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Instalación y configuración de Interactive Communications

Introducción

AEM Form permite centralizar la creación, el montaje, la gestión y el envío de documentos interactivos y seguros, como correspondencias comerciales, documentos, declaraciones, avisos de beneficios, correos de marketing, facturas y kits de bienvenida. Esta capacidad se conoce como comunicación interactiva. La capacidad se incluye en el paquete del complemento AEM Forms. El paquete de complemento se implementa en una instancia de creación o publicación de AEM.
Puede utilizar la capacidad de comunicación interactiva para producir comunicaciones en varios formatos. Por ejemplo, web y PDF. Puede integrar la comunicación interactiva con el flujo de trabajo de AEM para procesar y entregar la comunicación ensamblada a los clientes en el canal que deseen. Por ejemplo, enviar una comunicación al usuario final por correo electrónico.
Si está actualizando desde una versión anterior y ya ha invertido en la gestión de correspondencia, puede instalar el paquete de compatibilidad para continuar utilizando la gestión de correspondencia. Para obtener información sobre las diferencias entre la comunicación interactiva y la administración de correspondencia, consulte Información general sobre la comunicación interactiva .
AEM Forms es una potente plataforma de clase empresarial. La comunicación interactiva es solo una de las funciones de AEM Forms. Para obtener una lista completa de las funciones, consulte Introducción a AEM Forms .

Topología de implementación

El paquete de complementos de AEM Forms es una aplicación implementada en AEM. Solo se necesita un mínimo de una instancia de AEM Author and Processing para ejecutar la función de comunicaciones interactivas. La siguiente topología es una topología indicativa para ejecutar comunicaciones interactivas de AEM Forms, administración de correspondencia, captura de datos de AEM Forms y flujo de trabajo centrado en formularios en funciones OSGi. Para obtener información detallada sobre la topología, consulte Arquitectura y topologías de implementación para AEM Forms .
AEM Forms Interactive Communications ejecuta interfaces de usuario de administrador, creación y agente en las instancias de autor de AEM Forms. Las instancias de Publicar alojan la versión final de las comunicaciones interactivas que están listas para el consumo de los usuarios finales.

Requisitos del sistema

Antes de empezar a instalar y configurar las funciones interactivas de comunicación y gestión de correspondencia de AEM Forms, asegúrese de que:
  • La infraestructura de hardware y software está establecida. Para obtener una lista detallada del hardware y el software admitidos, consulte los requisitos técnicos .
  • La ruta de instalación de la instancia de AEM no contiene espacios en blanco.
  • Se está ejecutando una instancia de AEM. En la terminología de AEM, una "instancia" es una copia de AEM que se ejecuta en un servidor en el modo de creación o publicación. Se requiere al menos una instancia de AEM (autor o procesamiento) para ejecutar las funciones de comunicación interactiva y gestión de correspondencia de AEM Forms:
    • Autor : Instancia de AEM que se utiliza para crear, cargar y editar contenido y administrar el sitio web. Una vez que el contenido está listo para activarse, se replica en la instancia de publicación.
    • Procesamiento: Una instancia de procesamiento es una instancia de AEM Author Endurecimiento y seguridad de los formularios AEM en un entorno OSGi endurecida. Puede configurar una instancia de Autor y endurecerla después de realizar la instalación.
    • Publicar : Instancia de AEM que sirve el contenido publicado al público a través de Internet o de una red interna.
  • Se cumplen los requisitos de memoria. El paquete adicional de AEM Forms requiere:
    • 15 GB de espacio temporal para instalaciones basadas en Microsoft Windows.
    • 6 GB de espacio temporal para instalaciones basadas en UNIX.
  • Requisitos adicionales para sistemas basados en UNIX: Si utiliza el sistema operativo basado en UNIX, instale los siguientes paquetes desde el medio de instalación del sistema operativo correspondiente.
expat libxcb freetype libXau
libSM zlib libICE libuuid
glibc libXext
nss-softokn-freebl
fontconfig
libX11 libXoutput libXrandr libXinerama

Install AEM Forms add-on package

El paquete de complementos de AEM Forms es una aplicación implementada en AEM. El paquete contiene funciones de comunicación interactiva, gestión de correspondencia y otras funciones de AEM Forms. Realice los siguientes pasos para instalar el paquete de complemento:
  1. Inicie sesión en el servidor de AEM como administrador y abra el recurso compartido de paquetes. Necesita un ID de Adobe para iniciar sesión en el recurso compartido de paquetes.
  2. En Uso compartido de paquetes de AEM, busque paquetes de complementos de formularios de AEM 6.5 o paquetes de servicios más recientes, haga clic en el paquete aplicable a su sistema operativo y, a continuación, haga clic en Descargar . Lea y acepte el contrato de licencia y haga clic en Aceptar . Los inicios de descarga. Una vez descargado, la palabra Descargado aparece junto al paquete.
    También puede utilizar el número de versión para buscar un paquete de complemento. Para ver el número de versión del paquete más reciente, consulte el artículo de la versión de AEM Forms.
  3. Una vez finalizada la descarga, haga clic en Descargado . Se le redirige al administrador de paquetes. En el administrador de paquetes, busque el paquete descargado y haga clic en Instalar .
    Si descarga manualmente el paquete mediante el vínculo directo que aparece en el artículo de la versión de AEM Forms, inicie sesión en el administrador de paquetes, haga clic en Cargar paquete , seleccione el paquete descargado y haga clic en cargar. Después de cargar el paquete, haga clic en el nombre del paquete y, a continuación, en Instalar.
  4. Después de instalar el paquete, se le pedirá que reinicie la instancia de AEM. No reinicie el servidor inmediatamente. Antes de detener el servidor de AEM Forms, espere hasta que los mensajes ServiceEvent REGISTRARED y ServiceEvent UNREGISTER dejen de aparecer en el archivo #/crx-quickstart/logs/error.log y el registro sea estable.
  5. Repita los pasos del 1 al 4 en todas las instancias de Autor y Publicación.

