período de facturación
Su plan
Valor del campo Plan
Tabla - cliente
Valores de los campos siguientes:
  • Nº de factura
  • Fecha de facturación
  • Período de facturación
--
Detalles del cliente
Lugar de suministro
Código de estado
Número de móvil
Número de contacto alternativo
Número de relación
Número de conexiones
Valores de los campos siguientes:
  • Nombre
  • Dirección
  • Número de móvil
  • Número de contacto alternativo
  • Número de relación
Tabla - cliente
Valores de los campos siguientes:
  • Lugar de suministro
  • Código de estado
  • Número de conexiones
--
Resumen de facturación
Saldo anterior
Pagos
Ajustes
Cargos en el período de facturación actual
Importe pendiente
Fecha de vencimiento
Valor del campo Cargos del período de facturación actual
Tabla - facturas
Valores de los campos siguientes:
  • Saldo anterior
  • Pagos
  • Ajustes
  • Importe pendiente
  • Fecha de vencimiento
--
Resumen de los cargos
Cargos de llamadas
Cargos de llamada de conferencia
Gastos por SMS
Cargos por Internet móvil
Cargos de itinerancia nacionales
Cargos de itinerancia internacionales
Cargos por servicios de valor agregado
Cargos totales
TOTAL PAGABLE
Condición en el campo Cargos de servicios de valor agregado
Valores de los campos siguientes:
  • Cargos de llamadas
  • Cargos de llamada de conferencia
  • Gastos por SMS
  • Cargos por Internet móvil
  • Cargos de itinerancia nacionales
  • Cargos de itinerancia internacionales
  • Cargos por servicios de valor agregado
  • Cargos totales (uso recargos calculados, campo)
  • TOTAL PAGABLE (uso recargas calculadas, campo)
Tabla - facturas
No hay campos --
Llamadas por elementos: Salientes
Nombres de columna:
  • Fecha
  • Hora
  • Número
  • Duración
  • Cargos
Todos los valores
Tabla: llamadas
No hay campos --
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