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Monitoreo de soporte

En esta sección se proporcionan prácticas recomendadas relacionadas con la administración de anomalías de contenido y dispositivos en un proyecto de publicidad dinámica.
La supervisión de soporte incluye:
  • Supervisión de dispositivos
  • Monitoreo del contenido

Monitoreo del contenido

La supervisión del contenido le permite solucionar los problemas relacionados con el contenido que no se muestra correctamente en la pantalla:
  1. Si se encuentra un problema con la pantalla en blanco:
    • Compruebe la previsualización para ver si el canal muestra una pantalla negra
    • Registre un reproductor de cromo local (como extensión) en su portátil para ver si se muestra una pantalla negra.
    • Haga clic con el botón derecho e inspeccione y compruebe los registros aplicables .
    Además, si esto no sucede en el reproductor local, sino solo en el dispositivo:
    • Compruebe el tipo de medios (en uso) que puede tener problemas en ese dispositivo y confirme también si el contenido se ha descargado localmente correctamente (IU de administración borrar caché de canal).
    • Incluya todos los registros de dispositivos en el ticket para solucionar problemas rápidamente.
    • Recopilar registros del dispositivo desde AEM.

Supervisión de dispositivos

Monitoreo del dispositivo relacionado con la supervisión del dispositivo físico si se produce un problema con la pantalla en blanco:
  1. Si se encuentra un problema con la pantalla en blanco:
    • Compruebe si la pantalla está encendida.
    • Compruebe si el equipo está encendido y está enviando una señal.
    • Haga clic con el botón derecho, inspeccione y compruebe los registros aplicables .