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Solución de problemas de Dynamic Media

En el siguiente tema se describe la solución de problemas de Dynamic Media.

Nueva configuración de Dynamic Media

General (Todos los recursos)

Los siguientes son algunos trucos y sugerencias generales para todos los recursos.

Propiedades del estado de sincronización de recursos

Las siguientes propiedades de recurso se pueden revisar en CRXDE Lite para confirmar la sincronización correcta del recurso de AEM a Dynamic Media:
Propiedad
Ejemplo
Descripción
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7ID
a|364266
Indicador general de que el nodo está vinculado a Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7FileStatus
PublishComplete o texto de error
Estado de la carga de recursos a Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7File
myCompany/myAssetID
Debe rellenarse para poder generar direcciones URL en un recurso remoto de Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/dam:lastSyncStatus
success o failed: <error text>
Estado de sincronización de conjuntos (conjuntos de giros, conjuntos de imágenes, etc.), ajustes preestablecidos de imagen, ajustes preestablecidos de visor, actualizaciones de mapas de imagen para un recurso o imágenes editadas.

Registro de sincronización

Los errores y problemas de sincronización se registran error.log (AEM directorio de servidor /crx-quickstart/logs/ ). Hay suficiente registro para determinar la causa raíz de la mayoría de los problemas, pero puede aumentar el registro en DEBUG en el com.adobe.cq.dam.ips paquete a través de la consola de Sling ( https://localhost:4502/system/console/slinglog ) para recopilar más información.

Control de versión

Al reemplazar un recurso de Dynamic Media existente (el mismo nombre y la misma ubicación), tiene la opción de conservar ambos recursos o de reemplazar o crear una versión:
  • Al mantener ambos, se creará un nuevo recurso con un nombre único para la URL del recurso publicado. Por ejemplo, image.jpg es el recurso original y image1.jpg es el recurso recién cargado.
  • La creación de una versión no es compatible con Dynamic Media. La nueva versión reemplazará al recurso existente en envío.

Imágenes y conjuntos

Si tiene problemas con las imágenes y los conjuntos, consulte las siguientes instrucciones para solucionar problemas.
Problema Cómo depurar Solución
No se puede acceder al botón Copiar URL/Incrustar en la vista de detalles del recurso
  1. Vaya a CRX/DE:
    • Compruebe si el ajuste preestablecido del JCR /etc/dam/presets/viewer/<preset> has lastReplicationAction está definido. Tenga en cuenta que esta ubicación se aplica si ha actualizado de AEM 6.x a 6.4 y ha exclusión la migración. De lo contrario, la ubicación es /conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer .
    • Asegúrese de que el recurso del JCR está dam:scene7FileStatus en la sección Metadatos se muestra como PublishComplete .
Actualice la página/navegue a otra página y regrese (es necesario volver a compilar JSP del carril lateral)
Si eso no funciona:
  • Publicar recurso.
  • Vuelva a cargar el recurso y publíquelo.
La zona interactiva de carrusel se desplaza después de cambiar entre diapositivas
Compruebe que todas las diapositivas tengan el mismo tamaño.
Utilice solo imágenes con el mismo tamaño para el carrusel.
La imagen no previsualización con el visor de Dynamic Media
Compruebe que el recurso contiene dam:scene7File en las propiedades de metadatos (CRXDE Lite)
Compruebe que todos los recursos han terminado de procesarse.
El recurso cargado no se muestra en el selector de recursos
El recurso de verificación tiene la propiedad jcr:content > dam:assetState = processed (CRXDE Lite)
Compruebe que todos los recursos han terminado de procesarse.
La vista de pancarta muestra Nuevo cuando el recurso no ha comenzado a procesarse Marque el recurso jcr:content > dam:assetState = si el flujo de trabajo no unprocessed lo recogió. Espere hasta que el flujo de trabajo recoja el recurso.
Las imágenes o los conjuntos no muestran la dirección URL del visor ni el código incrustado Compruebe si se ha publicado el ajuste preestablecido de visor.
Vaya a Herramientas > Recursos > Ajustes preestablecidos de visor y publique el ajuste preestablecido de visor.

Vídeo

Si tiene problemas con el vídeo, consulte las siguientes instrucciones para solucionar problemas.
Problema Cómo depurar Solución
No se puede previsualizar el vídeo
  • Compruebe que la carpeta tiene un perfil de vídeo asignado a ella (si el formato de archivo no es compatible). Si no se admite, solo se muestra una imagen.
  • El perfil de vídeo debe contener más de un ajuste preestablecido de codificación para generar un conjunto AVS (las codificaciones únicas se tratan como contenido de vídeo para archivos MP4; para los archivos no admitidos, se trata igual que los archivos no procesados).
  • Compruebe que el vídeo ha terminado de procesarse confirmando dam:scene7FileAvs de dam:scene7File los metadatos.
  1. Asigne un perfil de vídeo a la carpeta.
  2. Edite el perfil de vídeo para incluir más de un ajuste preestablecido de codificación.
  3. Espere a que el vídeo termine de procesarse.
  4. Para volver a cargar el vídeo, asegúrese de que el flujo de trabajo de codificación de vídeo de Dynamic Media no se está ejecutando.
  5. Vuelva a cargar el vídeo.
El vídeo no está codificado
  • Compruebe si el servicio de nube de Dynamic Media está configurado.
  • Compruebe si un perfil de vídeo está asociado a la carpeta de carga.
  1. Compruebe que la Configuración de Dynamic Media en Cloud Services está correctamente configurada.
  2. Compruebe que la carpeta tiene un perfil de vídeo. Además, compruebe el perfil del vídeo.
El procesamiento de vídeo tarda demasiado
Para determinar si la codificación de vídeo sigue en curso o si ha entrado en un estado de error:
  • Compruebe el estado del vídeo https://localhost:4502/crx/de/index.jsp#/content/dam/folder/videomp4/jcr%3Acontent > dam:assetState
Falta la representación de vídeo
Cuando se carga el vídeo, pero no hay representaciones codificadas:
  • Compruebe que la carpeta tiene un perfil de vídeo asignado.
  • Compruebe que el vídeo ha terminado de procesarse confirmando dam:scene7FileAvs los metadatos.
  1. Asigne un perfil de vídeo a la carpeta.
  2. Espere a que el vídeo termine de procesarse.

Visores

Si tiene problemas con los visores, consulte las siguientes instrucciones para solucionar problemas.
Problema Cómo depurar Solución
Los ajustes preestablecidos de visor no se publican
Vaya a la página de diagnóstico del administrador de muestra: https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html
Observe los valores calculados. Cuando funcione correctamente, debería ver:
_DMSAMPLE status: 0 unsyced assets - activation not necessary _OOTB status: 0 unsyced assets - 0 unactivated assets
Nota : Los recursos del visor pueden tardar unos 10 minutos en sincronizarse tras la configuración de la nube de Dynamic Media.
Si los recursos desactivados permanecen, haga clic en cualquiera de los botones de Lista de todos los recursos no activados para ver los detalles.
  1. Vaya a la lista de ajustes preestablecidos de visor en las herramientas de administración: https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html
  2. Seleccione todos los ajustes preestablecidos de visor y, a continuación, haga clic en Publicar .
  3. Vuelva al administrador de muestra y observe que el recuento de recursos no activado es ahora cero.
La ilustración de Ajustes preestablecidos de visor devuelve 404 desde la previsualización en los detalles del recurso o desde la URL de copia o el código incrustado
En CRXDE Lite, haga lo siguiente:
  1. Vaya a <sync-folder>/_CSS/_OOTB la carpeta de sincronización de Dynamic Media (por ejemplo, /content/dam/_CSS/_OOTB ),
  2. Busque el nodo de metadatos del recurso problemático (por ejemplo, <sync-folder>/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png/jcr:content/metadata/ ).
  3. Compruebe la presencia de dam:scene7* propiedades. Si el recurso se ha sincronizado y publicado correctamente, verá que el dam:scene7FileStatus conjunto es PublishComplete .
  4. Intente solicitar la ilustración directamente desde Dynamic Media concatenando los valores de las siguientes propiedades y literales de cadena
    • dam:scene7Domain
    • "is/content"
    • dam:scene7Folder
    • <asset-name>
    • Ejemplo: https://<server>/is/content/myfolder/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png
Si los recursos de muestra o la ilustración de ajustes preestablecidos de visor no se han sincronizado o publicado, reinicie todo el proceso de copia/sincronización:
  1. Ir a /libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html
  2. Seleccione las siguientes acciones en orden:
    1. Eliminar carpetas de sincronización.
    2. Eliminar carpeta de ajustes preestablecidos (debajo /conf ).
    3. Activar el trabajo asincrónico de la configuración de DM.
  3. Espere a que se notifique la sincronización correcta en la Bandeja de entrada de AEM.