Monitorización de soporte support-monitoring
En esta sección se describen las prácticas recomendadas relacionadas con la administración de anomalías de dispositivos y contenido en un proyecto de señalización digital.
La monitorización de soporte incluye:
- Monitorización de dispositivos
- Monitorización de contenido
Monitorización de contenido content-monitoring
La monitorización de contenido le permite solucionar los problemas relacionados con el contenido que no se muestra correctamente en la pantalla:
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Si se encuentra un problema de pantalla en blanco:
- Marque previsualización para que puedan ver si el canal muestra una pantalla en negro.
- Registre un reproductor local de chrome (como extensión) en su portátil a esa pantalla y ver si se muestra una pantalla en negro.
- Haga clic con el botón derecho, inspeccione y compruebe registros aplicables.
Además, si esto no sucede en el reproductor local, sino solo en el dispositivo:
- Marque tipo de medios (en uso) que pueden tener problemas en ese dispositivo y también confirmar si el contenido se descargó correctamente localmente (IU del administrador para borrar la caché del canal).
- Incluir cualquiera registros de dispositivo en el ticket para una solución rápida de problemas.
- Recopilar registros AEM desde el dispositivo desde el punto de vista de la.
Monitorización de dispositivos device-monitoring
Supervisión del dispositivo relacionada con la supervisión del dispositivo físico si se produce un problema de pantalla en blanco:
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Si se encuentra un problema de pantalla en blanco:
- Compruebe si la variable exhibición está encendido.
- Compruebe si la variable ordenador está encendido y está enviando señal.
- Haga clic con el botón derecho, inspeccione y compruebe registros aplicables.
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