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Solución de problemas de la aplicación de escritorio de AEM

La aplicación de escritorio de Adobe Experience Manager (AEM) se conecta al repositorio de gestión de recursos digitales (DAM) de una implementación remota de AEM. La aplicación obtiene información del repositorio y resultados de búsqueda en el equipo, descarga y carga archivos y carpetas, e incluye funciones para gestionar conflictos con la interfaz de usuario de Recursos AEM.
Siga leyendo para solucionar problemas de la aplicación, conozca las prácticas recomendadas y descubra las limitaciones.

Best practices

Siga las siguientes optimizaciones para evitar problemas comunes y solucionar problemas.
  • Comprenda cómo funciona la aplicación de escritorio: Antes de empezar a usar la aplicación, dedique unos minutos a saber cómo funciona. Obtenga información sobre la vinculación entre la interfaz de usuario web y el escritorio, la asignación de repositorios, el almacenamiento en caché de recursos, el almacenamiento local y la carga en segundo plano. Vea cómo funciona .
  • Evite los caracteres no admitidos en los nombres de carpetas: No utilice espacios en blanco ni caracteres no válidos al crear o cargar carpetas. Consulte una lista de caracteres en Creación de carpetas en Recursos AEM. Algunos casos de uso de AEM pueden verse afectados por caracteres no admitidos en el nombre de la carpeta.
  • Prácticas recomendadas para evitar conflictos : Para evitar conflictos potenciales al colaborar en varios recursos, consulte Evitar conflictos de edición.
  • Utilice la carga de carpetas para carpetas grandes y jerárquicas: En lugar de utilizar la interfaz web de Recursos u otros métodos, utilice la aplicación de escritorio de AEM para cargar carpetas grandes. La aplicación carga los recursos en segundo plano con el registro y la supervisión. Consulte Carga masiva de recursos .
  • Utilice la versión más reciente: Utilice la versión más reciente de la aplicación y compruebe siempre la compatibilidad antes de instalar una nueva versión de la aplicación o antes de actualizar a una versión más reciente de AEM. Consulte las notas de la versión .
  • Utilice la misma letra de unidad: Utilice la misma letra de unidad en una organización para asignarla a AEM DAM. Para ver los recursos colocados por otros usuarios, las rutas deben ser las mismas. El uso de la misma letra de unidad garantiza una ruta constante a los recursos DAM. Los recursos permanecen colocados y no se eliminan incluso si distintos usuarios utilizan distintas letras de unidad.
  • Tenga en cuenta la red : El rendimiento de la red es fundamental para el rendimiento de la aplicación de escritorio de AEM. Si se enfrenta a una respuesta lenta a las transferencias de archivos o a las operaciones masivas, desactive las funciones o aplicaciones que pueden causar mucho tráfico de red.
  • Casos de uso no admitidos para la aplicación de escritorio: No utilice la aplicación para la migración de recursos (necesita planificación y otras herramientas); para operaciones DAM de gran capacidad (como mover carpetas grandes, cargas grandes, buscar archivos mediante búsquedas avanzadas de metadatos); y como cliente de sincronización (los principios de diseño y los patrones de uso son diferentes de los clientes en sincronización como Microsoft OneDrive o Adobe Creative Cloud para escritorio).

Cómo solucionar problemas

Para solucionar problemas de aplicaciones de escritorio, tenga en cuenta la siguiente información. Además, le prepara para transmitir mejor los problemas al Servicio de atención al cliente de Adobe si decide solicitar asistencia.

Habilitar modo de depuración

Para solucionar problemas, puede habilitar el modo de depuración y obtener más información en los registros. Para ejecutar la aplicación en modo de depuración, utilice las siguientes opciones de línea de comandos en un terminal o en el símbolo del sistema.
  • En Windows: SET AEM_DESKTOP_LOG_LEVEL=DEBUG & "C:\Program Files\Adobe\Adobe Experience Manager Desktop\Adobe Experience Manager Desktop.exe"
  • En Mac: AEM_DESKTOP_LOG_LEVEL=DEBUG open /Applications/Adobe\ Experience\ Manager\ Desktop.app

Ubicación de los archivos de registro

Puede encontrar los archivos de registro de la aplicación de escritorio de AEM en las siguientes ubicaciones. Al cargar muchos recursos, si algunos archivos no se pueden cargar, consulte backend.log el archivo en la ubicación anterior para identificar las cargas fallidas.
  • En Windows: %LocalAppData%\Adobe\AssetsCompanion\Logs
  • En Mac: ~/Library/Logs/Adobe\ Experience\ Manager\ Desktop
Al trabajar con el Servicio de atención al cliente de Adobe en una solicitud o entrada de asistencia, se le puede pedir que comparta los archivos de registro para ayudar al equipo de asistencia técnica a comprender el problema. Archive toda la Logs carpeta y compártala con el servicio de atención al cliente.