Configuraciones posteriores a la instalación

AEM Forms tiene algunas configuraciones obligatorias y opcionales. Las configuraciones obligatorias incluyen la configuración de las bibliotecas de BouncyCastle y el agente de serialización. Las configuraciones opcionales incluyen la configuración de Dispatcher y Adobe Destinatario.

Configuraciones posteriores a la instalación obligatorias

Configuración de bibliotecas RSA y BouncyCastle

Realice los siguientes pasos en todas las instancias de Autor y Publicación para iniciar las bibliotecas delegadas:
  1. Detenga la instancia de AEM subyacente.
  2. Abra el directorio #AEM para editarlo.
    Si ha utilizado el directorio #AEM\crx-quickstart\bin\start.bat en inicio AEM, edite el archivo sling.properties ubicado en #\crx-quickstart\.
  3. Añada las siguientes propiedades en el archivo sling.properties:
    sling.bootdelegation.class.com.rsa.jsafe.provider.JsafeJCE=com.rsa.*
    sling.bootdelegation.class.org.bouncycastle.jce.provider.BouncyCastleProvider=org.bouncycastle.*
    
    
  4. Guarde y cierre el archivo y inicio de la instancia de AEM.
  5. Repita los pasos del 1 al 4 en todas las instancias de Autor y Publicación.

Configurar el agente de serialización

Realice los siguientes pasos en todas las instancias de Autor y Publicación para incluir el paquete en la lista blanca:
  1. Abra AEM Configuration Manager en una ventana del explorador. La dirección URL predeterminada es https://' #: #'/system/console/configMgr.
  2. Busque y abra Deserialization Firewall Configuration .
  3. Añada el paquete sun.util.calendar al campo de la lista blanca . Haga clic en Guardar.
  4. Repita los pasos del 1 al 3 en todas las instancias de Autor y Publicación.

Configuraciones posteriores a la instalación opcionales

Instalar paquete de compatibilidad

La comunicación interactiva es el método predeterminado y recomendado para crear comunicaciones con los clientes en AEM 6.5 Forms. Si ha actualizado o migrado desde una versión anterior y planea seguir utilizando letras (Gestión de correspondencia), instale el paquete de compatibilidad con AEMFD.
El paquete de compatibilidad con AEMFD le permite utilizar los siguientes recursos de AEM 6.4 Forms, AEM 6.3 Forms y AEM 6.2 Forms en AEM 6.5 Forms:
  • Fragmentos de Documento
  • Cartas
  • Diccionarios de datos
  • Plantillas y páginas obsoletas de formularios adaptables

Configurar Dispatcher

Dispatcher es una herramienta de almacenamiento en caché y equilibrio de carga para AEM. AEM Dispatcher también ayuda a proteger el servidor AEM de los ataques. Puede aumentar la seguridad de la instancia de AEM mediante Dispatcher junto con un servidor web de clase empresarial. Si utiliza Dispatcher , realice las siguientes configuraciones para AEM Forms:
  1. Configuración del acceso para AEM Forms:
    Abra el archivo dispatcher.any para editarlo. Vaya a la sección de filtros y agregue el siguiente filtro a la sección de filtros:
    /0025 { /type "allow" /glob "* /bin/xfaforms/submitaction*" } # to enable AEM Forms submission
    Guarde y cierre el archivo. Para obtener información detallada sobre filtros, consulte la documentación de Dispatcher .
  2. Configure el servicio de filtros de remitente del reenvío:
    Inicie sesión en el administrador de configuración de Apache Felix como administrador. La dirección URL predeterminada del administrador de configuración es https://'server': #/system/console/configMgr. En el menú Configuraciones , seleccione la opción Filtro de Remitente del reenvío Sling de Apache. En el campo Permitir hosts, escriba el nombre de host del despachante para que se pueda utilizar como remitente del reenvío y haga clic en Guardar . El formato de la entrada es https://' #: #'.

Integrar Adobe Destinatario

Es probable que sus clientes abandonen una comunicación interactiva si la experiencia que ofrece no es atractiva. Aunque resulta frustrante para los clientes, también puede aumentar el volumen de asistencia y el costo de su organización. Es fundamental y difícil identificar y proporcionar la experiencia adecuada del cliente que aumenta la tasa de conversión. Los formularios AEM son la clave para este problema.
Los formularios AEM se integran con Adobe Destinatario, una solución de Adobe Marketing Cloud, para ofrecer experiencias de cliente personalizadas y atractivas en varios canales digitales. Para utilizar Adobe Destinatario para personalizar una comunicación interactiva, integre Adobe Destinatario con AEM Forms .

Configurar la comunicación SSL para el modelo de datos de formulario

Puede habilitar la comunicación SSL para el modelo de datos de formulario. Para habilitar la comunicación SSL para el modelo de datos de formulario, antes de iniciar una instancia de AEM Forms, agregue certificados al almacén de confianza de Java de todas las instancias. Puede ejecutar el comando siguiente para agregar los certificados:
keytool -import -alias <alias-name> -file <pathTo .cer certificate file> -keystore <<pathToJRE>\lib\security\cacerts>

Pasos siguientes

Ha configurado un entorno para utilizar las funciones interactivas de comunicación y administración de correspondencia. Ahora, los pasos hacia el uso de la capacidad son: