Solución de problemas en la publicación paralela de Brand Portal troubleshoot-issues-in-parallel-publishing-to-brand-portal

Brand Portal se configura con Experience Manager Assets para que los recursos de marca aprobados se ingieran (o publiquen) sin problemas desde la instancia de autor de Experience Manager Assets. Una configurado, Experience Manager Author utiliza un agente de replicación para replicar los recursos seleccionados en el servicio en la nube de Brand Portal para que los usuarios de Brand Portal los utilicen de forma aprobada. Se utilizan varios agentes de replicación en el Experience Manager 6.2 SP1-CFP5, el Experience Manager CFP 6.3.0.2 y versiones posteriores para permitir la publicación paralela de alta velocidad.

NOTE
El Adobe recomienda actualizar al Experience Manager 6.4.1.0 para garantizar que Experience Manager Assets Brand Portal se configura correctamente con Experience Manager Assets. Una limitación del Experience Manager 6.4 genera un error al configurar Experience Manager Assets con Brand Portal y se produce un error en la replicación.

Al configurar Cloud Service para Brand Portal en /etc/cloudservice, todos los usuarios y tokens necesarios se generan automáticamente y se guardan en el repositorio. Cuando se crea la configuración de Cloud Service, también se crean los usuarios de servicio necesarios para los agentes de replicación y replicación para replicar contenido. Crea cuatro agentes de replicación. Por lo tanto, cuando publica numerosos recursos de Experience Manager a Brand Portal, estos se ponen en cola y se distribuyen entre los agentes de replicación a través de Round Robin.

Sin embargo, la publicación puede fallar intermitentemente debido a: grandes trabajos de sling, aumento de la red y E/S de disco en la instancia de autor de Experience Manager o el rendimiento se ha ralentizado de la instancia de autor de Experience Manager. Por lo tanto, se recomienda probar la conexión con los agentes de replicación antes de comenzar la publicación.

Solucionar errores en la publicación por primera vez: validación de la configuración de publicación troubleshoot-failures-in-first-time-publishing-validating-your-publish-configuration

Para validar las configuraciones de publicación:

  1. Comprobación de los registros de errores
  2. Compruebe si se ha creado el agente de replicación
  3. Probar conexión

Registros de cola al crear el Cloud Service

Compruebe los registros de cola. Compruebe si el agente de replicación se ha creado o no. Si la creación del agente de replicación falla, edite el servicio en la nube realizando cambios menores en este. Valide y vuelva a comprobar si el agente de replicación se ha creado o no. Si no es así, vuelva a editar el servicio.

Si al editar repetidamente el servicio en la nube no está configurado correctamente, notifique un ticket de guardería.

Probar la conexión con los agentes de replicación

Ver registro, si se encuentran errores en el registro de replicación:

  1. Póngase en contacto con Atención al cliente.

  2. Reintentar limpieza y vuelva a crear la configuración de publicación.

Limpiar las configuraciones de publicación de Brand Portal existentes clean-up-existing-config

La mayoría de las veces, cuando la publicación no funciona, el motivo puede ser que el usuario que está publicando (por ejemplo: mac-<tenantid>-replication no tiene la clave privada más reciente y, por lo tanto, la publicación falla con el error "401 unauthorized" y no se informa de ningún otro error en los registros del agente de replicación. Es posible que desee evitar la resolución de problemas y crear una configuración en su lugar. Para que la nueva configuración funcione correctamente, limpie lo siguiente de la configuración del autor del Experience Manager:

  1. Ir a localhost:4502/crx/de/ (teniendo en cuenta que está ejecutando una instancia de autor en localhost:4502:
    i. eliminar /etc/replication/agents.author/mp_replication
    ii. eliminar
    /etc/cloudservices/mediaportal/<config_name>

  2. Vaya a localhost:4502/useradmin:
    i. buscar usuario mac-<tenantid>replication
    ii. eliminar este usuario

Ahora todo el sistema está limpio. Ahora puede intentar crear una configuración de servicio en la nube y seguir utilizando la aplicación JWT existente. No es necesario crear una aplicación, sino actualizar la clave pública desde la configuración en la nube recién creada.

NOTE
No modifique ninguna configuración generada automáticamente.

Problema de visibilidad del inquilino de la aplicación JWT de Developer Connection developer-connection-jwt-application-tenant-visibility-issue

Si está activado https://legacy-oauth.cloud.adobe.io/, se enumeran todas las organizaciones (inquilinos) para las que los usuarios actuales son administradores del sistema. Si no encuentra aquí el nombre de la organización o no puede crear una aplicación para un inquilino requerido, compruebe si tiene suficientes derechos (de administrador del sistema).

Hay un problema conocido en esta interfaz de usuario que para cualquier inquilino solo son visibles las diez aplicaciones principales. Cuando cree la aplicación, permanezca en esa página y marque la dirección URL. No es necesario que vaya a la página de lista de la aplicación y busque la aplicación que ha creado. Puede acceder a esta dirección URL con marcador directamente y actualizar/eliminar la aplicación cuando sea necesario.

Es posible que la aplicación JWT no aparezca correctamente en la lista. Por lo tanto, se recomienda anotar/marcar la URL al crear la aplicación JWT.

La ejecución de la configuración deja de funcionar running-configuration-stops-working

Si un agente de replicación (que publicaba en Brand Portal correctamente) detiene el procesamiento de los trabajos de publicación, compruebe los registros de replicación. El Experience Manager tiene integrado el reintento automático, por lo que si falla la publicación de un recurso en particular, se vuelve a intentar automáticamente. Si hay algún problema intermitente como un error de red, es posible que se realice correctamente durante el reintento.

Si hay errores de publicación continuos y la cola está bloqueada, debe comprobar probar conexión e intente resolver los errores de los que se informa.

En función de los errores, se le recomienda registrar un ticket de asistencia para que el equipo de ingeniería de Brand Portal pueda ayudarle a resolver los problemas.

Token de configuración de IMS de Brand Portal caducado token-expired

Si el entorno de Brand Portal se detiene abruptamente, es posible que las configuraciones de IMS no funcionen correctamente. El sistema muestra una configuración de IMS incorrecta y refleja un mensaje de error (similar al siguiente) que indica que el token de acceso ha caducado.

com.adobe.granite.auth.oauth.AccessTokenProvider failed to get access token from authorization server status: 400 response: Unknown macro: {"error"}

Para resolver este problema, se recomienda guardar y cerrar manualmente la configuración de IMS y comprobar de nuevo el estado. Si las configuraciones no funcionan, elimine las configuraciones existentes y cree una nueva.

Configurar agentes de replicación para evitar errores de tiempo de espera de conexión connection-timeout

Normalmente, el trabajo de publicación falla con un error de tiempo de espera si hay varias solicitudes pendientes en la cola de replicación. Para resolver este problema, asegúrese de que los agentes de replicación estén configurados para evitar el tiempo de espera.

Para configurar los agentes de replicación:

  1. Inicie sesión en la instancia de autor de AEM Assets.
  2. Desde el Herramientas panel, vaya a Implementación > Replicación.
  3. En la página Replicación, haga clic en Agentes en el autor. Puede ver los cuatro agentes de replicación de su inquilino de Brand Portal.
  4. Haga clic en la URL del agente de replicación y en Editar.
  5. En Configuración del agente , haga clic en Extendido pestaña.
  6. Seleccione el Cerrar conexión casilla de verificación.
  7. Repita los pasos del 4 al 7 para configurar los cuatro agentes de replicación.
  8. Reiniciar el servidor.
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