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Parte 5: Consideraciones de soporte

Esta página resalta la parte final de una serie de 5 partes diseñada para ayudar a los integrantes del equipo a aprender cómo se abordan los problemas de hardware, software y conectividad. En esta fase se analizan las estimaciones de costos y los marcos para el apoyo in situ. Además, explica cómo se administran los parámetros de SLA, los presupuestos operativos y las entregas de NOC.

Información general

El día 2 comienza una vez que se completa lo siguiente:
  • Implementación del proyecto sobre el terreno
  • Verificación de la conectividad y el funcionamiento del dispositivo entre el técnico de instalación y el NOC (Centro de operaciones de red)
Antes de que comience el Día 2, se debe planificar el ciclo de vida en curso.
La planificación incluye:
  • Solución de los fallos de hardware, software o conectividad
  • Equilibrio de los costos de resolución de problemas con los requerimientos comerciales del cliente final.
  • Identificar el mejor método para volver a mediar problemas en la red.
  • Alineación de la guía entre el implementador de AEM y el integrador de AV para establecer planes de asistencia en el día 2

Resumen de las consideraciones clave involucradas en el soporte del día 2

A continuación se indican algunas consideraciones clave para la compatibilidad con el día 2:
  • Para garantizar la alineación y la transición sin problemas de la implementación a la compatibilidad operativa, el implementador de AEM debe trabajar con el integrador de AV para garantizar que los scripts de soporte adecuados se definan como parte del plan de asistencia de día 2.
  • Los requisitos como la administración remota de dispositivos, la disponibilidad del servicio de asistencia técnica y el soporte técnico in situ son prácticamente una cuestión dada en esta etapa de la evolución del sector de la comunicación digital. Más allá de estas necesidades básicas, los integradores de AV también deberían explorar las variables de costo entre los modelos de soporte y supervisión proactiva y reactiva.
  • Los requisitos como la administración remota de dispositivos, la disponibilidad del servicio de asistencia técnica y el soporte técnico in situ son prácticamente una cuestión dada en esta etapa de la evolución del sector de la comunicación digital. Más allá de estas necesidades básicas, los integradores de AV también deberían explorar las variables de costo entre los modelos de soporte y supervisión proactiva y reactiva.
  • Para prepararse para el éxito a largo plazo, es fundamental establecer un acuerdo de nivel de soporte de día 2 (también llamado "S.L.A.") en colaboración con el integrador de AV. Los SLA detallan los servicios de soporte posteriores a la implementación y ayudarán a establecer las expectativas de los clientes.
  • Un recurso clave que se utiliza en la gestión exitosa de varias redes es la Base de conocimiento. SharePoint es una plataforma popular para este tipo de recurso. La Base de conocimiento incluye preguntas y respuestas preprogramadas para que los agentes de NOC las sigan, lo que garantiza que las solicitudes de resolución de problemas entrantes se gestionen de manera coherente. Las bases de conocimiento generalmente incluyen materiales de referencia para configuraciones del sistema y ubicaciones del sitio, incluyendo hojas de corte para hardware y materiales de referencia para software de sistemas.
  • Las capacidades de supervisión y administración dependen en gran medida de los sistemas operativos y las capacidades de pantalla del reproductor de medios. Los sistemas operativos Windows ofrecen el mayor nivel de detalle. Para implementaciones que se ejecutan en dispositivos Android o iOS, se utiliza la administración de dispositivos móviles (también conocida como MDM).
  • Algunos fabricantes de pantallas ofrecen la capacidad de supervisar pantallas independientemente de los reproductores de medios, mientras que otros requieren un dispositivo externo.
  • Los integradores AV aprovechan una combinación de tecnologías, por lo que las soluciones siguen siendo flexibles para satisfacer mejor las necesidades del cliente final.

Parte 5: Tutorial de vídeo sobre consideraciones de asistencia

Siga este tutorial final a un tutorial de serie de 5 partes que se muestra a continuación y que hace hincapié en asegurar la alineación y la transición sin problemas de la implementación al soporte operativo. También se explica cómo debe trabajar un implementador de AEM con el integrador de AV para garantizar que los scripts de soporte adecuados se definan como parte del plan de asistencia de día 2.

Consideraciones del proyecto


Conozca cómo se tratan los problemas de hardware, software y conectividad. Explore los marcos y las estimaciones de costos para el soporte en el sitio.

Conclusión

Estas 5 series de partes se centran en consideraciones fundamentales para garantizar el éxito del proyecto. Consulte otras secciones de la Guía del usuario de AEM Screens para obtener más información sobre la implementación.