Parte 5: Consideraciones de soporte part-support-considerations
En esta página se destaca la parte final de una serie de cinco partes diseñada para ayudar a los integrantes del equipo a conocer cómo se abordan los problemas de hardware, software y conectividad. En esta fase se exploran las estimaciones de costes y los marcos para la asistencia in situ. Además, explica cómo se administran los parámetros de SLA, los presupuestos operativos y los traspasos de NOC.
Información general overview
- Implementación del proyecto en el campo
- Verificación de la conectividad del dispositivo y el funcionamiento entre el técnico de instalación y el NOC (Centro de Operaciones de Red)
La planificación incluye:
- Solucionar errores de hardware, software o conectividad
- Equilibrio entre los costes de resolución de problemas y los requisitos empresariales del cliente final.
- Identificar el mejor método para solucionar problemas en la red.
- AEM Impulso de la alineación entre el implementador de la y el integrador de audio/vídeo para establecer planes de asistencia el día 2
Resumen de las consideraciones clave relacionadas con la asistencia el día 2 summary-of-key-considerations-involved-in-day-support
A continuación se indican algunas consideraciones clave para la compatibilidad con el día 2:
-
AEM Para garantizar la alineación y la transición sin problemas desde la implementación a la asistencia técnica operativa, el Implementador de la trabaja con el Integrador de audio/vídeo para garantizar que los scripts de asistencia adecuados se definan como parte del plan de asistencia del día 2.
-
Los requisitos como la gestión de dispositivos remotos, la disponibilidad del servicio de asistencia y la asistencia técnica in situ son prácticamente una realidad en esta fase de la evolución del sector de la señalización digital. Más allá de esta necesidad básica, los integradores de audio y vídeo también deberían explorar las variables de coste entre el monitorado proactivo y el reactivo, y los modelos de soporte.
-
Los requisitos como la gestión de dispositivos remotos, la disponibilidad del servicio de asistencia y la asistencia técnica in situ son prácticamente una realidad en esta fase de la evolución del sector de la señalización digital. Más allá de esta necesidad básica, los integradores de audio y vídeo también deberían explorar las variables de coste entre el monitorado proactivo y el reactivo, y los modelos de soporte.
-
Para prepararse para el éxito a largo plazo, es fundamental establecer un acuerdo de nivel de asistencia el día 2 (también denominado "S.L.A.") en colaboración con el integrador de audio y vídeo. Los SLA detallan los servicios de asistencia posteriores a la implementación y ayudan a establecer las expectativas de los clientes.
-
La Knowledge Base es un recurso clave que se utiliza para gestionar correctamente varias redes. SharePoint es una plataforma popular para este tipo de recurso. La Base de conocimiento incluye preguntas y respuestas programadas para que los agentes de NOC las sigan, lo que garantiza que las solicitudes de resolución de problemas entrantes se gestionen de manera coherente. Las bases de conocimientos suelen incluir materiales de referencia para configuraciones de sistemas y ubicaciones de sitios, incluidas hojas de corte para hardware y materiales de referencia para software de sistemas.
-
Las capacidades de monitorización y administración dependen en gran medida de los sistemas operativos del reproductor de medios y de las capacidades de pantalla. Los sistemas operativos Windows ofrecen el máximo nivel de detalle. Para implementaciones que se ejecutan en dispositivos Android™ o iOS, se emplea la administración de dispositivos móviles (también conocida como MDM).
-
Algunos fabricantes de pantallas ofrecen la posibilidad de monitorizar pantallas independientes de los reproductores multimedia, mientras que otros requieren un dispositivo externo.
-
Los integradores de audio y vídeo utilizan una combinación de tecnologías, por lo que las soluciones siguen siendo flexibles para satisfacer mejor las necesidades del cliente final.
Parte 5: Tutorial en vídeo sobre consideraciones de soporte part-video-tutorial-on-support-considerations
Siga este tutorial final a un tutorial de serie de 5 partes que se centra en garantizar la alineación y la transición sin problemas de la implementación al soporte operativo. AEM También se explica cómo un implementador de debe trabajar con el integrador de audio/vídeo para garantizar que se realicen las secuencias de comandos de soporte adecuadas que se definen como parte del plan de soporte de Día 2.
Consideraciones del proyecto
Descubra cómo se solucionan los problemas de hardware, software y conectividad. Explore las estimaciones de costes y los marcos para la asistencia in situ.
Conclusión conclusion
Estas series de cinco partes se centran en consideraciones clave críticas para garantizar el éxito de su proyecto. Consulte otras secciones de la Guía del usuario de AEM Screens para obtener más información sobre la implementación.