Borrar caché

La eliminación de la caché de la aplicación de escritorio de AEM es una tarea preliminar de solución de problemas que puede resolver varios problemas. Borre la caché de las preferencias de la aplicación. Consulte Configuración de preferencias . La ubicación predeterminada de la carpeta de caché es:
  • En Windows: %LocalAppData%\Adobe\AssetsCompanion\Cache\
  • En Mac: ~/Library/Group/Containers/group.com.adobe.aem.desktop/cache/
Sin embargo, la ubicación puede cambiar según el punto final de AEM configurado para AEM Desktop. El valor es una versión codificada de la dirección URL de destino. Por ejemplo, si la aplicación está segmentada http://localhost:4502 , el nombre del directorio es http%3A%2F%2Flocalhost%3A4502%2F . Para borrar la caché, elimine la carpeta adecuada. Otra razón para borrar la caché es liberar espacio en disco cuando se está ejecutando con poco espacio en disco.
Si borra la caché de escritorio de AEM, las modificaciones de recursos locales que no se sincronizan con el servidor AEM se pierden irrevocablemente.

Conozca la versión de la aplicación de escritorio de AEM

Haga clic en el menú Aplicación para abrir el menú de la aplicación y haga clic en Help > About .

No se pueden ver los recursos colocados

Si no puede ver los recursos que usted u otros profesionales creativos colocaron en los archivos de soporte (por ejemplo, archivos INDD), compruebe lo siguiente:
  • Conexión al servidor. La conectividad de red deficiente puede detener las descargas de recursos.
  • Tamaño de archivo. Los recursos grandes tardan más en descargarse y mostrarse.
  • Consistencia de la letra de unidad. Si usted u otro colaborador colocó los recursos mientras asignaba AEM DAM a una letra de unidad diferente, no se muestran los recursos colocados.
  • Permisos. Para comprobar si tiene permisos para recuperar los recursos colocados, póngase en contacto con el administrador de AEM.

Problemas al actualizar en macOS

En ocasiones pueden producirse problemas al actualizar la aplicación de escritorio de AEM en macOS. Esto se debe a que la carpeta de sistema heredada de la aplicación de escritorio de AEM impide que las nuevas versiones de la aplicación de escritorio de AEM se carguen correctamente. Para solucionar este problema, se pueden quitar manualmente las siguientes carpetas y archivos.
Antes de ejecutar los siguientes pasos, arrastre la Adobe Experience Manager Desktop aplicación de la carpeta Aplicaciones macOS a la papelera. A continuación, abra terminal, ejecute el siguiente comando y proporcione su contraseña cuando se le solicite.
sudo rm -rf ~/Library/Application\ Support/com.adobe.aem.desktop
sudo rm -rf ~/Library/Preferences/com.adobe.aem.desktop.plist
sudo rm -rf ~/Library/Logs/Adobe\ Experience\ Manager\ Desktop

sudo find /var/folders -type d -name "com.adobe.aem.desktop" | xargs rm -rf
sudo find /var/folders -type d -name "com.adobe.aem.desktop.finderintegration-plugin" | xargs rm -rf

No se pueden cargar archivos

Si utiliza una aplicación de escritorio con AEM 6.5.1 o posterior, actualice el conector S3 o Azure a la versión 1.10.4 o posterior. Resuelve el problema de error de carga de archivos relacionado con OAK-8599 . Consulte las instrucciones de instalación .

Problema de configuración de SSL

Las bibliotecas que utiliza la aplicación de escritorio de AEM para la comunicación HTTP utilizan una estricta aplicación SSL. En ocasiones, una conexión puede funcionar correctamente con un navegador, pero no con la aplicación de escritorio de AEM. Para configurar SSL correctamente, instale el certificado intermedio que falta en Apache. Consulte Cómo instalar un certificado de CA intermedio en Apache .

La aplicación no responde

Raramente la aplicación puede no responder, mostrar solo una pantalla en blanco o mostrar un error en la parte inferior de la interfaz sin ninguna opción en la interfaz. Pruebe lo siguiente en el orden:
  1. Haga clic con el botón derecho en la interfaz de la aplicación y haga clic en Refresh .
  2. Salga de la aplicación y reiníciela.
En ambos métodos, la aplicación se inicia en la carpeta DAM raíz.